大酒店前厅部

大酒店前厅部Tag内容描述：<p>1、http:/www.docin.com/smsp1982金辰酒店前厅部青年文明号申报材料金辰酒店开展“青年文明号”创建活动以来，我们始终把创建“青年文明号”活动作为凝聚青年，团结青年，带领青年建功立业的有效形式。根据单位工作性质和特点，我们坚持以“服务社会，奉献社会”为宗旨，以加强职业道德教育为基础，以倡导职业文明为核心，以规范文明、立足本职、敬业爱岗、无私奉献为理念，增强服务意识、提高服务质量，狠抓“青年文明号”建设，取得了物质文明与精神文明双赢的良好局面。近年来,受到社会和单位的好评,曾荣获了“ ”“ ”的荣誉称号。 “金。</p><p>2、酒店管理模式前 厅 部目 录前言一、前厅部组织机构与岗位设置(一)组织机构图(二)岗位设置图二、前厅部岗位职责(一)房务总监(二)前厅部经理(三)礼宾组管理员(四)礼宾组领班(五)大门应接员(六)行李员(七)礼宾代办员（兼）(八)前台管理员(九)接待问讯预订组领班(十)预订员(十一)接待问讯员(十二) 商务中心领班(十三) 商务中心文员(十四) 电话总机领班(十五) 话务员(十六) 大堂副理 三、前厅部服务工作规范 (一)前厅部礼宾服务工作规范1、大门应接服务流程2、电梯应接服务流程3、抵店散客行李运送流程4、离店散客行李运送流程5、抵店团体客人。</p><p>3、宾馆饭店前厅部工作总结及计划当寒山寺的新年钟声再次被敲响的时候，20年过去了。苏州-一个蕴涵着吴越风韵的古城以海纳百川的姿态吸引着世界各国的公司接踵而至。苏新工业园、苏州新区以及苏州各所辖县市纷纷成为各大公司来华投资的首选。同时，在全世界广为流传的一句中国俗语“上有天堂，下有苏杭”就像一块磁石般吸引着成千上万的国内、外游客纷至沓来。坐落在苏州市中心观前地区的XX饭店是一家建造于1939年的老字号，是苏州最早的星级饭店。20年全年饭店共接待了境内、外宾客41270人次。其中境内宾客22474人次，境外宾客18796人次，平。</p><p>4、酒店礼宾部个人工作总结今冬得第一场大雪悄然而至,昭示着新年已经离我们不远了。转眼间，一年的光阴就已经在不知不觉间走完了它的旅程。一算来，我已经在酒店礼宾部工作了一年零五个月了。当初刚刚离开大学校园，满怀热情的我走进了白玫瑰大酒店，有幸成为了这个大家庭的一员。在这里，我从当初一无所知的愣头青成长为现在礼宾部中骄傲的一员，几位主管，不管是已经离开的XXX、XXX，还是现在的XX、XX、XX，亦或是离职的XX、XX等等，都从言行上给我树立了榜样，用实际行动教会了我该如何溶入到酒店这个大家庭中，如何成为礼宾部中一名合格。</p><p>5、酒店前台工作总结自学校毕业来海外海西溪宾馆工作，从一名客房服务员做到前台服务员，直到升为大堂副理，学到了很多在书本上没有的知识。以下是我的工作总结：前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。 其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客。</p><p>6、2015年酒店前厅部经理年终工作总结本人从事酒店工作近九年时间，并有五星级酒店前厅部经理工作经验，熟练掌握星级酒店前厅部操作流程，对于管理和培训都有较强的实战经验。于2015年9月6日入职，得到了酒店领导与同事的支持，现将本人任职期间工作情况向酒店领导进行汇报：一、经营管理：1、配合市场营销部制订前台散客销售政策及各网络订房中心优惠政策，并通过市场调查制订出可行性方案，开拓客源市场；2、整合酒店常客个性化喜好，输入到客人客史中，并让每位员工熟记常客，每次客人入住时能快速的根据客人喜好为客人办理入住程序，以此。