服务标准手册

服务标准手册Tag内容描述：<p>1、广东恒威集团2005年12月版培 训 部目录1.个人准备32.营业前准备43.打招呼.6-74.留意顾客的需要.8-95.货品介绍. 10-116.附加推销127.邀请试衣138.提供修改服务14-169.收银程序.17-1810.道别.2011.顾客领取修改货品.211.个人准备目的：每位同事均须做好仪容准备，给予顾客专业的。</p><p>2、餐厅服务规范手册泰州泰富餐饮投资管理有限公司目录第一章 餐厅摆台操作标准第二章 餐前准备操作标准第三章 迎宾服务操作标准第四章 餐中服务操作标准第五章 传菜服务操作标准第六章 买单服务操作标准第七章 处理客诉操作标准第八章 清理台面操作标准第九章 收档工作操作标准第十章 餐厅服务操作规范与要求第一章 餐厅摆台操作标准确保所有员工按照餐具摆设之标准摆台。确保所有餐具干净、无污渍和水迹。摆台操作程序1 餐具:小碗、筷子、不锈钢勺。2 小碗摆放离台边5厘米，logo朝向顾客，不锈钢勺摆在小碗里，勺柄向左，9点钟位置；筷子横。</p><p>3、通程电器（连锁） 服务标准手册通程电器（连锁）服务标准手册专业专营 优质优惠家电湘军 湖南骄傲通程电器（连锁）服务管理部 二00八年十二月通程电器简介通程集团是湖南省最大的企业集团之一，1996年成功实现股票上市，成为湖南省第一家商业上市公司。经过二十多年的风雨历程，通程集团形成了以通程百货、电器连锁专业超市、世界名品专业店为主要业态的商业集团。目前，通程集团拥有十多家成员企业，已发展成为集旅游酒店、现代商贸、金融证券、信息技术和房产开发、物业管理为一体的综合性企业集团。作为通程集团商业板块主要业态之一，。</p><p>4、银行网点员工服务行为规范手册目录一、 银行简介二、 银行服务文化1、 战略目标和服务目标2、 核心价值观3、 服务理念4、 服务心态与服务角色三、 服务准则篇1、 基本服务准则2、 柜台服务准则3、 管理人员服务准则四、 基本规范篇1、仪容仪表规范篇（1）着装（2）仪容（3）鞋帽（4）饰物（5）工号牌2、基本礼仪规范篇（1）三式笑容（2）15点头礼（3）站姿（4）坐姿（5）谈姿（6）步态（7）手势（8）递物与接物（9）鞠躬礼3、基本语言规范（1）十大类礼貌用语（2）语言选择（3）电话礼仪五、 服务规范篇1、营业前柜面准备工作2、柜面物品。</p><p>5、中高端“白“产品服务标准手册高端客户的装修尊享之旅CONTENT 目录设计类1-设计基础类2-设计类-设计师类4-图纸预算类工程类1-工程基础类2-施工工队类3-增减项类4-隐蔽工程（水电）类5-瓦工类6-油工类7-辅材类8-工期及延期类9-监理基础类主材类1-主材基础问题类2-流程类3-主材售后类4-主材送货类客服类1-业务咨询类2-投诉类3-保修及报修类财务类1-交款类2-发票类3-结算类一 设计类1. 设计-基础类问：设计图是安东尼出的吗？答：“白”产品是由安东尼先生亲自设计的标准化的房屋解决方案，针对不同户型和客户需求，专属设计师会再做优化设计。</p><p>6、阿里巴巴服务站项目介绍及运营标准手册目 录目录1第一章 项目分析2第1节 项目背景2（1）国家大力扶持大学生创业就业2（2）阿里巴巴集团社会责任观2（3）阿里巴巴集团助力创业创新型实战人才培养3第2节 项目简介3（1）项目名称3（2）项目内容3（2）项目定位3第3节 项目意义4（1）学校4（2）学生4（3）企业4第二章 运营体系5第1节 体系介绍5第2节 构架体系.6（1）指导老师6（2）站长6（3）HR部门7（4）物流服务部7（5）市场运营部7第3节 人员组建7（1）入职流程7（2）人员要求5第4节 绩效考核5（1）人才档案建立8（2）绩效考核介绍8（3）绩。