店服务意识

店服务意识Tag内容描述：<p>1、Gladden Hotel - Human Resources Training,服务意识,Gladden Hotel - Human Resources Training,服 务,服务是工作人员借助一定的设施设备为满足客人需要而提供的一切行为和过程的总和。,Gladden Hotel - Human Resources Training,什么是客人？,Gladden Hotel - Human Resources Training,凡是光顾酒店的人都是酒店的客人。,消费型客人 非消费型客人,无论是消费性客人还是非消费性的客人，都是酒店的客人，我们要把非消费性的客人转变成消费性的客人。,Gladden Hotel - Human Resources Training,服务意识,服务意识包括两方面： 一是服务。</p><p>2、酒店员工培训,酒店意识及服务常识,酒店是一个复杂的生活、交际、休息场所，它有来自世界不同地区、不同国家、不同民族、不同阶层的宾客。这些宾客来自不同的国家和地区，有着不同的风俗习惯，要使他们的每一个人在酒店的生活都十分满意，确实不是一个容易的事情，它不仅取决于酒店硬件设施的完好，更重要的是取决于酒店员工高素质、高质量、高水准的服务。在达到这个目标，必有对每一个员工进行全面的、系统的、严格的酒店意识教育。 酒店意识，就是每个员工应自觉遵守的酒店理念。这些理念对统一员工的认识，指导大家的行为有着重要的作。</p><p>3、酒店服务意识培训目标： 理解酒店服务意识基本内容； 理解酒店服务宾客基本原则。第一节酒店服务意识作为服务从业人员必须了解宾客所需，特别是心理需求，而这些心理需求如何体现在日常工作当中？酒店服务人员必须在日常工作中注意哪些问题？又应如何才能更好地满足宾客的心理需求？很好地总结。服务人员平时所遇到的问题并不会太多，只要大家都愿意作此总结，就能取得更好的提升。</p><p>4、酒店员工服务意识培训 1 手机关机或调为震动 2 保持现场安静 3 有问题请举手 4 大胆回答 积极参与 温馨提示 顾客的期望越来越高 更注意自己所得到的服务对服务有了更多的要求对服务更加不满意需要更好的服务质量 与以前相比 顾客 服务水平并未完善许多员工还不在乎是否提供优质服务 他们认为 仅仅提供服务是不够的 我们要想使客人满意 就必须提供高水平高质量的服务 二 什么是服务质量 1 服务是酒店向。</p><p>5、,服 务 意 识,企业生存基石,.,为什么要学习服务意识 服务意识的概念 服务意识的含义 服务人员应具备的服务意识 服务人员须具备的素质 树立良好的服务意识 如何提供优质服务 服务意识案例 员工优秀事迹 十五个怎么办 开心互动,服 务 意 识,.,为什么要学习服务意识？,我们从事的服务行业为第三产业，既然是服务行业，就有一个服务意识的问题，这方面“顾客就是 至上。</p><p>6、.,酒店服务意识专题培训,欢迎各位同事参加培训,. .,此次培训的内容介绍,服务意识的探讨 员工从业心态 服务意识与优质服务,. .,一、服务意识的讨论,概念问题 什么是服务？ 发现他人需求，满足他人需求 （1）功能性服务，满足顾客的物质需求； （2）精神性服务，满足宾客的精神需求。 酒店服务是什么？ 酒店从业人员为满足顾客的住宿、餐饮、康乐、购物等需要而进行的一系列行为。它。</p>