电商客服

电商客服Tag内容描述：<p>1、精品文档 1欢迎下载 目录目录 1 11 1电商客服职能管理电商客服职能管理 2 1 1 11 1 1电商客服任务目标电商客服任务目标 2 1 1 21 1 2电商客服职能分解电商客服职能分解 2 1 1 31 1 3电商客服管理主要风险点电商客服管理主要风险点 3 1 21 2电商客服岗位职责说明电商客服岗位职责说明 4 1 2 11 2 1电商客服岗位主管职责说明电商客服岗位主管职责说明 4。</p><p>2、电商客服基础培训 客服的职能 1 答疑解惑 无论是售前还是售后 客服的职能在于补充用户的信息缺失 用户无法或者不愿意 从 产品 从详情了解的信息 由客服负责解答 让用户能真正了解自己购买的产品以及 会享受到的后续服务 2 促成成交 这是解答疑虑后的最终目的 是运营 设计 销售等每个职能部门都统一的目标 进入沟通程序的用户 在很大程度上 都有购买意向 只是存在一些疑虑和犹豫 通过客 服专业的解答和销。</p><p>3、1 2 3 4 5 7 1. 2.1 3. 4.5.6.7., , : 1 2 3 4 20 56 60 4 ERP 6 1 8 10 2 80 3 80 100 100 4 5 6 KPI 1 7-5 5。</p><p>4、电商客服管理客服，你并不一定要亲自去调教，但你一定得知道怎么培养，因为她们是公司的基柱，是公司里气氛的情调，是公司业绩不断上升的因素之一，所以不管你是作为电商的领队还是非领队，你得了解，这样才更利于工作的开展。刚好今天有位朋友问了我这们一个问题，她是客服主管，下面有40多位客服，她们的客服已经做过一些培训，也做过一些户外拓展，可是还是出现过下面的问题，你是否碰到过呢其实她想表达的是这个。</p><p>5、前言 随着电子商务发展网络购物的兴起，网店经营的日益火爆，一个全新的职业网店客服悄然兴起了。然而由于网购还属于新兴行业，网店客服也还只属于全新职业，因此相关的职业培训甚至指导，以及就业市场都还没有建立，这让很多淘宝卖家为到哪里去找到适合自己的客服而发愁，有些无奈的店主不得不招收非专业的客服，自己来进行培训指导，但往往又苦于没有一本合适的教材而感觉无从下手 鉴于目前的这一现状，笔者经过。</p><p>6、电商客服流程培训 一 电商客服的内涵 一 电商客服概述 电商客服是指电商以顾客价值为导向 以互联网为平台 为了赢得新顾客 保留老顾客 提高顾客满意度 采取的一系列建立和维持顾客关系的行为过程 二 电商客服的基本内容 一 电商客服概述 三 电商客服的价值 一 电商客服概述 四 电商客服的分类 一 电商客服概述 1 根据电商客服的工具途径划分 可分为文字客服 视频客服 语音客服 微信客服等 其中 微信。</p><p>7、目录 05 电商客服基本素质 08 电商客服沟通技巧 14 如何排除客户疑问 11 网购客户类型分析 17 如何减少客户流失 02 电商客服主要类型 06 销售客服基本能力 09 客服相关工作技巧 15 如何做好售后服务 12 掌握买家购物。</p><p>8、目录 1 1 电商客服职能管理 2 1 1 1 电商客服任务目标 2 1 1 2 电商客服职能分解 2 1 1 3 电商客服管理主要风险点 3 1 2 电商客服岗位职责说明 4 1 2 1 电商客服岗位主管职责说明 4 1 2 2 网店售前客服职责说明 4 1。</p><p>9、前言 随着电子商务发展网络购物的兴起 网店经营的日益火爆 一个全新的职业 网店客服悄然兴起了 然而由于网购还属于新兴行业 网店客服也还只属于全新职业 因此相关的职业培训甚至指导 以及就业市场都还没有建立 这让很多淘宝卖家为到哪里去找到适合自己的客服而发愁 有些无奈的店主不得不招收非专业的客服 自己来进行培训指导 但往往又苦于没有一本合适的教材而感觉无从下手 鉴于目前的这一现状 笔者经过大量的调查研。</p><p>10、电商客服基础培训,培训时间：主讲人：,2,【目录页】,客户服务的意义,1,2,3,4,5,客服基本能力,客服需具备的知识,客服的沟通技巧,其他淘宝规则,3,Copyright2012AndyGuo.Allrightsreserved。,【1.客户服务的意义】,1.1塑造店铺形象对于一个网上店铺而言，客户看到的商品都是一个个的图片，而看不到商家，无法了解店铺的实力，往往会产生距离。</p><p>11、电商客服流程培训,（一）电商客服的内涵,一、电商客服概述,电商客服是指电商以顾客价值为导向、以互联网为平台，为了赢得新顾客、保留老顾客，提高顾客满意度，采取的一系列建立和维持顾客关系的行为过程。,（二）电。</p>