</p><p>7、业务标准手册,维修服务,contents,1. 维修服务的理念 2. 实现维修服务工作的效率化 3. 维修服务工作的标准业务流程,标准工作流程,1. 接待,2. 维修前说明,3. 维修作业,前言,3-1 修理开始结束,1-1 迎接顾客 1-2 确认“顾客档案”并填写(施工单) 1-3 接车前检查,2-1 制作零件出库单 2-2 制作报价单 2-4 说明确认,维修服务工作的基本思想准备,16,20,5-1 说明结算书及交换零件 5-2 付款送客,4. 检查,4-1 完工检查 4-2 交车前检查,22,24,6.跟踪服务,6-1 跟踪服务活动,26,5. 交车,初版 发行 丰田汽车公司 版权所有，严禁复制或转载，违者必究,维修。</p><p>8、卓越服务，我们的致胜之道凡是取得成功的企业，都非常看重顾客的想法和感受。因为人的需要不仅仅是物质上的拥有，每个人都有追求更高层次的满足感，都非常渴望受到重视，享受到尊敬、赞赏，都渴求得到优良的对待。能够左右我们事业成败的是客户，我们必须努力使自己的工作达到卓越服务的境界。好的服务只是比顾客期待的多加一点点。在现实生活中，我们常常听到关于优质服务或好服务的说法，似乎要提供好服务，就要无条件地满足顾客。其实不然，服务的好坏往往是相对于顾客对服务的期待而言的。当客人得到的对待低于其期待时，就是坏的服务。</p><p>9、某品牌服务手册 目录第 1 章 服务概论11.1 服务理念11.2 服务精神11.3 “最佳”目标11.4 服务笺言21.5 正确理解服务事业21.5.1 何谓真正的服务？21.5.2 五大领域性的服务2第 2 章 服务标准42.1 营业员42.1.1 总则42.1.2 仪表标准52.1.3 电话礼仪72.1.4 服务顾客72.1.5 恭候顾客82.1.6 保持服务形象82.1.7 微笑服务92.1.8 饰物佩戴92.1.9 着装标准112.1.10 工作用品佩戴122.1.11 日常用品使用142.1.12 服务用语162.2 收银员282.2.1 服务用语282.2.2 禁忌行为292.3 销售阶段292.3.1 迎宾阶段292.3.2 款式介绍302.3.3 展示款式312.3.4 导购操。</p><p>10、关键触点服务标准手册（工程）关键触点一：行为规范服务要求服务标准记忆口诀1.仪容仪表规范。1.个人仪容整洁，举止有素； 2.工装规范、整洁。仪表整洁又端庄，举止文明有素养；见面起身笑问好，主动礼让是应当；路遇客户提重物，积极上前来帮忙；恰逢当班难亲为，即刻呼叫流动岗。2.微笑服务。1.见面微笑、主动问好、起身服务、主动礼让。3.主动提供帮助。1.当发现客户手提重物或寻求帮助时，应主动或呼叫同事帮忙；4.人过地净养成随手捡垃圾的习惯，如是大堆垃圾及时通知保洁员清理。礼貌用语：1.十字敬语：请、您好、对不起、谢谢、再。</p><p>11、Minimum Quality Standard (MQS) 酒店最低服务质量标准手册1.0 General MQS总体最低服务要求 1.1 十步内须与客人有目光接触，五步内须微笑并以客人姓名向客人问好。 1.2 了解并用客人的姓氏称呼客人 1) 入住登记过程最少3次 2) 结账过程最少2次 3) 行李员接送行李最少 2次 4) 客房送餐服务最少 2次 5) 客房清洁服务最少2次 6) 餐厅用餐服务最少3次 7) 康体中心最少2次 8) 服务中心最少 2次 1.3 凡是客人要去餐厅、洗手间、扶梯、电话亭、电梯，必须有员工引领客人。