标准作业程序.

标准作业程序.Tag内容描述：<p>1、住户意见征集、评价标准作业程序一、目的 规范住户对服务效果评价的收集和分析工作，使服务信息能得以及时反馈，确保服务满足住户的合理要求。 二、适用范围 适用于住户对公司提供服务的意见、评估征集工作。三、职责 1、公司意见征询或调查活动由品质部编制活动的实施计划，报总经理批准后实施。 2、各部门根据需要进行的意见征询或调查活动，报品质部备案并经管理者代表批准后实施。 四、程序要点 1、意见征询或调查活动的组织实施 (1)活动频次： 公司每半年以“征询表”或“调查表”方式组织进行一次意见征询或调查活动； 各部门以“征。</p><p>2、住户求助服务管理标准作业程序一、目的 规范住户求助服务的管理工作，确保及时、优质的为住户提供力所能及的帮助。 二、适用范围 适用于住户需求时的服务处理工作。 三、职责 1、管理处主任负责住户特殊求助事件的安排、处理工作。 2、事务部主管负责向求助住户提供服务工作的组织实施。 3、总服务台员工和物业部各处负责依据本程序向求助住户提供具体帮助。 4、程序要点 四、程序要点 1、住户求助服务的分类及处理原则 (1)住户求助服务分为以下几类： 急救病人求助服务； 报修求助服务； 投诉求助服务； 咨询求助服务； 盗窃、打架斗殴、。</p><p>3、电梯故障维修标准作业程序一、目的 规范电梯故障维修工作，确保电梯的安全运行。 二、适用范围 适用于物业管辖内的电梯故障维修工作。 三、职责 1、电梯分包公司和电梯维修工负责电梯发生故障时的紧急维修工作。 2、工程部主管负责电梯故障维修的组织监控工作。 四、程序要点 1、电梯发生故障后，电梯维修供应快速到达现场（值班人员和电梯工10分钟内；分包公司30分钟内）。 2、先察看故障现象、分析发生故障原因、分析故障的位置。 3、根据不同的故障，进行相应的处理。 4、一般常见机械故障及处理措施。 (1)机房： 奠基轴承故障：奠基运。</p><p>4、服务收费标准作业程序一、目的 规范服务费用的收缴工作，确保如数、及时、安全的收回各项费用。 二、适用范围 适用于物业管理服务费及其他各项有偿服务费的收缴工作。 三、职责 1、出纳员或收费员负责按本程序办理各项费用的银行托收及现金收取工作。 2、各部门主管负责对本部门相关有偿服务项目计费与审核。 3、财务部会计负责对各项有偿服务费用的计算及填制收费通知单。 4、事务部管理员负责通知单的派发及催缴工作。 5、财务部主管负责费用收缴工作的监督。 四、程序要点 1、费用收取的范围 (1)管理服务费。 (2)机电维修、清洁、绿化。</p><p>5、物业接管标准作业程序一、目的 规范物业接管工作，确保接管工作完善、平稳、高效。 二、适用范围 适用于物业管理工作对外接管物业工作。 三、职责 1、公司总经理负责物业接管工作的组织、安排。 2、公司接管小组具体负责依据本程序实施物业的接管工作。 四、程序要点 1、物业接管工作流程 (略)2、签订物业管理委托管理合同 (1)按照现行物业管理法规的规定，在房地产开发建设完毕后业主委员会尚未成立前，发展商可以自己选择物业管理公司来接管已建成通过竣工验收的物业。已成立业主委员会的小区/大厦工业区，由业主管理委员会依照法规选择。</p><p>6、给排水设备设施维修保养标准作业程序一、目的 规范给排水设备设施保养工作，确保给排水设备设施各项性能完好。 二、适用范围 适用于物业辖区内给排水设备设施（含消防供水机组）的维修保养。 三、职责 1、管理处主任负责审核给排水设备设施维修保养年度计划并检查该计划的执行情况。 2、工程部主管负责组织制定给排水设备设施保养年度计划并组织监督该计划的实施。 3、水泵房组长/机电维修员具体负责实施给排水设备的维修保养。 4、事务部负责向有关用户通知停水的情况。 四、程序要点 1、给排水设备设施维修保养年度计划的制定 (1)每年的。</p><p>7、工 程 部 标 准 作 业 程 序Standard Opration ProcedureTASK NO编号:ED-SOP-002TASK任务: 工程部消防应急预案REQUIRED所需表单：交接班本PREPARED BY/制定:杨钢CHECKED BY/审核：刘黎APPROVED BY/批准:吴禾PURPOSE目的：保证酒店设备设施消防安全，保证宾客、员工人身财产安全，确保火情发生后的各项保障措施到位。EFFECTIVE DATE生效日期:2010年10月1日TO致: 工程部经理、工程主管、领班、当值员工WHAT TO DO/工作程序HOW TO DO/操作明细WHY/工作目的1.接警接到消控中心火警电话，问清准确起火地点，迅速报告当班领班或主管和部门经理，。</p><p>8、物业标准作业规程 2010-07-08物业管理标准作业规程公共事务篇1、 物业部员工培训实施标准作业规程1.0 目的规范员工培训工作，使员工培训工作系统化、规范化，最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。2.0 适用范围适用于物业部全体员工的培训。3.0 职责3.1 物业部主任负责物业部年度培训计划的审批。3.2 物业部主任助理负责制定物业部年度培训计划，并负责具体组织实施。3.3 综合部负责培训的监控工作。4.0 程序要点4.1 培训计划的指定4.1.1 物业部主任助理于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划，报物业部主任审批。4.1.2 员工培。</p><p>9、保洁部员工培训实施标准作业程序一、目的 规范员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，确保员工具备满足工作需要的知识技能。二、适用范围 适用于管理处所属员工的培训工作。 三、职责 1、管理处主任负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对外联系培训教师。 2、保洁部主管负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。 3、保洁部领班负责清洁操作的培训。 四、程序要点 1、年度培训计划的制定 (1)服务处保洁部主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划，并上报公司审批。 (2)员工培训计划必须符合下列要求： 符合国家。</p>