服务案例.

服务案例.Tag内容描述：<p>1、用心去做服务的执行者刘丽红同志本人就象她名字一样，让人感觉明亮而温馨。在日常工作中，她始终以阳光般灿烂的微笑，热心真诚的态度，贴心细致的服务，给广大客户留下了深刻的印象。这个笑在阳光下的她简单而快乐，那美丽动人的样子，成为了银行一道独特而靓丽的风景线。她是一位虚心学习、认真专研的人要想在同业竞争中，始终立于不败之地，就得打造精品化服务，而对于我们每一位临柜人员要做好服务首先要对金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解。刘丽红同志刚来的时候为了尽快掌握业务知识，牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友。</p><p>2、客房细节服务案例 “天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。”无论是个人前途，还是企业的发展，细节的影响不可不觑。有人说：企业就是细节。关于细节的重要性自然不必多说，让细节的微妙之处从实实在在的工作中体现出来才是最重要的。 两张刮了奖的发票 接到1603退房的信息后，服务员小王迅速查房并报房务中心：“您好，1603退房没费用。客人遗留了两张已经刮了奖的发票，大约是两佰元左右。” “发票？是不是刮了奖客人就不要了？稍等，我问一下收银员。” “好的，我担心客人需要用它报销。” “对，你想得真周到！” 得到前台肯定。</p><p>3、。酒店服务案例100则客房部分25、结帐退房以后.(43)26、客人离店被阻.(44)27、访客时间已过.(46)28、跟踪服务无处不在. .(48)29、春节的访客(50)30、小龚的迷茫(53)31、愚人节的气恼.(55)32、还是两把钥匙好.(57)33、干洗还是湿洗.(59)&#1。</p><p>4、案例描述：她，约三十岁，打着电话，毫无目的地走进我们的专厅，从我们的三组模旁经过，我亲切的招呼着“您好，欢迎光临”。她冲我点头微笑了一下，目光转向模特，从上到下打量了一番。我说“这是我们的新款-波西米亚风格连衣裙，今年的流行款，简约大方，非常有女人味，您可以试穿一下。”“我能穿吗？”我微笑着说：当然能穿了，买不买没关系。我拿给你试试？我一边说一边到仓库拿了件适合她的尺码出来，把衣服递给她的同时引领顾客来到试衣间。我一边帮她整理衣服一边说：很合身，像是给你量身定制的一样。你的身材真好！这时我又拿出。</p><p>5、案例：不能让客人尴尬,当一名客人提出付款结帐并出示长城卡买单时，前台接待员接过客 人的卡一看，发现卡面编号上的最后一个数字像是被什么东西刮过，已 模糊不清。收银员向客人询问是怎么回事，客人解释说是前几天掉在地 上，不小心踩了一下，捡起来看时，已经磨损。 针对这样的情况，前台接待员可以说，卡号已看不清，无法使用， 请改用现金付款。,案例：不能让客人尴尬,前台接待员从客人的神色中看出客人可能没有携带足够 的现金，如果拒绝刷卡，客人虽然可以请他同来的朋友结 帐，但这会使客人感到尴尬，而这次消费也将会成为他一次 。</p>