处理客户投诉的方法

处理客户投诉的方法Tag内容描述：<p>1、顾客投诉处理的基本原则和方法餐厅经营的关键不仅在于餐厅地段的优越、店面设施的令人满意，还在于热忱周到、让顾客满意的接待服务。餐厅在管理过程中不可避免地面临顾客和餐厅的纠纷，如何艺术的处理这些问题，对留住顾客、维护餐厅利益至关重要。正式的道歉、正规的赔偿，对顾客来说，那就是一种尊重。1. 服务员常见的客人投诉情况及相应措施A. 菜品问题菜品问题主要分为卫生品质问题和客人口味不合两种，基本的处理是建议客人换一盘干净的菜、或退菜，并将有问题的菜立即撤回。如果客人吃到的菜变味或菜里有沙，应先倒杯水给客人漱口。。</p><p>2、按工作性质客服也一般分三种：售前客服（主要回答用户在购买前提出的问题，包括对商品的，以及对购物流程的.以销售为主要目的）售中客服（主要处理下单后，商品收到或交易取消前的一系列问题，查单催单为主）售后客服（主要处理投诉类问题）客户投诉的应对方法每一位服务人员都有自己独特的处理投诉的方法和技巧，不同的方法和技巧适用于不同的客户、产品和场合。作为一名优秀的客户服务人员，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理客户投诉的具体技巧主要有以下几种：一、让客户发泄通常。</p><p>3、______________________________________________________________________________________________________________ 有效处理客户投诉的方法和步骤 接受投诉 客户投诉处理方法第一步叫做“接受投诉。</p>