大客户管理培训

大客户管理培训Tag内容描述：<p>1、大客户管理培训邮政大客户管理办法目的：各级邮政部门要针对不同等级大客户，采取不同的服务方式，实施个性化、专业化、一站式优质服务，满足客户需求，提升客户满意度和忠诚度。一、对大客户实行“三优一超”服务，即优质、优先、优惠和超值服务。（一）优质服务。对大客户要指派业务水平较高的人员为其提供“门到门，桌到桌”的服务。将“11185”客户服务中心作为大客户重要服务的手段之一，及时处理大客户的业务咨询、投诉等。（二）优先服务。大客户办理邮政业务，享有优先权，实行优先办理、优先查询、优先投递、优先解决问题和优先。</p><p>2、大客户管理培训,McKinsey,1,大客户管理概述 大客户管理的六步分析法,大客户管理培训内容,2,项目背景介绍 大客户管理概述和实施关键点 小结,大客户管理培训内容,3,中国电信市场有三个主要的细分市场,大客户,商业客户,公众客户,竞争对手的主要争夺市场，已经可以看到竞争对手的大量动作，中国电信如不做出迅速的反应，将有可能面对关键客户的流失,中国电信的“实力”和退出成本是中小企业考虑去留的关键因素 更加主动，贴切的服务是长期保有这个市场的努力方向,质量：高出消费者要求 服务：没走出负面形象的阴影 产品：缺少有效的营销策略,4。</p><p>3、认识大客户,主要内容,大客户的应用价值 大客户的定义 大客户的行为特征 大客户的经营 大客户的供应商战略 大客户价值分析 客户机会分析 大客户的销售特征,大客户的应用价值,大客户的应用价值,大客户作为销售订单的稳定来源 成功的大客户经验在行业客户中的辐射效应最大 发展大客户是提高市场占有率的有效途径 大客户的需求是供应商创新的推动力 大客户是公司的重要资产 大客户最大的价值体现与双赢的战略,大客户的定义,大客户的定义,与本公司事实上存在大订单并至少有1-2年或更长期连续合约的，能带来相当大的销售额或具有较大的销售潜力。</p><p>4、大客户营销四大宝典,“国内大客户营销培训第一人” “国内大客户营销四大宝典”创始人 “项目性销售与管理资深顾问” “IMSC工业品营销研究中心首席顾问” 中欧国际工商管理学院EMBA,15年专业公司的销售经验； 12年研究工业品营销的背景； 6 年针对大客户的培训与咨询经历,从业经历：,大客户销售策略搞定大客户 大客户服务提升客户价值 大客户组织规划与管理天龙八部 大客户战略。</p><p>5、大客户开发管理培训,第一部分,第二部分,法则一 世上无事不可能,法则二 销售就是销售自己,法则三 设定明确的目标,法则四 充满激情，永不懈怠,法则五 微笑倾听专注,法则六 归零的心态,法则七 持续地学习,法则八 100承担责任,永远给客户一。</p>