从顾客满足到顾客感动

从顾客满足到顾客感动Tag内容描述：<p>1、1 维修服务手册 从顾客满足到顾客感动从顾客满足到顾客感动 业务标准手册 维修服务 2 维修服务手册 contents 1. 维修服务的理念 2. 实现维修服务工作的效率化 3. 维修服务工作的标准业务流程 标准工作流程 1. 接待 2. 维修前说明 3. 维修作业 前言 3-1 修理开始结束 1-1 迎接顾客 1-2 确认“顾客档案”并填写(施工单) 1-3 接车前检查 2-1 制作零件出库单 2-2 制作报价单 2-4 说明确认 维修服务工作的基本思想准备 6 7 11 12 16 20 8 3 维修服务手册 5-1 说明结算书及交换零件 5-2 付款送客 4. 检查 4-1 完工检查 4-2 交车前检查 22 24 6.。</p><p>2、业务标准手册,维修服务,contents,1. 维修服务的理念 2. 实现维修服务工作的效率化 3. 维修服务工作的标准业务流程,标准工作流程,1. 接待,2. 维修前说明,3. 维修作业,前言,3-1 修理开始结束,1-1 迎接顾客 1-2 确认“顾客档案”并填写(施工单) 1-3 接车前检查,2-1 制作零件出库单 2-2 制作报价单 2-4 说明确认,维修服务工作的基本思想准备,16,20,5-1 说明结算书及交换零件 5-2 付款送客,4. 检查,4-1 完工检查 4-2 交车前检查,22,24,6.跟踪服务,6-1 跟踪服务活动,26,5. 交车,初版 发行 丰田汽车公司 版权所有，严禁复制或转载，违者必究,维修。</p><p>3、业务标准手册,维修服务,contents,1. 维修服务的理念 2. 实现维修服务工作的效率化 3. 维修服务工作的标准业务流程,标准工作流程,1. 接待,2. 维修前说明,3. 维修作业,前言,3-1 修理开始结束,1-1 迎接顾客 1-2 确认“顾客档案”并填写(施工单) 1-3 接车前检查,2-1 制作零件出库单 2-2 制作报价单 2-4 说明确认,维修服务工作的基本思想准备,16,20,5-1 说明结算书及交换零件 5-2 付款送客,4. 检查,4-1 完工检查 4-2 交车前检查,22,24,6.跟踪服务,6-1 跟踪服务活动,26,5. 交车,初版 发行 丰田汽车公司 版权所有，严禁复制或转载，违者必究,维修。</p><p>4、业务标准手册,维修服务,contents,1. 维修服务的理念 2. 实现维修服务工作的效率化 3. 维修服务工作的标准业务流程,标准工作流程,1. 接待,2. 维修前说明,3. 维修作业,前言,3-1 修理开始结束,1-1 迎接顾客 1-2 确认“顾客档案”并填写(施工单) 1-3 接车前检查,2-1 制作零件出库单 2-2 制作报价单 2-4 说明确认,维修服务工作的基本思想准备,16,20,5-1 说明结算书及交换零件 5-2 付款送客,4. 检查,4-1 完工检查 4-2 交车前检查,22,24,6.跟踪服务,6-1 跟踪服务活动,26,5. 交车,初版 发行 丰田汽车公司 版权所有，严禁复制或转载，违者必究,维修。</p>