处理客户异议

处理客户异议Tag内容描述：<p>1、新客户开发过程中，经常遇到的异议列举 新客户开发过程中，经常遇到的异议列举 1、价格太高： “你们公司产品价格太高，不好卖，你们还是找别人吧？” 2、公司政策不灵活： “你们公司的政策不够灵活，你们还是去找别人吧？” 3、独家代理权： “我要做你们公司产品的独家代理商” 4、市场不景气： “现在市场不景气，生意不好做，你们还是过一段时间来谈吧？” 5、要铺底： “我的资金很难周转过来，你们应该支援我一下，铺点底给我” 6、要保证金： “我与你们公司没打过交道，不了解你们公司，你们应该给我点保证金” 7、缺乏资金： “。</p><p>2、业务员教材专题 ：客户异议的处理从接近客户、调查、产品介绍、示范操作、提出建议书到签约的每一个销售步骤，客户都有可能提出异议；愈是懂得异议处理的技巧，您愈能冷静、坦然地化解客户的异议，每化解一个异议，就摒除您与客户一个障碍，您就愈接近客户一步。请牢记销售是从客户的拒绝开始。 客户异议的含意1、什么是客户异议 客户异议是您在销售过程中的任何一个举动，客户对您的不赞同、提出质疑或拒绝。 例如，您要去拜访客户，客户说没时间；您询问客户需求时，客户隐藏了真正的动机；您向他解说产品时，他带着不以为然的表情等，。</p><p>3、北京艾克斯特信息技术有限公司 www.extechplm.com Objection Handling 处理异议 Janet Yang 北京艾克斯特信息技术有限公司 www.extechplm.com OBJECTION HANDLING处理异议 We expect to课程目标: Have a common understanding of what is an “Objection”理 解什么是“异议” Have a clear path to manage an Objection清楚如何处理异议 Be aware of why people raise Objections明白为什么会产生异 议 Be aware of the profiles of who raise Objections了解有那些 人会提出异议？ When do they make it 什么时候会提出异议？ Be aware 。</p><p>4、销售拜访中，当我们问“承诺类问题”时客户说“不”，不愿做出行动承诺，或者客户有“反对意见”，或对我们提出其他疑虑的问题，这时候我们要有一个合适的方法来应对。在这种情况下，或许“太极推手”能有些用处。太极动静结合，借力化力，体现了中华太极的中正自然、舒展大方，意领深邃等特点，因寓道家哲理于其中而博大精深。太极推手可以用来训练知彼的功夫，不推手就不知道如何应付对方的进攻，也不会知道自己拳架哪里有缺陷。太极推手需要双方的互相配合，需要喂招和拆招。拆招的人需要考虑的是用哪个招式可以不丢不顶的化掉对方的那。</p><p>5、如何处理销售过程中的客户异议摘 要:客户异议是销售人员在销售过程中必然面对的一种现象,以积极的态度去认识和理解它,能提高我们的销售水平。同时采用科学的技巧和方法,就能够大大减少和化解客户的异议。关键词:客户异议 原因 技巧 方法客户异议是客户对商品、销售人员、销售方式和交易条件发出的怀疑、抱怨,提出的否定或反对意见。从接近客户、调查、产品介绍、示范操作、提出建议书到签约的每一个销售步骤,客户都有可能提出异议。及时、有效地处理好客户的异议是销售人员应掌握的基本技能,处理的恰当与否将影响到客户和销售人员双方的利。</p><p>6、电话销售话术（处理异议）3.1我们公司已经有ERP了，不需要软件。A您公司的ERP是哪家公司的呢？除了后端的订单流程管理外，前端的客户资源管理也有吗？比如客户的邮件管理，可以对客户进行精细化营销吗？其实，像您这样有使用ERP系统的客户，加上我们的华邦软件，是锦上添花。您看，前端有华邦软件帮助对客户进行分类管理，并且可以结合邮件对客户进行精细化营销，这个功能很多外贸人员非常喜欢，可以提高很多的工作效率，对于咱们公司来说订单才是最主要的，有了订单，后端的ERP才能起作用呀！其实，做得不错的出口公司，一般最先上的是客。</p><p>7、巧妙处理客户异议的六种方法忽视法 所谓“忽视法”，顾名思义，就是当客户提出一些反对意见，并不是真的想要获得解决或讨论时，如果这些意见和眼前的目的扯不上直接关系时，您只要面带笑容地同意他就好了。 对于一些“为反对而反对”或“只是想表现自己的看法高人一等”的客户意见，若是您认真地处理，不但费时，还有旁生枝节的可能，因此，您只要让客户满足了表达的欲望，就可采用忽视法，迅速地引开话题。 忽视法常用的方法如: 微笑点头，表示“同意”或表示“听了您的话”。 “您真幽默”！ “嗯！真是高见！” 补偿法 当客户提出的异。