房地产置业顾问礼仪培训

房地产置业顾问礼仪培训Tag内容描述：<p>1、仪容仪表与卫生标准 新宏业香墅湾系列培训之 呈献 本报告严格保密 2011-05-30 一、培训目的 二、培训的意义 三、仪容仪表在服务行业中的重要作用 四、仪容仪表概念 五、公司对员工仪容仪表的具体要求 六、备忘录 帮助员工了解公司对员工帮助员工了解公司对员工 仪容仪表与卫生标准的要求仪容仪表与卫生标准的要求 使使公司员工以良好的公司员工以良好的 职业形象接待客户职业形象接待客户 培训目的培训目的 培训的意义培训的意义 员工的仪容仪表代表公司的形象员工的仪容仪表代表公司的形象 仪容仪表在一定程度上反映了服务人员的素质仪容。</p><p>2、一、导论 1、礼仪的含义 礼仪是人际交往过程中律己敬人的行 为规范 例：1）女士优先 2）不观私情 3）不妨碍他人（行不中道、立不中 门、双 肘不撑向两边） 4）不以尖端冲人 2、服务礼仪 就是服务人员在工作岗位上，通过 言谈、举止、行为等，对客户表示尊重 和友好的行为规范和惯例。 3、学习礼仪的要点 n1）分清对象 n2）区别场合 n注意不采取“死跟”政策 4、礼仪的原则 1）尊重原则 2）体谅原则（善解人意或换位思考 ） 3）宽厚原则（与人为善） 4）认同原则 5）适度原则 二、服务意识 （一）、什么是服务 1、服务为他人做事，并使他人。</p><p>3、房地产销售礼仪培训,杨雪,置业顾问的仪容仪表,在日常销售工作中，无论售楼员是男是女，常会发生如下的情况： 风风火火地走进一位售楼员，头发蓬乱，满头大汗； 一身白色或浅色西装，零星点缀着油污； 白色衬衣的衣领、衣袖上的污渍黑得发亮； 一双皮鞋，满是灰尘； 伸出的手，指甲缝里塞满黑泥； 浑身上下，珠光宝气，令人眼花缭乱； 涂抹过多，使用过分鲜艳颜色的化妆品。 第一印象往往是深刻而长久的，而售楼员留给客户的第一印象把握在自己手中。我们必须从细微着手去建立与客户相处的信心，并主动创造良好的销售氛围。所以，我们要有。</p><p>4、置业顾问接待服务培训,自我介绍一分钟,姓名 经历 优缺点 爱好,课堂纪律,让我们一起来讨论课堂纪律吧！最重要的是你们每一个人都要积极参与和发言,培训目的,培养服务意识。 学习并掌握基本服务礼仪 提高个人的礼仪修养，职业素养 了解客户接待流程,培训内容,服务的重要性 仪容举止 服务用语 服务流程 微笑服务,根据调查：,*一位愉快的顾客他有可能把他的愉快经历告诉4位别的人们 *一位不愉快的顾客他有可能把他的不愉快经历告诉10位甚至20位朋友和亲属,*9%的顾客因为换工作、搬家、意外而不再回来 *9%的顾客因为喜欢竞争对手而不再回来 *14。</p>