导购培训手册

导购培训手册Tag内容描述：<p>1、温江比齐整体家居有限公司 第 0 页 家家 具具 导导 购购 手手 册册 温江比齐整体家居营销中心温江比齐整体家居营销中心 2011 年年 4 月月 10 温江比齐整体家居有限公司 第 1 页 目目 录录 三、产品用材三、产品用材 2 四、家具生产工艺四、家具生产工艺 3 五、产品款式、特点、设计理念五、产品款式、特点、设计理念 3 六、导购员“四懂” “五会”六、导购员“四懂” “五会” 4 七、消费心理七、消费心理 5 八、消费过程八、消费过程 8 九、常见销售技巧九、常见销售技巧。</p><p>2、第一章 导 购 员第一节 导购员的定义一、导购员的定义导购员是企业的形象代表，是企业与顾客沟通的桥梁，是企业信息的传播者。导购员在产品销售过程中要善于捕捉顾客的消费心理、彻底打消顾客的顾虑，建立起于顾客之间的信任，并在销售产品的同时，向顾客提供各种服务（售前、售中、售后）。二、实现从营业员促销员导购员家具装潢顾问角色的转变：营业员：从某种意义上讲是计划经济的产物，他们往往仅以单纯销售为中心，机械性有余而主动性不足，对终端形象的建设维护（那时候也没多少人注意这么多）以及与产品相关的品牌宣传涉及不多，服。</p><p>3、第一讲 商场的购物环境概述第二讲 理念体系第三讲 营业员的素质和职责第四讲 营业员的上下班流程第五讲 营业员的服务技巧第六讲 女装商品知识第七讲 商品销售技巧（上）第八讲 商品销售技巧（下）第九讲 商品管理第十讲 商品退换货 第十一讲 客诉处理 第十二讲 商品陈列 第十三讲 零售安全和消防知识第十四讲 现代服务观念及服务原则本培训教材是各业务员、营业员学习培训的依据，并作为营业员的行为规范，请各分公司（专卖店）认真授导。本教材属于公司内部资料。严禁非本公司人员传阅、复制或列入移交资料。第一讲 商场的购物环境概述一。</p><p>4、导购手册在本书中，你将了解以下内容：导购员的岗位职责与日常工作事项；导购员的工作流程；导购技巧；工作中必须注意的相关事项。（一）：导购员的基本素质要求1：对成人健康用品有一定的认知；2：有店面销售经验，具备良好的敬业精神；3：具有高中或中专以上学历，形象端庄大方；4：目标明确、思维清晰、反应敏捷、口齿伶俐；5：应具备的心态：热情、耐心、主动、自律、有条理；6：导购形象（综合形象）：: 上班必须精神饱满，不把不良情绪带到工作中来；: 着装要整齐、得体、便于下蹲；: 上班应化淡妆，忌浓妆艳抹和佩带很醒目的首饰；。</p><p>5、肅肆芅蚅肁肅蒇薈羇肄蕿螃袃肃艿薆蝿肂莁螂肇肁蒄薄羃膁薆螀衿膀芆薃螅腿蒈螈螁膈薀蚁肀膇芀袇羆膆莂虿袂膆蒄袅螈膅薇蚈肆芄芆蒀羂芃荿蚆袈节薁葿袄芁芁螄螀芀莃薇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁莈芇螁螇莇莀薄肅莆蒂蝿羁莅蚄薂羇莄莄袇袃羁蒆蚀蝿羀薈袆肈罿芈虿羄羈莀袄袀肇蒃蚇螆肇薅蒀肅肆芅蚅肁肅蒇薈羇肄蕿螃袃肃艿薆蝿肂莁螂肇肁蒄薄羃膁薆螀衿膀芆薃螅腿蒈螈螁膈薀蚁肀膇芀袇羆膆莂虿袂膆蒄袅螈膅薇蚈肆芄芆蒀羂芃荿蚆袈节薁葿袄芁芁螄螀芀莃薇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁莈芇螁螇莇莀薄肅莆蒂蝿羁莅蚄薂羇莄莄袇袃羁蒆蚀蝿羀薈袆肈罿芈虿羄羈莀袄袀肇。</p><p>6、终端导购管理手册第一章导购员的具体工作事项一、导购员的9大工作事项1、 准备营业（1）营业前的个人准备，a. 着装准备：导购员要依照着装规定检查自身穿着是否得体。b. 仪容和举止准备：导购员在营业前要做好迎接顾客的准备，如面部妆容、迎客姿势等。