的概念与内涵

的概念与内涵Tag内容描述：<p>1、第一章 物流客户服务概论,1.1客户服务的概念和内涵,学习目标：,满意程度是客户的“期望”的待遇与“获得”的待遇之间的差距。 0 ：说明客户满意服务,1.1.1客户服务的概念,客户服务的概念：客户服务是企业与客户交互的一个完整过程，包括听取客户的问题和要求，对客户的需求作出反应并探询客户新的需求。客户服务不仅仅包括了客户和企业的客户服务部门，实际上包括了整个企业，即将企业整体作为一个受客户需求驱动的对象。,1.1.2 客户服务的基本内涵,（1）客户服务的元素 客户服务的元素包括：客户服务的主体、对象和双方联系沟通的方式。 。</p><p>2、园 林 概 论,概园 论林,园林学的概念与内涵,园林概论的课程内容 一、园林学的概念与内涵 二、城市园林绿化概论 三、中外园林发展简史 四、园林的构成要素 五、园林艺术理论基础,概园 论林,园林学的概念与内涵,世界上许多古老民族的神话传说中以及主要的宗教经典中几乎都有关于“乐园”的描写，它们是文明人类在其幼年时期对于美好的居住环境的憧憬和向往，也从一个侧面反映了先民们对园林的理解 西亚和阿拉伯地区最早出现有范围的经营绿地。远在公元前3500年幼发拉底河岸就有花园，圣经所指“天国乐园”（伊甸园）Garden of Eden，据考证。</p><p>3、随着人类社会的发展，产生了群体活动和行为，从而产生了管理活动或管理行为，而在一个群体中，要使每一个群体成员能够在共同的目标下，协调一致地努力工作，就绝对离不开沟通。沟通，是人类活动和管理行为中最重要的职责之一。因此，组织成员之间良好有效沟通是任何管理艺术的精髓。那么，管理沟通与企业文化究竟有什么关系，它们之间的区别何在，这也是需要澄清的问题。 管理沟通是管理学中的一个分支，它是一门交叉学科，是以管理学、心理学、社会学、公共关系学等学科为基而建立起来的新型学科。管理是人类最重要的活动之一，自从人们。</p><p>4、精益生产方式宗旨讲解1、 精益生产方式的来源精益生产方式产生于20世纪50年代，源于日本的丰田生产方式。当时，在激烈的国际和国内市场竞争中，特别是在1973年的石油危急冲击下，丰田公司以这种不同于传统的大批量生产的全新生产方式充分显示了其巨大的竞争能力，使世界工业界为之震惊。美国麻省理工学院(MIT)通过其国际汽车计划对丰田公司这一新的生产方式进行了深入研究，总结其成功的经验，提出了一个全新的概念:Lean Production(LP)，原译为“瘦型”生产方式，后翻译为精益生产方式。在精益生产方式诞生以前，经历了手工生产方式和大。</p><p>5、n 更多资料请访问精品资料网(http:/www.cnshu.cn)更多企业学院：http:/www.cnshu.cn/Shop/中小企业管理全能版183套讲座+89700份资料http:/www.cnshu.cn/Shop/40.shtml总经理、高层管理49套讲座+16388份资料http:/www.cnshu.cn/Shop/38.shtml中层管理学院46套讲座+6020份资料http:/www.cnshu.cn/Shop/39.shtml国学智慧、易经46套讲座http:/www.cnshu.cn/Shop/41.shtml人力资源学院56套讲座+27123份资料http:/www.cnshu.cn/Shop/44.shtml各阶段员工培训学院77套讲座+ 324份资料http:/www.cnshu.cn/Shop/49.shtml员工管理企业学院67套讲座+ 8。</p><p>6、物流学概论,武汉理工大学物流工程学院,1,第一章 物流的概念与内涵,我国在20世纪70年代末期开始从国外引进物流的概念。20多年来随着我国理论界对物流理论的深入研究和企业的大量的物流实践，人们对物流的认识不断加深。 国家质量技术监督局2001-04-17批准颁布的中华人民共和国国家标准物流术语（GB/T18354-2001）中对物流的解释为“物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机的结合。”,物流学概论,武汉理工大学物流工程学院,2,第一章 物流的概念与。</p><p>7、物流管理,1,物流管理,任课教师：崔莹,电子邮箱：wuliuguanli2010gmail.com,物流管理,2,物流管理,3,参考书目：,物流管理，道格拉斯兰伯特，电子工业出版社 2008 物流与供应链管理（第3版），马丁克里斯托弗，电子工业出版社，2006 国际运输与物流，王晓东，高等教育出版社，2006 国际物流国际贸易中的运作管理（第2版），英文影印版，戴维，清华大学出版社 2007 供应链与物流管理，郭士正，机械工业出版社 2008 物流与供应链管理，徐剑，电子工业出版社 2006 运营与供应链管理导论，塞西而，清华大学出版社，2007 供应链设计与管理，大卫.。</p><p>8、第一章是物流的概念和内涵。本章内容如下：第一节：物流概念第二节：业务流程和物流第三节：物流活动的构成第四节：物流的性质和功能第五节：中国物流的现代化进程；第一节：物流概念；2:现代物流理念；国美物流配送；1:物流概念。“物流”一词起源于第二次世界大战期间美国的军事应用(物理战后，物流在商业世界得到了应用和发展。因此，“物资管理”、“配送工程”、“商业物流”、“市场供应”和“物流管理”等词似乎表达了。</p>