冲突处理

冲突处理Tag内容描述：<p>1、妥善处理客户纠纷 努力构建和谐邮政,公交营运中服务冲突的处理,组员： 章东炜（PPT演讲） 王一博（收集资料） 王方方（PPT制作）,课程目标,妥善处理服务冲突 努力构建和谐公交,服务冲突,冲突： 有争议争执 服务冲突 ：指乘客与公交（驾驶员）在服务中发生的有争议的事情或问题 。 出现服务冲突必须妥善处理,如果服务冲突不能妥善解决,影响个人的工作和生活 影响公交的形象和信誉 演变为纠纷、引发投。</p><p>2、第9章 人际冲突处理,2,有关冲突的名言,箭牌口香糖总裁小威廉. 瑞格利 在企业中，如果两个人总是意见一致，那么其中一个人肯定是不需要的。 法国谚语 真理是从各种意见的冲突中产生的。,3,引子,雅虎公司： 成立于1994年，由圈内人和圈内人的朋友组成的近亲繁殖的董事会，遭遇缺乏冲突的不利影响。2001年，新CEOTerry Semel接替Koogle。,4,主要内容,冲突的定义 冲突观念的变迁 冲。</p><p>3、1,团队冲突处理,2,什么是冲突？,企业组织中的成员在交往中产生意见分歧，出现争论、对抗，导致彼此间关系紧张，称该状态为“冲突”。 冲突有工作冲突和人际冲突两种形式。,3,如何看待冲突,鼓励冲突 和平安宁 = 对变革表现出冷漠、静止和迟钝 适当冲突 = 保持团队旺盛的生命力，善于自我批评和不断创新,传统观点 掩杀！,人际关系 接纳！,相互作用 鼓励！,冲突是不良或消极的 表明团队内功能失调。</p><p>4、冲突解决，巴基斯坦卡拉奇阿加汗大学的伊斯雷尔博士，学习目标，1。定义“冲突”，2。理解采用适当的人际交往技巧来解决冲突的重要性。回顾经常遇到的典型冲突和可能采用的方法，4。打字员Fatima、Samina、Razia和Fatima熟悉解决冲突的必要技能，他们是贵组织的打字员/秘书。萨米娜来自卡拉奇，拉西亚来自拉瓦尔品第，法蒂玛来自哈尔普尔的一个村庄。他们最近三个月的平均打字速度是萨米娜(60。</p><p>5、冲突处理技能训练目的一、 加深对工作冲突的性质和冲突产生原因的理解。二、 分析近期和当前组织中的工作冲突情况。三、 寻找避免或解决工作冲突的方法。 冲突处理工作中冲突产生的主要原因有：1 误解；2 个性冲突；3 追求目标的差异；4 欠佳的绩效表现；5 工作方式、方法的差异；6 工作职责方面的问题；7 缺乏合作；8 有关管理权威方面的问题；9 工作中的失败；10 对有限资源的争夺；11 没有很好地执行有关规章制度。冲突的积极影响1 促进问题的公开讨论；2 促进问题的尽快解决；3 提高员工在组织事务处理中的参与程度；4 增进员工间的沟。</p><p>6、处理冲突的艺术1、解决属下之间的冲突 当你走过你的部门时，一位下属杰克朝你走来，要求与你私下谈谈。显然有什么事情在烦扰着杰克。因此，你回到办公室才坐下，杰克就滔滔不绝地谈他与同事麦克之间的冲突。照杰克的说法，麦克欺人太甚了。麦克不惜踩着别人的脊背向上爬。特别是，麦克为了使他难堪，故意把持住一些重要的信息，而他正需要这些信息来充实报告。麦克甚至利用别人做的工作为自己沽名钓誉。杰克坚持。</p><p>7、如何处理冲突【本讲重点】 对冲突的认知处理冲突的五种策略合理运用各种策略怎样处理部门之间的冲突作为调停者要注意的问题 对冲突的认知 什么是冲突 企业组织中的成员在交往过程中产生意见分歧，出现争论、对抗，导致彼此间关系紧张，这种状态就称为冲突。 冲突可以分为两种，一种是工作上的冲突，一种是人际关系上的冲突。例如在工作上销。</p><p>8、冲突处理的方法个体以不同的方式处理人际冲突。图1提供了理解和比较5种人际冲突处理方式的模型。根据这些方式在2个维度上的位置来确定他们究竟是哪一种，即对自我的关注和对其他人的关注。要满足你自己利益的愿望依赖于你追求个人目标的武断或不武断的程度。你想满足其他人的利益的愿望取决于你合作或不合作的程度。5种人际冲突处理方式代表了武断性和合作性的不同组合。尽管你对一种或两种方式有着自然的倾向，但当情境和相关的人员改变了的时候，你就会用到所有这些方式。 图1 人际冲突处理方式1.回避方式回避方式指不武断和不合作的行。</p><p>9、矛盾冲突处理,S.M. Israr 博士 Aga Khan大学 卡拉奇，巴基斯坦,学习目标,1. 定义“矛盾冲突” 2. 理解采取适合的人际处理技巧以解决矛盾冲突的重要性 3. 复习经常遇到的典型矛盾冲突与通常可能采取的方法 4. 熟悉。</p><p>10、妥善处理客户纠纷努力构建和谐邮政 公交营运中服务冲突的处理 课程目标 妥善处理服务冲突努力构建和谐公交 服务冲突 冲突 有争议 争执服务冲突 指乘客与公交 驾驶员 在服务中发生的有争议的事情或问题 出现服务冲突必须妥善处理 如果服务冲突不能妥善解决 影响个人的工作和生活影响公交的形象和信誉演变为纠纷 引发投诉 公司和个人蒙受经济损失 服务冲突产生的原因 乘客的原因 误解 违反乘车规则 期望值越来越。</p>