大堂经理职责

大堂经理职责Tag内容描述：<p>1、随着同业竞争的加剧和网点服务水平的提升，各商业银行普遍推行了大堂 经理制。大堂经理是银行服务网点的形象大使和品牌代言人，是顾客评价一家 银行柜面服务质量优劣和员工素质高低的一个最简单直观的重要指标。仪表端 庄、步伐稳健、微笑自信的大堂经理在客户与柜台之间穿梭忙碌，已成为银行 柜面服务的一道风景。 一、大堂经理运行的现状与差距 近年来，各商业银行虽已推行大堂经理制，我市农信社也不例外，笔者对 同业及本社的调查情况看，认为存在一定差距： 1、思想认识上：目前我市农信社大堂经理对其工作职责的理解普遍停留在 迎来。</p><p>2、银行系统论文：大堂经理岗位职能之思考近期笔者在建行某储蓄所办理业务时亲身体验到一段经历讲给大家，共同探讨大堂经理的岗位职能及作用。情况是这样的，某日上午10点钟,笔者到建行某储蓄所办理网上开卡业务，一进门看到座在大厅的大堂经理，首先笔者向其询问如何办理网银开卡业务，大堂经理很平淡的说：“给你委托协议和开户申请表填一下”，笔者又问她都填哪些内容？她很不耐烦地说：“姓名、身份证号、地址、电话”；笔者填完问她下一步怎么办？她连眼皮都未抬，去拿号等着，笔者去排队机拿完号，大约等了20分钟（大堂经理给我解释的。</p><p>3、大堂经理的职责：1、 服务管理。协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。2、 迎送客户。热情文明地迎送进出网点的客户，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行业务引导。3、 业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。4、 差别服务。识别高端客户，为优质客户提供贵宾服务。5、 产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品，详细告知交易方式、方法，为其做好理财参谋。6、 收集信息。利用大堂服务场。</p><p>4、酒楼大堂经理职责一带领所属员工坚定不移地执行公司发布的规章制度和会议精神。服从总经理的直接领导，接受公司职能部门的监督指导。二、梳洗、打理好自己，准时到岗；坚持不懈的做好“增收节支”工作。三、抓好服务质量、员工培训等酒楼大堂管理的全面工作。坚持每日召开班前会，总结正确经验，纠正工作过失。四、酒楼发生的一切问题均由大堂经理出面协调解决，公司已有文件规定的，按规定执行，没有文件规定的，要及时向公司办公室或总经理请示。五、认真填写所属员工考勤表，详细记录员工出勤情况，负责调配员工公休、替班、值班的有关。</p><p>5、大堂经理岗位责任制及工作规程 一、岗位工作简介 大堂经理是商务宾馆的代表，对外负责处理日常宾客的投诉和意见，平衡协调宾馆各部门与客人的关系；对内负责维护宾馆正常的秩序及安全对各部门的工作起监督和配合作用在当今中国特有的国情及市场激烈竞争的环境中，为了使大堂经理能真正发挥总经理得力助手的作用，结合宾馆的经营方针，企业的 特点及管理要求，特从大堂经理的工作原则、职责、权限、工作内容等方面制定大堂经理的工作规程及岗位责任制，并依此接受各部门的监督。 二、结构 1应具备： (1)热爱宾馆； (2)以身作则，敬业乐业，。</p><p>6、关于大堂经理职责的认识图表分析一、从职能认知内容来看，引导、回答咨询问题、营销能力、代表银行形象被认知的比例相对偏高，但没有一项相对集中，以上工作也均是目前大堂经理都在承担的工作内容。附图 目前人们对银行大堂经理职能定位的认识（N=30）二、近6成比例认为大堂经理需要较高的综合素质，是一个重要的岗位。相对于大堂经理职能定位认识的分散，近6成的人觉得大堂经理需要较强的综合业务能力和综合素质，是一个很重要的岗位。这一点上，大家认识相对统一。附图 近6成人认为大堂经理需要较强的综合业务能力三、顾客对大堂经理职。</p><p>7、膂膆薈肂肈膅蚀袅羄膄螃蚇节芄蒂袃膈芃薅蚆肄节螇袁肀芁蒇蚄羆芀蕿罿芅艿蚁螂膁芈螄羈肇芈蒃螁羃莇薆羆衿莆蚈蝿膈莅莈羄膃莄薀袇聿莃蚂肃羅莂螅袅芄莂蒄蚈膀莁薆袄肆蒀虿蚇羂葿莈袂袈蒈蒁蚅芇蒇蚃羀膃蒆螅螃聿蒆蒅罿羅蒅薇螁芃蒄蚀羇腿薃螂螀肅薂蒂羅羁腿薄螈羇膈螆肃芆膇蒆袆膂膆薈肂肈膅蚀袅羄膄螃蚇节芄蒂袃膈芃薅蚆肄节螇袁肀芁蒇蚄羆芀蕿罿芅艿蚁螂膁芈螄羈肇芈蒃螁羃莇薆羆衿莆蚈蝿膈莅莈羄膃莄薀袇聿莃蚂肃羅莂螅袅芄莂蒄蚈膀莁薆袄肆蒀虿蚇羂葿莈袂袈蒈蒁蚅芇蒇蚃羀膃蒆螅螃聿蒆蒅罿羅蒅薇螁芃蒄蚀羇腿薃螂螀肅薂蒂羅羁腿薄螈羇膈。</p><p>8、努力了的才叫梦想，不努力的就是空想！如果你一直空想的话，无论看多少正能量语录，也赶不走满满的负能量！你还是原地踏步的你，一直在看别人进步。大堂经理职位名称大堂经理职位代码所属部门职 系职等职级直属上级薪金标准填写日期核 准 人职位概要:指导和管理对客人服务，确保每一位客人得到热情、礼貌的服务。工作内容:%主持大堂的各项服务工作，保证灯光、音乐效果； %监管前台、服务员的工作质量； %巡视大堂、房间的卫生状况；%监督整个酒店的运作，尤其夜间运转；%管理大型活动，并提供相关服务； %解答并处理客户疑问、问题。任职。</p><p>9、努力了的才叫梦想，不努力的就是空想！如果你一直空想的话，无论看多少正能量语录，也赶不走满满的负能量！你还是原地踏步的你，一直在看别人进步。大堂经理岗位说明书职位名称大堂经理职位代码所属部门职 系职等职级直属上级薪金标准填写日期核 准 人职位概要:指导和管理对客人服务，确保每一位客人得到热情、礼貌的服务。工作内容:%主持大堂的各项服务工作，保证灯光、音乐效果； %监管前台、服务员的工作质量； %巡视大堂、房间的卫生状况；%监督整个酒店的运作，尤其夜间运转；%管理大型活动，并提供相关服务； %解答并处理客户疑问、。</p>