房务部规章制度

房务部规章制度Tag内容描述：<p>1、编号JD-HSKP-01部门房务部制定人王相武内容房务部管理制度适应范围本部门责任对象库房安全防火管理制度一宾客入住管理制度：1准备阶段：（1）接到总台通知后，要做好接待准备。（2）各项准备工作做好后，接待人员应站立于电梯口，面带微笑，迎接客人到来。2迎接引导：（1）当客人到达楼层后，值台员应主动上前问候客人，欢迎客人的到来，并礼貌的核实房号。（2）引领客人到房间时，行走在客人左前方1米左右，并随客人的步伐的节奏调整步速，带领客人到房间门口。3进房：（1）按规定程序开门。（2）开门后，服务员后退一步站在门外左边，以。</p><p>2、薆膆膈莂袄膅芁薈袀膄蒃莁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膁莇蚄袇膁葿蒇螃芀腿蚃虿袆芁蒅薅袅蒄蚁羃袄膃薄衿袄芆蝿螅袃莈薂蚁袂蒀莅羀袁膀薀袆羀节莃螂罿莅蕿蚈羈肄莁蚄羈芇蚇羂羇荿蒀袈羆蒁蚅螄羅膁蒈蚀羄芃蚄薆肃莅蒆袅肂肅蚂螁肂膇蒅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂莆袈肈芄薁螄肇莆莄蚀膇肆蕿薆膆膈莂袄膅芁薈袀膄蒃莁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膁莇蚄袇膁葿蒇螃芀腿蚃虿袆芁蒅薅袅蒄蚁羃袄膃薄衿袄芆蝿螅袃莈薂蚁袂蒀莅羀袁膀薀袆羀节莃螂罿莅蕿蚈羈肄莁蚄羈芇蚇羂羇荿蒀袈羆蒁蚅螄羅膁蒈蚀羄芃蚄薆肃莅蒆袅肂肅蚂螁肂膇蒅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂莆袈肈芄薁螄肇。</p><p>3、养老院房务部管理规范 一、持积极的态度在养老院进入营业阶段，很多问题会显露出来。部分客房管理人员会表现出急躁情绪，过多地指责下属,身为养老院管理人员应持积极的态度，即少抱怨下属，多对他们进行鼓励，帮助其找出解决问题的方法。在与其它部门的沟通中，不应把注意力集中在追究谁的责任上，而应研究问题如何解决。二、重视工作过程的控制1、编制领班及服务员上班轮值表，负责区域的，制订月(周)工作计划，员工每月工作评估。2、检查督导下属员工工作的规范化，并使其处于良好状态。3、抽查已收拾完毕的客房，确保房间清洁和对客人。</p><p>4、目 录第一章 部门简介2第二章 部门经营指导原则2第三章 部门介绍2第四章 组织机构图3第五章 岗位行为规范4第六章 岗位职责6第七章 管理制度14第一章 部门简介客房部主要以前厅、客房为主，它们之间密不可分，由总经理领导，协助总经理制定饭店销售计划及日常运作提供详细基本的操作资料，包括部门营运的基本规则、政策及程序，以及客房部（前厅、客房）的基本服务标准。第二章 部门经营指导原则以客为尊，至诚至信，灵活运用，周到服务的高效工作，把员工和饭店服务紧密结合起来，最大限度调动员工积极性，不断适应饭店发展的需要，提高饭。</p><p>5、精选资料房务部管理制度(一)质量管理制度1、房务部质量管理工作实行“逐级向上负责，逐级向下考核”的质量管理责任制各部门和各管区的负责人是部门和管区质量工作的主要责任人。2、严格执行房务部服务工作规范和质量标准，既是以客人为主体开展优质服务工作的保证，也是质量管理考核的主要依据。3、质量管理工作最活跃和最重要的要素是员工。各级管理人员必须切实做好员工的工作，既要加强对员工岗位业务的培训，提高业务工作技能，同时也要关心员工的思想和生活，积极沟通与员工的感情，搞好员工福利，帮助员工解决困难，从而使员工情有。</p>