</p><p>8、客户抱怨以及销售异议的处理,销售人员的不良习惯(1),随意攻击他人 语无伦次 好说大话 说话语气缺乏自信 喜欢嘲弄他人 态度张狂傲慢 强词夺理,销售人员的不良习惯(2),使用很难明白的语言 口若悬河 开庸俗的玩笑 懒惰,成功销售人员的条件(1),忠于客户、忠于公司、忠于自己,要忠于客户，尽量满足客户要求，从客户的需求出发，维持与其长期的、相互信任的关系； 对公司负责，维护公司利益，维护公司信誉； 发挥自己的潜力，光明磊落、洁身自好、不损公肥私。,成功销售人员的条件(2),掌握行业知识、了解客户业务,掌握行业知识和企业状况 行业发。</p><p>9、针对客户异议的处理培训,引 言,从接近客户、调查、产品介绍、示范操作、提出建议书到签约的每一个销售步骤，客户都有可能提出异议； 愈是懂得异议处理的技巧，就愈能冷静、坦然地化解客户的异议。 每化解一个异议，就摒除您与客户一个障碍，您就愈接近客户一步。 请牢记销售是从客户的拒绝开始。,本案目录,首先，什么是客户异议？,它是您在销售过程中的任何一个举动，客户对您的不赞同、提出的质疑或拒绝。 例如，您要去拜访客户，客户说没时间；您询问客户需求时，客户隐藏了真正的动机；您向他解说产品时，他带着不以为然的表情等，这些。</p><p>10、江西工业职业技术学院2013届工商企业管理专业毕 业 论 文题 目：_________________________________姓 名：_________________________________学 号：_________________________________班 级：_________________________________系 别：_________________________________指导教师：______________________________浅析处理客户异议的技巧摘要：俗话说：“袅贬是买上，无声是闲人”，这就话得意思是说客户有异议是好事情，有异议表明客户对产品感兴趣；意味着客户对我们的服务态度感兴趣；意味着客户有成交的希望；意味着我们的服务有待。</p><p>11、客诉处理技巧,一、正确对待客诉,投诉可以指出公司存在不足之处 投诉是提供你继续为他服务的机会 投诉可以使公司产品更好地改进 投诉可以提高处理投诉人员的能力,二、了解消费者投诉的心态,为了发泄； 求尊重（面子）； 追求补偿 不合理投诉,5,6,（一）基本步骤 接受投诉 平息怨气 澄清问题 探讨解决 采取行动 感谢客户,三、处理客诉的步骤,1、面带微笑和顾客打招呼、自我介绍，适当的时候递上名片； 2、专注听取顾客抱怨和异议的内容，表达真诚的理解与歉意，安抚顾客情绪； 3、找到当事责任人及其领导，快速了解、分析投诉的真正原因；,4。</p><p>12、yujie_smiletom.com,课程名称：销 售 管 理 授课教师： 于 洁,本讲内容：处理顾客异议,2,第三篇 销售过程与技巧之处理顾客异议,主要内容： 第一节 顾客异议产生的原因与类型 第二节 处理顾客异议的技术,3,第三篇 销售过程与技巧之处理顾客异议,学习目的： 1、了解顾客异议产生的原因与类型 2、掌握处理顾客异议的基本策略 3、掌握处理顾客异议的方法,4,第三篇 销售过程与技巧之处理顾客异议,在客户有了强烈的购买意向之后，双方势必会就价格等诸多细节进一步详细商谈，以达成共识，确定成交。但为了自己获得最大的利益，客户往往会在你提。</p><p>13、1/18,客户异议处理技能提升,2/18,各位学员，大家好！欢迎来到英盛商学院，我叫XXX，我今天主讲的课题是客户异议处理技能提升,3/18,一、客户异议范围,异议,需求,时机,价格,性能,货,人,4/18,异议其实代表机会 异议是销售过程的组成部分 异议通常牵涉到价格与竞争 短板效应显现,二、客户异议的解读,例：搞对象逻辑,5/18,现象与原因应彻底分开 非原则性异议不必较真 极端攻击性异议要反驳 异议回复应让客户确认 处理异议要控制好情绪,三、处理异议的原则,6/18,四、面对异议的心态分析,啰嗦人来了 麻烦事来了 能躲则躲 报怨公司不支持 怕面对客。</p><p>14、客户异议如何解决？,提 纲,定义 表层原因和深层原因 解决异议五步法： 异议解决举例：年底异议,什么是异议,客户在销售过程中的不赞同、提出质疑或拒绝的言行 思考 客户为什么有异议？ 是销售原因 还是客户原因？,客户本身的异议“冰 山 原 理”,分清客户的真假异议,异议表层原因和深层原因,解决异议五步法：,1倾听； 2分担； 3澄清; 4陈述； 5.要求;,倾听,倾听五大应对术： 您能说得更详细些吗？ 麻烦您再解释一遍好吗？ 您的想法很有意思！ 好；我明白了； 我会尽可能地帮助您找到您喜欢的东西的；,分担,我也有同样的感受. 我能看得出您。</p>