服务补救策略

服务补救策略Tag内容描述：<p>1、DOC格式论文，方便您的复制修改删减基于顾客满意的服务补救策略研究（作者:___________单位: ___________邮码: ___________）摘要：服务失败不仅给顾客造成伤害，而且由此引发的顾客报怨、顾客流失、顾客投诉等后果必然对企业的经营和发展造成不良影响。因此，必须正确地对待服务失败，并采取有效的服务补救措施来最大限度的降低顾客的不满。提高服务补救水平，是保持顾客满意和提高顾客忠诚的一个非常重要的手段。 关键词：顾客满意；顾客忠诚；顾客抱怨；服务补救 1顾客满意理论的演进 顾客满意研究兴起于二十世纪七十年代，最早的文献。</p><p>2、基于顾客满意的服务补救策略研究.摘要：随着服务经济时代的到来，服务业已成为全球经济增长最快的部门，因此也成为许多商家的必争之地。由于服务业的无形性、异质性、易逝性以及生产与消费同步性的特点，使得企业在提供服务是难免会出现失误，导致消费者的不满意和投诉，会给企业带来巨大的损失，消除顾客不满成为服务企业的头等大事。而服务补救对于重获顾客满意、提高服务质量、塑造品牌声誉和提高员工忠诚都是具有战略意义。关键词：顾客满意；服务补救策略 一、服务补救与顾客满意基本理论 服务补救作为企业的一种行为同时又是市场营。</p><p>3、基于顾客满意的服务补救策略研究摘要：服务失败不仅给顾客造成伤害，而且由此引发的顾客报怨、顾客流失、顾客投诉等后果必然对企业的经营和发展造成不良影响。因此，必须正确地对待服务失败，并采取有效的服务补救措施来最大限度的降低顾客的不满。提高服务补救水平，是保持顾客满意和提高顾客忠诚的一个非常重要的手段。关键词：顾客满意；顾客忠诚；顾客抱怨；服务补救 1顾客满意理论的演进 顾客满意研究兴起于二十世纪七十年代，最早的文献可追溯到1965年Cardozo发表的“顾客的投入、期望和满意的实验研究”。早期的研究大量摄取了社会。</p><p>4、浅析酒店服务补救策略摘 要 随着酒店竞争日益激烈，顾客要求越来越多，酒店发生服务失误的概率越来越大，而服务补救能够传播酒店服务口碑，树立良好的酒店形象，提高酒店的服务质量，增强酒店的行业竞争力。因此，服务补救对于服务型企业十分重要。本文阐述了服务补救的重要性，根据服务补救中出现的顾客投诉渠道少、员工服务补救意识差、服务补救缺乏系统性等问题，提出了建立顾客多渠道投诉、定期开展培训增强员工的服务补救意识，建立服务补救系统等策略。 下载 关键词 服务失误 服务补救 策略 我国酒店业发展迅速，国内酒店市场竞争激。</p>