导游服务PPT

导游服务PPTTag内容描述：<p>1、散客导游服务 1 第一节散客导游服务概述 一 散客导游及散客导游服务的定义二 散客旅游与团体旅游的区别1 旅游形成的计划与安排不同2 付费方式不同3 价格不同4 自由度不同5 旅游人数不同 2 三 散客导游服务的类型 1 从旅游活动方式上可分为团队活动方式和零星散客活动方式 2 从付费方式上可分为散客包价导游和选择性导游服务四 散客导游服务的特点1 服务项目少且比较单一2 导游周期短 周转较快3。</p><p>2、服务礼仪 培训目的 1 通过培训使导游懂得塑造与个人风格相适的专业形象2 通过培训使导游提高职业化素养 从而提升公司精神面貌3 通过培训使导游工进一步将公司文化精神理念落实到行为规范中4 通过培训使导游规范的礼。</p><p>3、第一章导游人员概述,1.1导游服务的地位和作用1.2导游服务的类型与范围1.3导游服务的性质与特点1.4导游服务的原则,初阶阶段“三过硬”思想过硬、业务过硬、外语过硬“五大员”任务宣传员、调研员、服务员、安全员、翻译员。,第二节导游服务的地位与作用,1.导游服务在旅游接待中处于主导地位旅行社在现代旅游中处于核心地位，主要有四大项业务：旅游产品开发、销售、采购和旅游接待。2.导游服务的作用（1）纽带。</p><p>4、第三章,导游讲解服务,第一节 途中导游服务,途中导游，是指从住宿地出发到游览目的地（景点景区）之间的沿途导游服务。,途中导游的特点,导游讲解容量大 导游讲解内容杂 导游讲解方法活,行驶在济南的高架桥,济南的护城河,市容导游,市容导游，是指导游员对游客所抵达或经过的城市、乡镇，进行的有关当地的历史沿革、地理概况、经济、文化、民俗等方面的降解，是游客对当地的基本情况有个初步的了解。,市容导游的。</p><p>5、a,1,第三章 旅游团队导游服务程序,【教学目标】通过学习，了解地陪、全陪各自的工作程序与标准，掌握导游人员各工作环节的要领和技巧，学习接待计划安排、旅途讲解、生活服务等的方法。 【教学重点】全程陪同导游人员服务程序 地方陪同导游人员服务程序 【教学内容】第一节 入境旅游团队导游服务程序 第二节 出境旅游团队导游服务程序 第二节 国内旅游团队导游服务程序,a,2,国际旅游团队通常配有领队、全。</p><p>6、第四章 散客导游服务规范,学习目的,1、掌握散客旅游的基本概念和特点； 2、了解散客旅游与团队旅游的区别； 3、熟悉散客旅游服务的类型、特点； 4、全面掌握散客导游服务程序与服务质量标准。,某旅行社导游小王接待了一个由安徽、上海、北京等地旅行社零星组织的散客旅游团。其中有13位客人来自上海的3家旅行社，5位客人来自安徽的2家旅行社，2位客人来自北京某旅行社。团队主要游览九寨沟、黄龙两处景区。但从。</p><p>7、导游操作实务 主讲教师 吴丽蓉手机号码 13637201058邮箱 wulirongmail 黄山学院旅游学院贰零零捌年玖月 第一章导游服务 导游服务的产生和发展导游服务的类型与范围导游服务的性质 特点和作用导游服务的原则 第一节导游服务的产生和发展 导游服务产生和发展的历程导游服务发展的主要特征 一 历程 导游服务是旅游服务的一个组成部分 它在旅游活动的发展过程中产生 随着旅游活动的发展而发展。</p><p>8、第七章景区导游服务规程与服务质量 第一节旅游景区导游服务程序 什么是旅游景区 旅游景区是指旅游及其相关活动为主要功能之一的 和其经营项目一定分的 空间和地域 即具有参观游览 休闲度假 游乐体验 康体健身等功能 具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区 或管理区的一部分 2 什么是旅游景区导游服务人员 3 旅游景区导游服务主要包括哪三个环节 2 旅游景区导游服务人员及讲解员是受旅游景区委派。</p><p>9、第一章导游服务 本章内容概要 本章简略介绍了导游服务产生和发展的历史 阐明了导游服务的概念 地位 作用 性质 特点和原则 导游服务质量的概念 标准 实现的途径以及导游质量的监督与管理 其中 导游服务概念 特点 原则 导游服务质量概念 标准和实现是本章学习应重点掌握的内容 第一节导游服务的产生与发展 第二节导游服务在旅游业中的地位与作用 第四节导游服务质量 第三节导游服务的性质 特点和原则 第一节导。</p>