服务管理案例

服务管理案例Tag内容描述：<p>1、LOGO 服务管理课程案例 目录 第一章 服务在经济中的作用 公司概况，商业模式分析 实力矩阵分析 SWOT分析 第二章 服务性质 服务定位 服务包 分类界定 第三章 服务质量 质量屋 服务补救方法 第四章 服务战略 服务战略的内容框架 京东商城的服务竞争战略 信息在京东商城中的战略作用,etc. 第五章 新服务开发 服务蓝图 第六章 服务技术 服务接触中的技术 电子服务产品结构 电子服务流程结构 电子商务 第七章 服务接触 顾客参与的服务 第八章 服务需求预测 中国B2C 市场趋势预测 中国3C产品网上零售市场趋势预测 京东商城需求预测 第九章 排队。</p><p>2、享国宾礼遇三种境界让客人满意-让顾客满意的服务，是为顾客提供一切所能提供的服务。它的基本要求是：（1） 正确的理念：把客人当亲人，视客人为家人。（2） 积极热情的态度：在顾客到来，提出要求的时候，我们首先展现给顾客的应当是积极热情的态度。（3） 合乎规范和标准的服务：对顾客提出的常规的基本的需求通过规范化、标准化服务，及时准确的给与满足，保证服务的有效性。2010年5月19日20时30分有客人要求理发，此时已到下班时间，理发师吴镝放弃休息，热情为客人理发才离开岗位。2010年8月12日香港恒盛集团客人沈月红写来表扬信，。</p><p>3、四星级酒店财务管理制度第一篇：财务会计制度第一章：总则第一条：为加强酒店财务管理，规范酒店财务行为，统一会计核算标准，保障会计信息的真实、完整。根据中华人民共和国会计法、企业会计准则、旅游饮食企业财务制度的有关规定，结合酒店实际情况，制定本制度。第二条：酒店的财务会计工作，在总经理的领导下，授权财务经理负责管理。财务部下设会计核算、营业收入、收入审查、成本核算、采购工作、网络管理等部门，承担酒店物资采购、收支管理、会计核算、网络信息管理等工作，对总经理负责。第三条：财务人员必须认真执行国家法律法。</p><p>4、服务管理4-1案例分析沃尔沃村服务蓝图,100日元寿司店背景,100日元寿司店服务蓝图,竞争特点和竞争优势,服务系统中“准时制”的采用,目录,可采纳此经营观念的服务行业,沃尔沃村服务蓝图,100元寿司店背景,100日元寿司店不是普通的寿司餐厅，它是日本生产力的代表。房子中间开辟出一个椭圆形的服务区，里面有三四个厨师正在忙碌着准备寿司。有30个座位环绕着服务区。围绕椭圆形服务区有一条输送带，像一个。</p>