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城市轨道交通服务

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城市轨道交通服务Tag内容描述:<p>1、城市轨道交通服务质量管理,目录,第1章,第2章,城市轨道交通服务概述,城市轨道交通服务需求与细分,第3章,第5章,第6章,第7章,第8章,第9章,城市轨道交通服务设计,城市轨道交通服务质量测评,城市轨道交通服务质量控制,城市轨道交通服务补救,城市轨道交通应急服务及处理,城市轨道交通服务礼仪,本章学习重点, 了解城市轨道交通系统特性及系统类型。, 理解城市轨道交通管理模式和运输模式及其各自特点。, 理解城市轨道交通运营组织管理模式及发展趋势。, 掌握服务、城市轨道交通服务的概念、内涵和特征。, 掌握服务质量管理的概念和特点。,第一章,。</p><p>2、城市轨道交通服务礼仪,单元1 城市轨道交通服务礼仪概述,课 堂 规 则,Open 开放的心态,积极参与,勤于思考,勇于发问。 Close 封闭的环境,不要受外界干扰,请关闭手机或调至静音、振动。,城市轨道交通服务礼仪,铁路站、车等服务人员在与旅客交往过程中应该具有的相互尊重、亲善和友好的行为规范与艺术。 “以客为尊,以人为本”理念。,学习目标,了解轨道交通服务礼仪的作用与基本原则 了解轨道交通服务人员的礼仪素养 了解轨道交通服务人员的素质要求,Contents,态度=100% 技能=100%,“礼有心生,态度决定一切!”,职 业 态 度,将一只青蛙。</p><p>3、管理工程系城市轨道交通服务礼仪课程方案一、 课程名称:城市轨道交通服务礼仪二、 任课教师:王娜三、 总学时:72学时四、 教学地点:实训室五、 知识单元方案设计:(一) 知识单元一(6课时)1名称:人工售票2主要内容:(1)人工售票的具体流程(2)人工售票的服务要点及细节(3)人工售票一些常见问题处理3教学目标:(1)知识目标:掌握售票服务的流程、要点及细节(2)技能目标:能够将所学的售票服务技能应用到日后工作中,并熟练操作售 票服务各项流程(3)情感目标:培养学生具有细心、责任心的职业素养4教学重难点:(1)重点。</p>
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