保险沟通技巧
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保险沟通技巧Tag内容描述：<p>1、保险礼品网（www.baoxianlipin.com）,客户购买保险产品时 的心理需要,自我实现 尊重 爱与归属 安全 生理,马斯洛需求理论,保险礼品网（www.baoxianlipin.com）,保险客户对服务的心理预期,保险客户对服务的心理预期 心理预期是指客户认为在和公司打交道时可能或肯定会发生的情况。 客户会带着各种期望走近客服工作人员。 客户的期望会对所有服务的效果产生影响。,保险礼品网（www.baoxianlipin.com）,保险客户对服务的心理预期,保险客户期望的特点 水涨船高客户期望随服务水平的提高而提高。 有些期望是不现实的。,保险礼品网（www.baoxianl。</p><p>2、分公司培训部 2011年6月8日,沟通技巧,知悉沟通目的,了解沟通方式,掌握沟通技巧,将信息传递给对方，对方根据得到的信息做出 相应的反应的过程。是人们之间的信息交流即情报、知识、意见、情感的交流。 沟通的意义在于让沟通对象充分了解你的意愿，达到你想要的沟通目的。那么，怎样达及一种有效 的沟通?这需要我们不断领会、总结。,沟通的定义,21 世纪成功人士必备 的工作能力！,沟 通,沟通的目的, 达成双方共识 协调双方关系 实施有效管理,成功沟通的两个关键因素,清晰陈述 自己的,观点,认真倾听 对方的,观点,寿险营销是沟通的事业！,知悉。</p>
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