大酒店客房部

大酒店客房部Tag内容描述：<p>1、客房部工作流程 1、客房主管/经理工作流程 08:5009:00 查看电脑房态，抄楼层脏房报表，检查晚班工作记录， 打卡上班 09:0109:15 开晨会，总结前一天工作，表扬与批评，关注当天重 点，重要工作做岗前小培训，做好房量分配、计划卫生工作安排 09:1609:30 巡查卫生，巡查大堂、楼层、消防走廊卫生以及客房 工作间卫生情况，关注保洁员上班状况与操作情况 09:3110:00 领料，根据前一天客房各楼层物品消耗情况，开领料 单，到仓库领取物品 10:0010:05 开酒店背景音乐 10:0610:30 检查空房，检查前一天空房卫生，设备完好、卫生达 标、无少配漏。</p><p>2、酒店客房部主管述职报告我非常荣幸能成为xx大酒店的一员，承蒙各位领导的信任，对我委以重任。但自从来到xx之后，才发现自己在工作方面，仍存在许多不足，我觉得自己还要不断学习，不断进步，不断充实自己，才能够不辜负领导的期望与厚爱。XXXX年已成为过去，客房工作在全体员工的努力下还算顺利，但仍然存在着问题，员工操作过程中熟练性不够，服务技巧欠缺。与星级酒店相比，存在经验上的差距，服务规范化，灵活性还能应付、但个性化的服务相对缺少，在2012酒店已经在慢慢走上了轨道之余我们也要在培训方面以细节为主，加强员工的服务意。</p><p>3、丽晶酒店-客房部前台岗位职责及工作程序和标准预订部主管工作关系直接上级：前厅部经理、副经理直接下级：订房部领班工作关系：客房部、公关销售部、财务部、前厅各岗位岗位职责：1、 按照 前厅部经理批完成工作。2、 全面负责酒店的预订工作，掌握每天的客人预订情况，对具体工作做出妥当安排。3、 掌握预订情况，做出科学的预订分析及预测，准确制作有关预订报表及时向前厅部经理反映酒店订房情况和房间状态。4、 建立一套完整科学的预订部的档案系统，负责预订部的档案资料管理。5、 检查，督导下属工作，负责对员工进行培训，保证预订。</p><p>4、客房部副经理述职报告各位领导、各位同事： 大家好！ 我于2011年8月1日，受张总、姚总的委派，入职于山西海棠湾大酒店客房部副经理一职，我非常荣幸能够成为海棠湾大酒店的一员，承蒙领导的信任、委以重任，全面接管客房管理工作，在此感谢各位领导一直对我工作的指导信任与支持。客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。我深知自己肩上任务重大，必须明白自己的工作管理思路。虽然加入酒店才几个月，但在酒店领导的正确指导和帮助下，有大家的团结合作和自身的努力，带领客房部员工圆满完。</p><p>5、STANDARD OPERATING PROCEDURES标准工作程序HOUSEKEEPING DEPARTMENT客房部GENERAL 总述Task No: Description 1. Grooming and Appearance仪表仪容2. Check Uniform and How to Grooming Standards制服检查及仪表仪容标准3. Body language and attitude肢体语言及态度4. How to Conduct Briefing怎样主持例会5. Communicate with Housekeeping Department与客房部沟通6. How to Greet the Guest怎样问候客人7. Dect phone Con。</p><p>6、客房部概述客房部是酒店的基本设施和主体部分，是酒店的主要创收和创利部门。客房部的经营管理和服务水准，直接影响着酒店的形象、声誉和经济效益。客房部的主要职责是:认真执行总经理的工作指令，切实贯彻“以市场为导向，以诚信求生存，以质量创效益，以竞争促发展”的经营管理方针和“把客人当亲人，视客为家人，客人永远是对的”的服务宗旨，坚持服务现场管理，实行规范服务，强化质量意识，保证优质高效地对客服务；广泛收集住店客人的信息，沟通与协调酒店和客人之间的关系，赢得良好的形象和声誉；贯彻落实酒店制定的经营目标，加。</p><p>7、华达集团-新都会大酒店岗位运作规范 房务部各岗位操作规范 房务部各岗位操作规范第一部分 前厅部大堂副理工作规程与标准一、处理突发事件程序1.火警1) 当接到报警时，马上准确记下时间.地点.人物，并报保安及通知消防中心人员立即赶赴现场，查清事发地点.火势.燃烧物，并与消防中心联系。2) 确认火警的真实性，并报告当值经理及前堂经理。3) 指示总机通知各部门做好解释工作。4) 如确实出现火情，应视情况组织疏散客人。5) 合理调配前堂部的人手到总机帮忙。6) 劝阻客人使用电梯。7) 引导客人进入走火通道。8) 协助消防中心执行火警或火灾。</p><p>8、酒店客房部安全工作标准部 门：客房部政策号码：004项 目： 客房部安全工作标准政 策：这是QIANXILONG HOTLE制订的全面的客房部安全工作政策目 的：让所有员工都知道安全工作程序客房部的安全工作程序1、客房安全防火制度A、客房服务员要每时每刻整理房间和其它服务，随时注意火源火种。如：发现未熄灭的烟头、火柴梗等，要及时熄灭后，再倒入垃圾桶内，以防着火。B、对房间配备的电器定期检查，发现不安全因素如：短路、打火、跑电、漏电、超负荷用电等问题，除及时采取措施外，马上通知工程部来人检查修理并报保安部。C、要劝阻客人不要。</p><p>9、酒店服务案例100则客房部分25、结帐退房以后.(43)26、客人离店被阻.(44)27、访客时间已过.(46)28、跟踪服务无处不在. .(48)29、春节的访客(50)30、小龚的迷茫(53)31、愚人节的气恼.(55)32、还是两把钥匙好.(57)33、干洗还是湿洗.(59)&#1。</p>