（2）营业前的工作准备：a. 检查销售商品b. 清理所销售的商品c. 清理营业环境d. 摆放助销用品2、吸引与接触顾客a. 吸引顾客：导购员应知道如何通过商品陈列来吸引顾客注意，知道商品陈列的原则、成列方式和技巧。b. 了解顾客：导购员在购买商品过程中的心理变化，分析顾客类型，知道不同。</p><p>7、美神实业发展有限公司导购培训手册美神实业发展有限公司导购培训手册目 录前言第一篇：美神品牌背景第一章：美神公司简介第二章：美神品牌背景及介绍第三章：美神品质保证精神第二篇：美神产品知识第一章：床垫第二章：沙发第三章：软床第四章：床上用品第三篇：导购行为规范与销售技巧第一章：导购行为规范第二章：基本销售技巧第一篇：美神品牌背景第一章：MAXSUN公司简介美神实业发展有限公司成立于1989年，总部在香港，大陆生产基地位于广东省佛山市顺德龙江镇。公司源自欧洲设计理念，根植中国，服务全球。历经二十一年的不断成长，。</p><p>8、专卖店员工培训手册-导购篇第一节：一.导购的认识与理解：导购的含义：维护终端正常运作，通过服务销售技能的作用，达到顾客消费的愿望的相关终端工作人员。导购的职责：为顾客提供满意的优质服务，引导顾客消费。做到四勤：眼勤、嘴勤、手勤、脚勤。导购的基本要求积极的工作态度 规范的仪容仪表丰富的专业知识 良好的沟通技巧|优秀的服务态度 有团队合作精神二顾客类型和服务应对技巧：1. 挑剔型：凡事喜欢计较，希望物超所值。总是询问什么时候有优惠。总是希望拿一件新的。服务应对技巧：应有耐心，特别要有准备，承受顾客的一些不雅。</p><p>9、家具导购手册尼尔森营销中心目 录一、企业简介 2二、产品命名 2三、产品用材 2四、家具生产工艺 3五、产品款式、特点、设计理念 3六、导购员“四懂”“五会” 4七、消费心理 5八、消费过程 8九、常见销售技巧 11十、常见问题解答 12十一、专卖店导购员十二点自勉 15一、 企业简介深圳尼尔森家私是一家有着十多年家俱行业经验，集产品研发、生产、销售。</p><p>10、前 言 让我们的导购展翅高飞不寂寞“各位导购朋友们，你们因为你们是一位导购而感到骄傲过吗？”。“当初你为什么会选择导购工作呢？”。“如果现在有个还不错的公司请您去工作，有可能是文秘，有可能是做业务等等，老板非常信任你，不需要什么文凭，不需要以往工作经验，可以从头边学边做，请问你会去吗？”。“当朋友们在一起聚会时，新朋友难免会相互介绍，如果来的朋友都是在一些很大牌的公司工作，或者都是一些令人羡慕的白领。当问及您在哪里工作时，您回答时心理的感受会是怎样？ “我们问问自己的宝宝和邻居的小朋友长大后您想做。</p><p>11、1、 退货时，顾客会挑衣服的面料、颜色、或者长短？错：您之前买的时候不是挺好的吗？错：不好意思，如果不是质量的问题，我们公司是不给退的！错：不好意思，这不是我们的问题，没有办法退！错：不会短呀！不会长呀！颜色很好看呀！这面料非常好，是进口面料来的，不会有问题！错：之前您怎么不说呢？错：要不帮您改一下！对：还有周旋的空间您是觉款式（杯型、尺码）、面料、颜色什么地方让您不满意呢？（探询原因）是这样的！其实这款式、面料、颜色优点是款式之所以如此设计是所以当您穿的时候特别显得(卖点的重申和导入)对:没有周旋。</p><p>12、艾博特环保科技实业有限公司艾博特水家装系列产品导购人员培训手册慈溪市艾博特环保科技实业有限公司2005.10.1目 录一、 企业文化二、 企业战略三、 产品知识四、 导购人员的基本要求五、 导购现场规范六、 导购技巧七、 导购员常见问题及解答一、 企业文化1、 公司简介慈溪市艾博特环保科技实业有限公司是一家专业生产和销售艾波特牌家用（商用）管线饮水机、R/O逆渗透纯水机、直饮机、软水机、净水器等水家装系列产品的高新技术企业。