服务标准规范

服务标准规范Tag内容描述：<p>1、市区城乡公交运营服务工作规范为进一步强化市区城乡公交客运市场管理，规范城乡公交车辆经营行为，提高驾乘人员服务质量，树立良好的对外窗口形象，为广大群众提供安全、便捷、经济、舒适的城乡公共交通服务，特制订本规范。一、从业人员规范1.驾驶员、乘务员、站务员、调度员等窗口服务人员应统一着装，佩戴上岗证或工号牌着装上岗、挂牌服务、仪表大方、举止文明、热情服务。2.驾乘人员在行车中严禁吸烟、吃零食、聊天、打手机等妨碍行车的行为。3.驾驶员应正确使用电子报站器，劝导乘客主动投币或刷卡，向乘客宣传和解释乘车须知。严禁。</p><p>2、餐饮行业服务规范与标准1. 适用范围本规定适用于各种经济成分的酒家酒店，饭庄饭馆、快餐小吃店、茶楼咖啡厅。2服务规范包括职业道德、接待用语、行为仪表、服务规程、食品卫生、服务设施。 2.1、职业道德 2.1.1、自觉贯彻执行党和国家的各项方针政策和规定，遵纪守法，依法经营、文明经商。2.1.2、热爱餐饮服务工作，全心全意为顾客服务，忠实履行自己的职业职责。 2.1.3、要尊重客人，满足顾客的需要，做好服务工作。2.1.4、诚信待客、公平交易，实事求是，励行承诺，维护企业信誉和消费者的合法权益。2.2、接待用语 2.2.1、服务人员在。</p><p>3、司机服务规范处理标准篇一：司机服务标准111司机服务标准一、对车辆的要求（一）车辆卫生司机在每次出车前应认真打扫车内外卫生，保持车辆内部与后备箱的干净、整洁。特别是座套、脚垫等。司机不得在车内(转 载于:wWw.xLTkwj.cOM 小 龙 文档网:司机服务规范处理标准)吸烟、用餐吃零食等，要保持车内空气的清新，车内无烟味、无异味。（二）出车前准备(必做)1、出车前应对车辆进行检查，为乘客提供良好的无故障的运行车辆。2、司机在出车前应检查车内是否有油卡，油卡内是否有钱；检查车辆油箱是否有油；检查车辆轮胎是否良好。3、出车前保。</p><p>4、在线客服服务标准及规范在线客服是公司通过互联网直接面向广大客户群，为客户提供各项咨询和服务，处理客户各项日常需求，维护公司在与客户的良好关系，提升客户对公司的美誉度和忠诚度的服务性岗位。因此为提高在线客服服务质量、口径统一而制定此规范。服务标准分为两部分：一是标准话术，二是系统操作规范标准话术在线客服在服务中应该尽量的使用以下的文明礼貌：基本礼貌和文明用语包括：请，您好、谢谢，对不起、很抱歉、麻烦您、再见。即使面对态度欠佳的用户时，也要保持良好、轻松的心情婉转的与用户沟通。以客为先，礼貌友好，始。</p><p>5、服务语言规范目录：第一部分 前厅各岗位应急语言规范第二部分 前厅服务员宣传用语第三部分 奥运知识第一部分 前厅各岗位应急语言规范一 岗位明细：客服部长、服务员、主管、经理、酒水员、收银员、订餐台、迎宾、环卫、传菜二 具体内容：备注：（整体称呼不要用领导，直接称呼即可。例如：王总，李伯伯，赵阿姨等）问题应答服务员（80条）你们的火机怎么还收费？既然收费怎么还在后面印上电话号码，那不是给你们做宣传吗？xx总，我们的火机是经过香港著名设计师韩秉华老师专门设计的，具有很好的纪念意义和收藏价值。这种火机在档次和质量。</p><p>6、服务礼仪规范与标准人与人生活在社会这个大家庭里，注重礼节，讲究礼仪，追求文明，掌握交往原则，且融洽人际关系，这是每一个向往成功有志者必修的一门课，也是对自己人生负责的表现。具备礼仪，是每一个向往成功者的必修课。研究礼仪，才能提高自身素养、完善自我。运用礼仪，是处处受欢迎的捷径。什么是服务礼仪？服务礼仪的重要性和作用？服务礼仪-泛指服务人员在 工作岗位 上应当严格遵守的行为规范。1、 提高个人素质； 2、有助于进一步提高服务水平与质量； 3、有助于更好地对服务对象表示尊重； 4、有助于塑造并维护服务单位的整。</p><p>7、客户服务应答规范及服务忌语服务态度要求： 1、态度诚恳、热情周到、有问必答、耐心、谦和有礼、热情大方，严禁出现拖腔、态度生硬、教训、不耐烦、方言、网络用语等等不礼貌的行为。2、客户问到不懂或不熟悉的业务时不得不懂装懂，不得推诿、搪塞客户，应婉言向客户解释并询问相关人员后再作解答。客户需要帮助时，在不违反相关规定的前提下，应热情相助。3、工作中出现差错时不得强词夺理，应诚恳接受客户批评，主动致歉并立即纠正错误。4、尊重客户，不得与客户闲聊。遇到个别客户的失礼行为，要克制忍耐，不与客户争辩顶撞，用自己的。</p><p>8、广东申通物流有限公司客服部服务标准规范服务热线是公司与客户进行沟通和提供服务的重要途径之一，由于整个交流过程是在看不见表情、手势的情况下进行的，如果在表达技巧及说话的音量、语气、语速等方面稍不注意，就会给对方造成误解。因此，要求客服人员在服务中要加倍努力，透过声音去关注客户，给客户留下良好印象，同时此标准规范也是绩效考评的重要依据。一、客服人员态度规范1、服务人员要以良好的精神状态为客户服务，做到彬彬有礼、落落大方、善解人意、热情周到。2、对客户提出的问题有问必答、耐心解释，对客户不懂的地方不教训。</p><p>9、标准服务应答,在餐饮服务这一行业中， 没有最好，只有更好。,这里所整理的标准服务应答只是以往经验的总结，供各位员工参考借鉴，具体操作时应根据不同情况灵活应对。,一名优秀的服务员，一定是用心在服务，并且在不断自我总结，自我完善与提高中做得更好！,一、有关服务和菜肴的要求,1、小姐：能不能带我参观一下你们酒店？ 答：可以的，我带您去好吗？ 2、小姐：你们这里营业到几点？ 答：我们正常营业时间到九点，但如果你要晚点也没关系。 3、小姐，你们这里做夜宵吗？ 答：对不起，目前还没有开设。,4、小姐：你们老板是哪里人？ 答。</p><p>10、______________________________________________________________________________________________________________ 服务意识一、服务意识的概念服务意识是指全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中。</p><p>11、物业保洁服务的内容 礼仪 作业标准 一 物业保洁服务内容 作为一名保洁人员 不能只懂得打扫卫生 还要明白自己具体的工作任务 如果工作的糊里糊涂 你很快就会厌烦你的工作 一般物业公司要求保洁人员要做的有 1 根据实。</p>