客人办理完入住手续后，必须由前台接待员引领客人到电梯处。 1.4当对客人。</p><p>12、艺之卉公司店铺服务规范手册稿你的气质，原来可以被阅读 店铺服务规范手册 第 1 页 共 64 页 你的气质，原来可以被阅读 店铺服务规范手册 目 录 前言 公司简介与品牌内涵诠释5 第一章 店铺人员工作礼仪9 一、 仪容仪表标准9 二、 岗位要求12 第二章 服务标准18 一、 服务用语18 二、 艺之卉特色销售五步曲18 三、 对顾客服务标准八大关键步骤19 四、 销售十准则22 第三章 消费心理分析23 一、 人为何要购物,(消费心理学)23 二、 消费者购买动力(九崇二从)24 三、 如。</p><p>13、佳兆业物业公司卖场服务标准手册（试行）目录1、 卖场物业服务标准.1.1卖场物业行为规范及服务标准.1.1.1卖场物业服务人员仪容仪表标准.1.1.2卖场物业服务人员礼节礼貌标准.1.1.3卖场物业服务人员话务接待标准.1.1.4卖场物业服务人员服务标准.1.2卖场物业服务人员（客服）行为规范服务标准.1.2.1前台接待人员.1.3前期卖场配合（客服）服务标准。</p><p>14、餐厅服务规范手册泰州泰富餐饮投资管理有限公司目录第一章 餐厅摆台操作标准第二章 餐前准备操作标准第三章 迎宾服务操作标准第四章 餐中服务操作标准第五章 传菜服务操作标准第六章 买单服务操作标准第七章 处理客诉操作标准第八章 清理台面操作标准第九章 收档工作操作标准第十章 餐厅服务操作规范与要求第一章 餐厅摆台操作标准确保所有员工按照餐具摆设之标准摆台。确保所有餐具干净、无污渍和水迹。摆台操作程序1 餐具:小碗、筷子、不锈钢勺。2 小碗摆放离台边5厘米，logo朝向顾客，不锈钢勺摆在小碗里，勺柄向左，9点钟位置；筷子横。</p><p>15、CPM管理服务手册管理服务标准手册（2005年版）（一）作业指导书编制标准作业指导书编制标准实施导则1 范围本作业指导书编制标准（以下简称标准）规定了CPM公司二级管理作业指导书的编制细则，适用于公司事业部、分公司及管理处作业指导书的编制工作。2 引用文件本标准编制过程中引用的文件包括公司质量管理手册、程序文件及相关法律法规和技术标准等。3 职责公司职能部门 （行政管理部，财务部，质量管理部，人力资源部，市场拓展部，安全管理部，工程技术部）负责标准的拟制，管理者代表负责标准的审核并呈报总经理审批后，予以发布、实。</p><p>16、管理服务标准手册 2005年版 三 物业服务分包合同范本 深圳中航物业管理有限公司 编著 目 录 1 清洁服务承包合同 范本 306 2 绿化管理承包合同 范本 327 3 消杀承包合同 范本 339 4 消防保养合同书 范本 347 5 电梯维修保养合同 范本 355 6 弱电系统保养合同 范本 362 7 化粪池清理 吸运承包合同 范本 366 8 空调系统水质处理合同书 范本 370 9。</p><p>17、业务标准手册,维修服务,contents,1. 维修服务的理念 2. 实现维修服务工作的效率化 3. 维修服务工作的标准业务流程,标准工作流程,1. 接待,2. 维修前说明,3. 维修作业,前言,3-1 修理开始结束,1-1 迎接顾客 1-2 确认“顾客档案”并填写(施工单) 1-3 接车前检查,2-1 制作零件出库单 2-2 制作报价单 2-4 说明确认。</p>