公司能独立完成系统设计、研发制造、安装调试、人员培训和售后服务。公司始终秉承诚信、务实、专业、。</p><p>13、JOYOUNG 山东九阳小家电有限公司九阳豆浆机导购人员工作手册2002年10月23日目 录第一部分 豆浆营养知识第二部分 豆浆机产品知识第三部分 导购知识及导购技巧第四部分 竞争分析第五部分 问题解答前言为便于大家能更加系统的学习九阳各系列产品的产品知识及导购技巧，我们特编辑此手册。九阳企业文化人本团队责任健康第一部分 豆浆营养知识部分一、豆浆的起源：鲜豆浆起源于中国，相传是1900多年前西汉淮南王刘安所发明，本草纲目记载：“豆浆，利水下气，制诸风热，解诸毒”，“豆浆性平味甘”。春秋饮豆浆,滋阴润燥,调和阴阳；夏饮豆浆,消。</p><p>14、店铺培训计划目标：优秀导购员店铺学习培训跟进表培训同事姓名： 店铺培训地点： 培训编排一、 培训对象：店铺导购员二、 培训时间： 三、 培训目的：希望通过3个月的培训，该同事能够：1、 加强服务意识，提高自身的服务技巧；2、 以身作则，带动货场的整体气氛；3、 掌握要作为优秀导购员的工作；4、 对资深导购的工作主要工作范围有一个初步的认识四、 培训内容：第一阶段：公司对导购日常行为基本要求第二阶段：公司对导购形象基本要求第二阶段：基本服务培训第三阶段：店铺仓务工作+陈列工作第四阶段：整体考核五、 培训形式：店铺实。</p><p>15、终端导购培训手册 第一章 导购代表的涵义导购代表是指在零售终端通过现场服务引导顾客购买、促进产品销售的人员。他们是： n形象代言人 导购代表面对面地直接与顾客沟通，我们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着企业（品牌）的形象。n沟通的桥梁导购代表是企业（品牌）与消费者之间的桥梁，一方面把品牌的有关信息传递给消费者，另一方面又将消费者的意见、建议和希望等信息传达给企业，以便企业更好的服务于消费者。 n服务大使导购代表是在充分了解自己所销售的产品的特性、试用方法、用途、功能、价值的基础上，适时地为顾客提供。</p><p>16、家具导购手册温江比齐整体家居营销中心2011年4月10目 录三、产品用材 2四、家具生产工艺 3五、产品款式、特点、设计理念 3六、导购员“四懂”“五会” 4七、消费心理 5八、消费过程 8九、常见销售技巧 11十、常见问题解答 12十一、专卖店导购员十二点自勉 15三、 产品用材1、 板材目前，家具按用材分为实木家具、板式家具、板木家具、藤器家具、钢化家具等，板式家具又分为中密度纤维板家具、颗粒板家具、木工板家具、刨花板家具等。温江比齐整体家居属于板式家具，主要以板式颗粒。</p><p>17、扉 页 欢迎加入傲奇大家庭！我们为傲品而骄傲！ 目 录前 言第一章 傲奇家具概述1.1 公司简介1.2 品牌概况1.3 营销组织架构图1.4 质量方针1.6 企业文化1.5 企业经营理念第二章 品牌设计定位2.1 “AUPIN傲品”品牌定位2.2 “AUPIN傲品”核心价值3.3 “AUPIN傲品”产品特色3.4 “AUPIN傲品”产品优势3.5 产品开发设计理念3.6 选择绿色环保3.7 傲奇加盟模式特征3.8傲奇加盟模式推行要点第三章 产品知识介绍3.1 沙发知识简介3.2沙发分类3.3 产品用材及工艺特征3.4产品结构与技术特征3.5傲品沙发使用与保养第四章 傲奇产品说明4.1 什么是产品说。</p>