电信装维服务

电信装维服务Tag内容描述：<p>1、一 填空题： 12011 年装维精品窗口装维服务考核时限：VIP 用户宽带、IPTV 修复时限 （24 小时） ，普通城镇客户宽带、IPTV 修复时限（24 小时） ，普通农村客户宽 带、IPTV 修复时限（48 小时） ；VIP 用户宽带、IPTV 装移机（48 小时） ，普通 城镇客户宽带、IPTV 装移机（48 小时） ，普通农村客户宽带、IPTV（72 小时） 。 2施工调度系统中装维回单可通过（WAP 回单） 、 （语音回单） 、 （WEB 界面回单） 三种方式进行回单操作。语音预约可通过（语音平台预约） 、 （WAP 外拨） 、 （WEB 界面外拨）三种方式进行预约。 3宽带障碍发。</p><p>2、把握历史机遇把握历史机遇加快转变步伐加快转变步伐努力实现装维服务工作新突破努力实现装维服务工作新突破新起点新境界新起点新境界企业机密注意保密目录第一部分装移维服务工作现状第三部分装维服务质量提升工作安排第二部分装移维服务的重要性和历史机遇以综调中心为核心的售后服务管控体系基本成形至09年9月底建立了综合调度中心综调中心自成立以来经历了从无到有的过程10年4月生产人员到位33人不含管理人员3人截止10年4月综调中心人员到位率为80其中技术支撑人员13人包括号线资源2人缺员3人人员到位率81.25综合调度人员12人目前按工。</p><p>3、河北电信装维人员服务规范第一节 总则装维工程师在上门服务过程中应本着“用户至上、用心服务”的原则，做到文时服务、专业服务，即做到：礼貌、理解、细致、耐心、专业、信任。礼貌是指与客户的交往过程中，应采用微笑服务，使用文明服务用语；举止文雅、态度亲切、大方，做到精神饱满、心态良好；理解是指尽力了解顾客的真实需要并提供针对性的服务；细致是指工作中密而不乱、有条不紊、没有遗漏；耐心是指对用户所提问题耐心解答，不可敷衍、搪塞；专业是指装维工程师技术过硬；信任是指工程师的表现让用户感觉我们的工程师值得信赖。。</p><p>4、试题1单位： 姓名： 时间：一、 填空题：（每空1分，共70分）1、公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的 ，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和 境界答案：基本礼仪 经营管理2、“微笑认识自我”的两大概念： ， 答案：服务意识 服务礼仪3、明确自己是从事服务工作, 代表企业，为用户服务。因此：员工的 、 、语言、 都要按照企业的规范要求来进行。答案：仪态仪表、举止、语言、待人接物4、电信服务核心价值观 、 、 、 答案：全面创新 求真务实 以人为本 共创价值 5、电信服务理念 、。</p><p>5、电信装维人员服务规范第一部分 装维人员行为礼仪规范一、装维人员仪容仪表1装维人员上门需更换统一的工作装，佩带工号牌、星级服务标示，入室应更换鞋套。工号牌及星级服务标示佩带位置为：星级服务标示：佩带在左上胸工 号 牌：吊（夹）胸前2装维人员仪表要做到以下几个方面1）发型适当，不染发、烫发，不留怪异的发型。2）要有良好的个人卫生习惯，服装要整洁、钮扣齐全系好，不留胡须，不穿奇装异服，不给客户造成不良的视觉形象。3）装维人员的鞋子要和整体服装配套，禁止穿拖鞋上岗，禁止敞怀或将长裤脚卷起，不得戴墨镜面对客户。二。</p><p>6、试题1单位： 姓名： 时间：一、 填空题：（每空1分，共70分）1、公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的 ，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和 境界答案：基本礼仪 经营管理2、“微笑认识自我”的两大概念： ， 答案：服务意识 服务礼仪3、明确自己是从事服务工作, 代表企业，为用户服务。因此：员工的 、 、语言、 都要按照企业的规范要求来进行。答案：仪态仪表、举止、语言、待人接物4、电信服务核心价值观 、 、 、 答案：全面创新 求真务实 以人为本 共创价值 5、电信服务理念 、。</p>