</p><p>7、天马行空官方博客：http:/t.qq.com/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632前厅部各岗位规章制度F.O Department Regulation System前厅部考核细则（一） 考勤、劳动纪律1、 早中夜班分别提前10分/15分/10分钟进入工作岗位，完成交接工作，迟到5分钟之内扣除2分，15分钟内者扣8分，超过半小时者按旷工半天处理，半小时之内一次扣浮动工资5元。2、 进入工作岗位必须检查自己的仪表仪容是否符合规定，凡经督导查出者扣1分，部门经理，值班经理、大堂副理查出者扣5分，三次以上者过失提醒（半年内）。3、 离开工作岗位必须征求直接上级。</p><p>8、酒店前厅部20XX年工作总结20XX年，前厅部在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。现就年主要工作作如下总结。一经营情况年计划任务xx万元，实际完成xx万元，超额xx万元，（其中散客门市收入xx万元，平均房价 xx元/间），占客房收入xx，完成计划的xx%，收入与同期相比增长xx万元。二、主要工作：1、加强业务培训，提高员工素质一年来，我们主要是以服务技。</p><p>9、酒店前厅部工作人员年终总结在我留学归来以后，我开始了我的工作，我在国外学习的是先进的酒店管理，所以我首先要找的当然是酒店管理了，这对我来说不需要实习，也属于自己的特长，这对自己来说是一项很好的工作。终于在经过很多的面试后，我找到了一份很好的工作。现在我已经在xx最好的酒店之一的*大酒店工作了9个月，并成为了一名外籍大堂副理，带领其他3名外籍培训生为中外客人，特别是外宾提供最好的服务。我工作的主要目的就是为来*大酒店的中外客人提供美好的感受和舒适的服务。通常，我们都是两名外籍员工一起工作，这样我们能够保。</p><p>10、酒店前厅部工作总结自今年三月接手前厅部并兼职pa的工作对我是个不小的挑战，在进入工作状态之前，一是对工作环境熟悉及与员工的相互认识，有目的地减少陌生感，迅速把自己融入到九鑫这个大家庭当中。二是在对酒店的管理模式和客源结构有了基本了解后，适度调整自身状态和管理方式，初步建立与新老员工之间，与部门之间良好的合作关系。第三是配合老师的培训，强化规划化管理和程序化操作，以期达到服务质量明显提高的要求。至于前面两点，相信凭多年的酒店从业经验和谦和的个性已迅速进入到了这个圈子里，关键的第三步通过50天的培训，部。</p><p>11、酒店前厅部年终总结XX年是酒店不平凡的一年，从酒店改制以来前厅部积极配合营销部接待了各种不同类型和规模的会议，最为显著的如荆河街道的会议接待，会议的成功接待得到了荆河街道领导的一致认可，付出总有回报员工的辛勤汗水终究换来了成功的结果，然而从会议接待中我们虽然取得了一定的接待经验，但是还存有一定的不足，服务的被动性，一切的工作没有想在客人之前去完成，也看出了我们的不足。鉴于此情况在今后的工作接待中我们将总结过去丰富的经验，取长补短，将今后的接待工作做的更好更规范，并打造出自己的品牌。一年之季在于春，。</p><p>12、酒店前厅部工作年终总结二八年即将过去，在这一年里，本酒店在上下的共同努力下，经营业绩有了较大的提升。大堂进行了更新和改造，使酒店的服务项目更加完善，同时对5f、6f客房装入宽带，满足了更多商务客人的需求。所有的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使我酒店在 在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设，今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取。</p><p>13、酒店前厅部各类管理制度特征码seznKyZmaEBltdwtAVAK前厅部考勤纪律及卫生管理制度 1. 员工必须在上班前十五分钟到达，以便更换工服，做好班前准备。2. 在工作时间内，未经部门主管批准，不得早退，不得空岗。3. 