的沟通技巧

的沟通技巧Tag内容描述：<p>1、老年病人的沟通技巧 人与人之间的误会 90%是由于沟通不 良造成的，人与人 之间的矛盾90%是 由误会造成的。 l随着社会的进步,人类 寿命的不断延长,老年 人逐渐增多,老年患者 也逐年增加。为了更 好的为老年患者服务, 护士应根据老年患者 特殊的生理机能和心 理特点,全面的掌握与 老年患者的沟通技巧 是必不可少的。 主要内容 l老年人的生理心理特点 l老年人的心理特征及性格 l与老年人的沟通技巧 l与老年人沟通原则 （一）老年人感觉功能下降 老年人和周围环境隔离，易引起抑郁、淡漠、 孤独等复杂心理反应。80岁的老年人对言语的理 解下降。</p><p>2、沟 通 技 巧 课程目标 通过培训，使我们能够 了解沟通的意义、 阻碍良好沟通的因素 掌握良好沟通的方法 课程内容 n沟通概论 n沟通技巧 n有效沟通的几点启示 沟通概论 n何谓沟通 n沟通的目的 n沟通的方式 n沟通的障碍 n如何消除沟通障碍 何谓沟通？ n沟通就是将一个人的意思和观念传达给别 人的过程. n沟通就是什么人说什么话,经由什么路线传 至什么人,而达成什么效果. n沟通就是将观念或思想由一個人传递至另 一个人的程序,其目的是使接受沟通的人,获 得思想上的了解. 沟通的目的 1.说明事物（信息传达） 2.表达情感 表达感受 流露感情 产。</p><p>3、第七章 与上司、同事、下属、客户 的沟通技巧 一.与上司的沟通技巧 n（一）向上司请示汇报的程序： n1.仔细聆听上司的命令 n2.与上司探讨目标的可行性 n3.制定详细的相关计划和方案 n4.随时向上司汇报工作过程 n5.工作完成后要及时汇报和总结 （二）养成主动向上司报告的习惯 （三）虚心接受批评 n1.认真对待批评 n2.忌讳对上司的批评不服气和牢骚满腹 n3.切勿当面顶撞 n4.不要因为受了批评就一蹶不振 n5.受到批评不要过多解释 协调自己与领导 之间的关系 协调与领导关系的原则 1、服从原则 2、尊重原则 3、请示原则 （四）如何与各种不同。</p><p>4、第七章 与上司、同事、下属、客户 的沟通技巧 一.与上司的沟通技巧 n（一）向上司请示汇报的程序： n1.仔细聆听上司的命令 n2.与上司探讨目标的可行性 n3.制定详细的相关计划和方案 n4.随时向上司汇报工作过程 n5.工作完成后要及时汇报和总结 （二）养成主动向上司报告的习惯 （三）虚心接受批评 n1.认真对待批评 n2.忌讳对上司的批评不服气和牢骚满腹 n3.切勿当面顶撞 n4.不要因为受了批评就一蹶不振 n5.受到批评不要过多解释 协调自己与领导 之间的关系 协调与领导关系的原则 1、服从原则 2、尊重原则 3、请示原则 （四）如何与各种不同。</p><p>5、Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 客户户服务务篇 （一） 客客户户服服务务的基本概念的基本概念 Evaluation only.Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Copyright 2004-。</p><p>6、性格与沟通,一、性格分类 二、判别自己和别人的性格 三、各种性格的优缺点 四、提升性格魅力，弥补性格缺陷 五、如何与不同性格的人相处,课程结构,一、性格分类,什么是性格？,他可以改变石头的外形，但无法改变石头本身的质地和纹理。,米开朗其罗在雕塑大卫像之前，花了很多时间挑选大理石。因为他知道,也许，我们每一个人都是雕塑师。,一、性格分类,人一共有几种性格？ 性格的分类方法是什么？ 性格的本质是什么？,性格分类,优柔,感性,率直,理性,和平型,活泼型,力量型,完美型,二、判别自己和别人的性格,在别人心目中，你是什么性格的人？。</p><p>7、教师与家长的沟通技巧 真正让我们和家长成为同一战线的朋友 教师和家长沟通是一个深奥的问题如何让家长明白 他们才是孩子最重要的老师 幼儿园 老师只是协助他们进行教育的 如何让家长成为我们工作的支持者 成为我们。</p><p>8、幼儿教师与家长的沟通之道 课程安排 规则一 进入教室只准讲普通话 违令者罚唱歌一曲规则二 上课这个时间段 如无重大事情 感情危机除外 请别用手机规则三 上下课前都需要冷静 冷静 再 何为沟通 沟通 信息 思想和情感。</p>