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服务规范.xTag内容描述：<p>1、游景区游客中心设置与服务规范 2011年7月19日 作者：中华人民共和国国家旅游局 旅游景区游客中心设置与服务规范1范围本标准规定了游客中心的设置要求、设施配备及服务的内容、形式和管理办法。本标准适用于国内各类旅游景区中的游客中心。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 177752003 旅游区（点）质量等级的划分与评定GB/T 189732003 旅游厕所质量等级的划分与评定JGJ 502001 城市道。</p><p>2、深圳市医疗机构服务规范深圳市医疗机构服务规范第一章总则第一条为加强市属各医疗机构精神文明建设,提高医务工作者职业道德素质，推进以病人为中心、创优质服务工作，特制定医疗机构服务规范。 第二条本规范是指导中心各医院各类工作人员进行医疗活动的思想行为和服务工作的准则。 第二章各类工作人员服务规范第三条忠于职守，爱岗敬业。以救死扶伤，实行社会主义人道主义为已任，把病人利益放在首位，为解除病人疾苦而尽心尽责。 第四条患者至上，热情服务。对待病人一视同仁。 第五条文明行医，礼貌用语，仪表端庄，举止大方，对病人有。</p><p>3、营业员服务规范 第一节 服务标准一、服务标准的目的1、服务原则（1）、真诚原则：礼貌服务是表达情感与态度的具体形式，营业人员必须具备良好的心理素质和职业道德，热情服务，真诚待客。其言行举止应是发自内心真诚而自然的表露。（2）、一致原则：对客户一视同仁，服务全过程服务标准的始终如一。对每一位客户提供主动、周到、耐心的服务。不计较客户要求的高低，言语的轻重，态度的好坏，坚持服务全过程和服务质量高标准。（3）、合宜原则：服务项目与服务对象的多样性，要求营业人员在服务过程中坚持因时、因事、因人的合宜原则，如：。</p><p>4、旅游景区讲解服务规范一、准备工作 （一）仪容仪表规范，保持良好的精神状态。 （二）做好责任区域卫生。 （三）检查公用具是否完好齐全及物品摆放情况。 （四）提前到达指定位置，做好相应的迎宾准备工作。 （五）其它准备工作。二、接待服务标准 （一）保持微笑、站立服务，游客距离 2 米处时，应主动点头示意，并用礼貌用语问候。 （二）主动介绍导游讲解服务项目和收费标准，包括游览路线和时间。 （三）协助游客购票，引领游客到达等候区。1.站在游客的左前方，引领游客到等候区（引领手势：手心斜面向上，五指并拢，掌面平直，手臂。</p><p>5、岗位职责与操作规范 工作人员职业道德规范和行为准则 2 社区卫生服务中心主任岗位职责 3 社区卫生服务中心业务副主任岗位职责 4 办公室岗位职责 5 全科医疗科岗位职责 6 护理部岗位职责 7 预防保健科岗位职责。</p>