房地产客户投诉

房地产客户投诉Tag内容描述：<p>1、客户投诉管理流程编号：JH-OP-KF02版号：A/0页码：第 10 页 共 10 页客户投诉管理流程编制日期审核日期批准日期修订记录日 期修订状态修订内容修订人审核人批准人1. 流程概况流程目的规范公司客户投诉处理的流程，使投诉能得到及时有效的处理，并规避重大危机的负面影响。适用范围本流程适用于客户投诉、咨询及建议的管理。定义1、客户投诉：投诉指客户认为，由于我们工作上的失职、失误、失度、失控伤害了他们的自尊或损害他们的利益，及没有满足其合理需求而向管理人员或有关部门提出的口头或书面意见。2、客户建议：客户对我们工作提出。</p><p>2、房地产客户投诉处理相关资料10（注：N为否，Y为是； 支持性文件是指根据公司相关实际情况进行编写的文件）1.目的：为满足公司多项目开发和专业化方向的需要，规范公司客户投诉处理的流程，使投诉能得到及时有效的处理。2.适用范围：本制度适用于公司所有的顾客投诉的处理。 3.术语和定义：3.1投诉的定义投诉指客户认为，由于我们工作上的失职、失误、失度、失控伤害了他们的自尊或损害他们的利益，及没有满足其合理需求而向管理人员或有关部门提出的口头或书面意见，其中也包括客户对我们工作的期望。3.2客户主要分类3.2.1业主、准业主；3。</p><p>3、房地产客户投诉与沟通谈判训练 大纲 全程房地产案例讲解 训练 工具 房地产商务谈判老师闵新闻主讲 闵老师承诺 只专注房地产行业培训 帮助房地产企业提升绩效利润为使命 一 课程背景 房地产企业的竞争已经由产品及价格转移到对客户服务的竞争 客户服务已经成为主宰房地产企业生死存亡的关键角色 客户服务体系的宗旨是 客户永远是第一位 从客户的实际需求出发 为客户提供真正有价值的服务 帮助客户更好地使用产品。</p>