员工必须按照规定的排班表当班工作，如需调换班次，应先征得部门主管的同意，否则将视为旷工。4. 当班期间不允许打私人电话、吃东西、聊天及大声喧哗，应保持安静。5. 员工生急病或临时请事假，必须在第一时间内通知主管，得到主管允许后方可休假，上班后及时将合同医院的假条交到部门，并办理补假手续。 6. 员工不准使用各类客。</p><p>14、20XX年酒店前厅部2月份工作总结特征码lOGqDXtYcHdqIOLGDTio在x月份工作中客流并不大，由于季节性的到来等因素，完全的进入到了淡季，面对淡季的到来，我们在x月份工作中还有很多做的不到位的地方，同样也有突出之处，改进错误的工作。卫生：前厅，在卫生方面应该是一项常抓不懈的工作，在中班重逢时对前厅外围墙面，鱼池，转门的清理并进行保养，对外围玻璃上的胶布与工程部配合进行处理，对后厅的外围卫生同样去坚持去做好，按照周计划卫生进行打扫，要求领班每天安排需做卫生，对一号电梯的护理和每日的日常卫生在客人下楼不忙的情况下。</p><p>15、www.670068.com 蒁荿螄膁膁蚄蚀膀芃蒇罿腿莅蚂袅腿蒈蒅螁芈膇蚁蚇芇芀蒄羅芆莂虿羁芅薄蒂袇芄芄螇螃袁莆薀虿袀蒈螆羈衿膈薈袄羈芀螄螀羇莃薇蚆羇蒅莀肅羆芅薅羁羅莇蒈袇羄葿蚃螃羃腿蒆蚈羂芁蚂羇肁莄蒄袃肁蒆蚀蝿肀膆蒃蚅聿莈螈蚁肈蒀薁羀肇膀螆袆肆节蕿螂肅莄螅蚈膅蒇薈羆膄膆莀袂膃艿薆袈膂蒁荿螄膁膁蚄蚀膀芃蒇罿腿莅蚂袅腿蒈蒅螁芈膇蚁蚇芇芀蒄羅芆莂虿羁芅薄蒂袇芄芄螇螃袁莆薀虿袀蒈螆羈衿膈薈袄羈芀螄螀羇莃薇蚆羇蒅莀肅羆芅薅羁羅莇蒈袇羄葿蚃螃羃腿蒆蚈羂芁蚂羇肁莄蒄袃肁蒆蚀蝿肀膆蒃蚅聿莈螈蚁肈蒀薁羀肇膀螆袆肆节蕿螂肅莄螅。</p><p>16、营业部操作手册一、营业部组织结构与岗位编制1 组织结构2 岗位编制二、营业部职能1、营业部职能2、预订组职能3、迎宾组职能4、点菜组职能三、营业部岗位描述1、营业部经理2、营业部主管3、A预订领班B预订员C迎宾员4、A点菜领班B点菜员四、营业部服务程序与标准1、接听电话程序与标准2、客人用餐预订程序与标准3、大堂迎宾程序与标准五、酒店相关制度一、营业部组织结构和岗位编制1、 组织结构营业部迎宾组预订组点菜组2、 岗位编制营业部经理营业部主管迎宾领班点菜领班预订领班点菜员迎宾员预订员二、营业部职能1部门名称：酒店营业部上。</p><p>17、前厅业务实操比赛方案一、仪容仪表内容及要求：（20分）1、头发：干净、整洁，男士头发后不盖领、侧不盖耳，女士头发后不过肩，前不盖眉。2、面容：清洁，男士不留胡子，女士淡妆。3、手、指甲：干净，指甲修剪整齐、不露白点、不涂指甲油。4、着本岗位工作服，不戴店徽标志，佩戴参赛证；干净、熨烫挺括，钮扣齐全，无破损，无污迹；不得将衣袖、裤脚卷起。5、鞋：黑颜色，布鞋要干净，皮鞋要光亮，无破损。6、袜子：男士穿深色的袜子，女士肉色丝袜，干净、无绽线。7、首饰：不得佩戴饰物（手表除外）。8、礼貌：遵守赛场秩序，服从裁判。</p><p>18、http:/www.docin.com/gctren http:/www.doc88.com/gctren物品转交登记表FILE NO 编 号： DATE/TINE TEL日期时间： 联系电话： ARTICLE物 品： FROM转交人： TO领取人： HANDLE BY经手签名： DESCRIPTION OF ARTICLE转交物品： NUMBER。</p><p>19、莈螂羁莁芄螁膃膄蚃螀袃葿蕿蝿羅节蒅螈肇蒈莁螇膀芀虿袇衿肃薅袆羂艿蒁袅肄肂蒇袄袃莇莃袃羆膀蚂袂肈莅薈袁膀膈蒄袁袀莄莀羀羂膆蚈罿肅莂薄羈膇膅薀羇羇蒀蒆薄聿芃莂薃膁蒈蚁薂袁芁薇薁羃蒇蒃蚀肆芀荿虿膈肂蚇虿袈芈蚃蚈肀肁蕿蚇膂莆蒅蚆袂腿莁蚅羄莄蚀蚄肆膇薆螃腿莃蒂螃袈膆莈螂羁莁芄螁膃膄蚃螀袃葿蕿蝿羅节蒅螈肇蒈莁螇膀芀虿袇衿肃薅袆羂艿蒁袅肄肂蒇袄袃莇莃袃羆膀蚂袂肈莅薈袁膀膈蒄袁袀莄莀羀羂膆蚈罿肅莂薄羈膇膅薀羇羇蒀蒆薄聿芃莂薃膁蒈蚁薂袁芁薇薁羃蒇蒃蚀肆芀荿虿膈肂蚇虿袈芈蚃蚈肀肁蕿蚇膂莆蒅蚆袂腿莁蚅羄莄蚀蚄肆膇薆螃。</p>