导游服务程序

导游服务程序Tag内容描述：<p>1、第二章 地陪导游服务程序 【教学目标】通过本章的教学，要求熟悉导游送 站服务的程序及内容；掌握地陪接团准备工作 内容，接待服务程序。 【教学重点】地陪接团准备、接站与送站服务 【教学难点】赴饭店途中导游服务、参观游览服 务 【教学方法】讲解、举例、多媒体图片示例演示 【教学时数】12课时 导入内容: 导游李某被委派带邻省一老干部团游览四川九寨沟景 区。中以景区海拔较高,为防不测为由,向游客推荐购买便携式 氧气瓶,团队中有一位白发老人偕老伴及两个不满10岁的孙子, 更成为李导推销的重点。结果,老人欣然购买了四瓶氧气,花费 。</p><p>2、导游服务程序 与服务规范 -掌握全陪、领队、地陪、景区景点 导 游、散客导游服务程序规范 第二章 导游服务程序与服务规范 第一节 地陪导游服务程序与服务规范 一、接待前的准备工作 在接到旅行社下达的接待旅游团的任务后，地陪 要做好充分的准备工作。 （一）熟悉接待计划 （二）落实接待事宜 （三）物质准备 （四）语言和知识准备 （五）形象准备和心理准备 （一）熟悉接待计划 接待计划(itinerary )是组团旅行社委托各地方 接待旅行社组织落实旅游团活动的契约性安排，是 导游员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依 据。地陪需准确。</p><p>3、第三章 导游服务流程 地陪服务程序与标准 一、准备工作 做好准备工作，是地陪提供良好服务的重要前提。地陪的准备工作应在接到旅行社分配的任务、领取了盖有旅行社印章的接待计划后立即 开始。接待计划是组团旅行社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性文件，是导游人员了解该团基本情况和安排活动日程的主要 依据。地陪须在上团前三天领取接待计划。地陪工作可谓千头万绪，考虑不周就可能出错，因此，地陪的准备工作应细致、周密、事必躬 亲。准备工作可分为以下几个方面： （一）熟悉接待计划（表41） 标准要求：“地陪在旅游团。</p><p>4、全陪导游服务程序与标准,程序与标准,服务准备,首站接团服务,住进饭店服务,核对、商定日程,各站服务,离站服务,途中服务,末站服务,后续工作,熟悉接待计划,物质准备,与接待社联络,（一）熟悉接待计划,团队特征: 团员情况: 旅游线路: 游览景点: 自费项目: 联络电话:,单位团或散客拼团、人数、领队等,年龄、性别、婚姻、职业等,交通工具、时间、相关票据及证件,主要参观游览项目、讲解解答内容,额外景点、娱乐、用餐等自理费用,各地接社经理或计调联络电话,（二）物质准备,二、首站接团服务,1 接团前，全陪应向接待社了解首站接待工作的详细安。</p><p>5、叶娅丽,学习情景三 地陪服务程序,地方陪同导游人员(简称地陪)是受接待旅行社委派，代表接待社，实施接待计划，为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的导游人员。 地陪服务流程是指从地方导游(地陪)接受旅行社或导游服务公司下达的旅游团队接待任务开始，到该团队离开本地并且完成善后工作为止的所有工作程序。,地陪服务程序,服务准备,入 住 服 务,核 对 商 定 日 程,参 观 游 览 服 务,购物餐饮 文体服务,首次途 中导游,后续工作,接站服务,送站服务,途中导游,服务准备,熟悉接待计划、落实接待事宜、物质准备、知识准备、形。</p><p>6、整理:KLC过滤器 http:/www.klcfilter.com,第三章 旅游团队导游服务程序,主讲 李凯旋,整理:KLC过滤器 http:/www.klcfilter.com,第三章 旅游团队导游服务程序,【教学目标】通过学习，了解地陪、全陪各自的工作程序与标准，掌握导游人员各工作环节的要领和技巧，学习接待计划安排、旅途讲解、生活服务等的方法。 【教学重点】全程陪同导游人员服务程序 地方陪同导游人员服务程序 【教学内容】第一节 入境旅游团队导游服务程序 第二节 出境旅游团队导游服务程序 第二节 国内旅游团队导游服务程序,整理:KLC过滤器 http:/www.klcfilter.com,国际。</p><p>7、导游服务程序与标准 第一节 旅游团队导游服务集体 一、旅游团队导游服务集体的组成 旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或部分包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游客群。</p><p>8、景区（点）导游工作要领,一、服务准备二、导游服务三、送别服务,EXIT,一、服务准备,（一）接待计划（二）熟悉景点情况（三）物质准备,EXIT,二、导游服务,（一）致欢迎辞包括自我介绍、表示欢迎、表达工作愿望、希望。</p><p>9、第二章导游服务工作程序 经典东北游 长白山牡丹江镜泊湖哈尔滨沈阳吉林双飞六天特惠团 D1 广州 沈阳广州乘航班飞沈阳 飞行时间约4小时 抵达后游览努尔哈赤和皇太极建造使用的宫殿 清沈阳故宫 约1 5小时 参观崇政殿 大政殿 十王亭 后花园 清宁宫 永福宫等 逛再现盛京古城风貌的清代一条街 后游沈阳最繁华的商业街 中街 约40分钟 晚餐后入住酒店 经典东北游 长白山牡丹江镜泊湖哈尔滨沈阳吉林双飞六天。</p>