服务管理培训

服务管理培训Tag内容描述：<p>1、服务管理培训资料杭州华略企业管理咨询有限公司网址：www.hualue.cn目录杭州华略介绍服务管理课程服务讲师：宋金华杭州华略内训杭州华略优势杭州华略企业管理咨询公司介绍华略咨询自2003年成立以来，一直致力于为中国企业提供管理培训与管理咨询服务。把“帮助中国成长型企业正规化与持续化，让中国企业倍受世界人们尊敬”作为公司使命，把“成为中国内训业的沃尔码”作为企业的愿景。未来的华略不但要切实为企业提供实惠、实战、实效的内训服务，还要成为一家大型的知识服务商，真正让企业管理更加更省心、省力、省钱。公司拥有雄厚的师。</p><p>2、客户服务人员培训管理流程工作目标知识准备关键点控制细化执行流程图结合公司发展目标，发掘员工潜力，提升员工岗位技能和综合素质，提高公司客户服务水平和服务质量1培训计划的内容2培训实施的方法1收集培训需求信息7培训记录6培训效果评估5培训实施4制订培训计划3培训需求分析2汇总培训需求信息1收集培训需求信息1.1 客户服务部根据客户意见、客户服务人员的岗位任职资格要求及客户服务人员的现状，确定培训需求培训需求调查表1.2 客户服务人员根据工作的需要提出培训申请培训申请表2汇总培训需求信息人力资源部汇总客户服务部提交的培。</p><p>3、努力了的才叫梦想，不努力的就是空想！如果你一直空想的话，无论看多少正能量语录，也赶不走满满的负能量！你还是原地踏步的你，一直在看别人进步。第三章前厅部管理与服务技能培训第一节前厅部岗位职责认知培训对象酒店前厅部全体员工培训目的明确岗位职责及工作技能要求，为客人提供优质服务培训要点前厅管理人员的素质及职责前厅服务人员的素质及职责一、前厅经理的素质与职责前厅经理是前厅营业与管理的最高指挥，是前厅全体员工甚至是整个酒店的形象代表。其主要工作是通过对前厅经营的计划、组织、人员配备、指挥与控制，创造出前厅。</p><p>4、服务站经营管理 通过本课程学习 服务站经理必要掌握的汽车售后运营标准与管理技巧 重点如下 服务运营与分析服务营收与获利提升的具体作法售后业务的目标管理服务站日常管理工作与效率的提升服务站现场作业管理 课程目的 课程大纲 单元一售后服务市场与发展单元二服务经理的职责单元三售后服务经营管理单元四目标管理单元五损益平衡分析 单元六日常作业管理单元七生产效率管理单元八维修作业及质量管理单元九6S管理单元十。</p><p>5、培训要求供方应建立并保持形成文件的程序，明确培训需求并对所有从事对质量有影响的工作的人员都进行培训。对从事特殊工作的人员应按所要求的教育、培训和/或经历进行资格考核。应保存适当的培训记录(见4.16)。4.18.1培训有效性培训的有效性必须进行定期评审。注：培训有效性可以用不同的方法进行实际评审，诸如培训前、后的测试和效果的审核/鉴定。要点说明4.18培训必。</p><p>6、服务厅服务质量管理 1 服务一致性考核指标说明7月考核指标说明ICD系统使用排队等候项目 2 1 2 3 4 2 考核指标解说考核指标答疑考核指标讨论 1 2 3 2 1 1 服务一致性考核指标说明 3 2007年7月开始 全省将采用新一代神秘顾客检测技术对服务厅服务质量进行监控 根据新方法的特点和适用性 在对去年考核经验总结的基础上 省公司市场经营部牵头 经过征求各市公司的意见 对服务厅服务质量。</p>