服务管理学

服务管理学Tag内容描述：<p>1、课程名称服务管理学课程代码05043106BK试题内容：举例说明服务包的构成要素。答案及评分参考：答案要点：支持设施；辅助物品；显性服务；隐性服务。评分说明：列出以上任意一点均给1分，恰当举例2分。第5-6页课程名称服务管理学课程代码05043106BK试题内容：简述服务系统与制造系统的区别。答案及评分参考：服务系统与制造系统的主要区别在于服务系统有顾客投入；（2分）服务系统是一个开放系统：顾客是系统的一部分；按照顾客需求生产，经理没有完全的控制力；按照顾客提出的需求进行生产；对输出的评价主要依据顾客的消费感受。（2分）。</p><p>2、课程名称服务管理学课程代码BK试题内容：举例说明服务包的构成要素。答案及评分参考：答案要点：支持设施；辅助物品；显性服务；隐性服务。评分说明：列出以上任意一点均给1分，恰当举例2分。第5-6页课程名称服务管理学课程代码BK试题内容：简述服务系统与制造系统的区别。答案及评分参考：服务系统与制造系统的主要区别在于服务系统有顾客投入；（2分。</p><p>3、课程名称 服务管理学 课程代码 05043106BK 试题内容：举例说明服务包的构成要素。 答案及评分参考： 答案要点：支持设施；辅助物品；显性服务；隐性服务。 评分说明：列出以上任意一点均给1分，恰当举例2分。 第5-6。</p><p>4、1 北京工商大学商学院 题库试题卡 多选题 课程名称 服务管理学 课程代码 05043106BK 试题内容 服务包的四个要素分别是 A支持设施 B辅助物品 C核心服务 D显性服务 E隐性服务 答案及评分参考 ABDE 第5页 题型 分值 章。</p><p>5、1 北京工商大学商学院 题库试题卡 论述题 课程名称 服务管理学 课程代码 05043106BK 试题内容 阐述我国服务产业的现状 并分析导致我国服务业落后的原因 18分 答案及评分参考 现状 服务业产值占GDP贡献和吸纳就业人口。</p><p>6、课程名称 服务管理学 课程代码 05043106BK 试题内容 希尔顿饭店经过调查 旅客一般具有如下一些特征 压力增加 环境变化 控制力减弱 饮食不规律 间断的身体锻炼 不习惯的睡眠方式 睡眠受到打扰 时差调整等等 请解释服务包的概念 利用服务包的概念为希尔顿饭店设计一种能够满足顾客某一方面期望的主题特色服务客房 答案及评分参考 服务包的概念 服务包是指在某种环境下服务组织为顾客提供的一系列物质。</p><p>7、课程名称 服务管理学 课程代码 05043106BK 试题内容：举例说明服务包的构成要素。 答案及评分参考： 答案要点：支持设施；辅助物品；显性服务；隐性服务。 评分说明：列出以上任意一点均给1分，恰当举例2分。 第5-6页 课程名称 服务管理学 课程代码 05043106BK 试题内容：简述服务系统与制造系统的区别。 答案及评分参考： 服务系统与制造系统的主要区别在于服务系统有顾客投入；（2分。</p>