大堂副理岗位

大堂副理岗位Tag内容描述：<p>1、大堂副理岗位责任制及工作规程 一、大堂副理的工作要求简介 大堂副理是酒店总经理的代表，对外负责处理日常宾客的投诉和意见，平衡协商酒店 各部门与客人的关系；对内负责维护酒店正常的秩序及安全。对各部门的工作起监督和配 合作用。在当今中国特有的国情及市场激烈竞争的环境中，为了使大堂副理能真正发挥总 经理得力助手的作用，结合宾馆的经营方针，企业的特点及管理要求，特从大堂副理的工 作原则、职责、权限、工作内容等方面制定大堂副理的工作规程及岗位责任制，并依此接 受各部门的监督。 二、大堂副理的组织架构： 总经理 行政。</p><p>2、岗位描述大堂付理(二)岗位名称：大堂付理直接上级：前厅部经理本职工作：负责处理日常宾客的投诉和意见及维护饭店内正常的安全秩序。工作责任：1. 代表总经理接受及处理客人对饭店内所有部门和地区（包括个人）的一切投诉，听取宾客的各类意见和建议。2. 会同有关部门处理在饭店内发生的意外事故（伤亡、凶杀、火警、失窃、自然灾害）。3. 解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务（报失、报警、寻人、寻物）。4. 维护宾客安全（制止吸毒、嫖娼、卖淫、赌博、玩危险游戏、酗酒、房客之间的纠纷等）。5. 维护饭店利益（索赔催收）。6. 。</p><p>3、岗位描述大堂付理岗位名称：大堂付理直接上级：前厅部经理本职工作：负责饭店内正常工作秩序、安全及处理日常宾客投诉和意见直接责任：1. 负责检查大厅内各区域的设施完整，如需修理，应及时通知工程部。2. 监督检查大厅清洁和环境卫生，检查前厅部工作人员的仪表和工作效率，并将所发现的问题向前厅部经理报告。3. 协助或代表总经理接结好VIP客人。4. 尽快解决客人投诉，尽量满足客人要求，保持管理者与客人之间的关系和谐。5. 确保在贵宾到达之前做好一切必要的准备工作。如登记卡欢迎卡检查客房清洁和布置标准等。迎接每一位贵宾，热情。</p><p>4、房务部大堂副理岗位说明书岗位名称房务部大堂副理岗位编号所在部门房务部岗位定员3人直接上级房务部经理工资等级6级直接下级薪酬类型结构制工资所辖人员岗位分析日期2002/11/21工作综述全面协助房务部经理搞好前厅各项工作。职责与工作任务职责一职责表述：严格按照VIP接待程序，做好VIP客人的接待工作。 工作时间百分比：20%工作任务组织总台、客房、餐饮等相关部门做好VIP客人的接待准备工作，负责检查其完成情况了解VIP客人抵离店及在店期间的活动安排及时反馈给相关领导、部门做好迎送工作；建立VIP客史档案职责二职责表述：正确处理。</p>