服务规范标准

服务规范标准Tag内容描述：<p>1、客户服务规范（试行）2003年11月目录前言第一章 客户服务理念第二章 客户服务规范第一节 客户服务承诺第二节 客户服务中心（营业厅）服务规范第三节 客户服务语言规范第四节 上门服务行为规范第五节 客户服务人员职业道德规范第三章 客户服务制度第一节 客户服务中心“首问责任制”第二节 抄表管理制度第三节 气费催缴管理制度第四节 培训和持证上岗制度第五节 电话回访管理制度第六节 用户投诉管理制度第四章 客户服务业务流程第一节 报装流程第二节 改管流程第三节 置换点火流程第四节 抄表收费流程第五节 维修抢修流程第六节 投诉处理。</p><p>2、附件:工作人员规范服务实施办法（试行）第一章 总 则第一条为促进银行（以下简称我行）文明优质服务的制度化建设，规范服务行为，提高服务质量，树立“银行”良好社会形象，制定本办法。第二条本实施办法适用于我行管理人员、信贷人员和窗口服务人员。第二章 总行管理人员和窗口服务人员第三条总行作为管理机关承担对辖属支行管理、指导、监督、协调、服务的职责。（一）总行管理人员为辖属支行提供员工、党政工档案，劳资，职称学历管理等服务；（二）总行职能部门为辖属支行提供政策、金融法律法规、行业规章制度的传达、贯彻、指导及制。</p><p>3、银行业文明规范服务基本标准 单位名称： 项目对象序号检查项目 网点服务 环境 网点环境 1 营业网点应按各行统一、规范形象标准设置行标、名、徽、门楣招牌等 形象标识 2 营业网点内部、外部环境整洁，光线充足、各类标识、铭牌齐全并保持 清洁 3电子屏正常开启、内容及时更新 4网点外部明示营业时间，具备外币兑换柜台应有明示等规定标识 5宣传材料张贴有序，并置于规定的宣传栏中，宣传内容符合相关规定 6 营业网点服务功能基本齐全，且分布有序；现金非现金柜台、客户等候 设施、自助银行服务区等，且分布合理 7配备功能分区指示牌齐全。</p><p>4、司机服务规范处理标准篇一：司机服务标准111司机服务标准一、对车辆的要求（一）车辆卫生司机在每次出车前应认真打扫车内外卫生，保持车辆内部与后备箱的干净、整洁。特别是座套、脚垫等。司机不得在车内(转 载于:wWw.xLTkwj.cOM 小 龙 文档网:司机服务规范处理标准)吸烟、用餐吃零食等，要保持车内空气的清新，车内无烟味、无异味。（二）出车前准备(必做)1、出车前应对车辆进行检查，为乘客提供良好的无故障的运行车辆。2、司机在出车前应检查车内是否有油卡，油卡内是否有钱；检查车辆油箱是否有油；检查车辆轮胎是否良好。3、出车前保。</p><p>5、茶水服务卫生标准及奖罚制度1. 茶水间的卫生工作按区域轮流值日的方式进行，每个区域担任一周茶水间卫生值日工作，主要负责定时巡查茶水间卫生，果汁的及时冲泡，冰块的制作，口布的清洗与晾晒，杯具的定时消毒，橱柜内物品的摆放及整理，冰箱的定时清理。2. 茶水服务所使用的所有茶具器皿要保持干净清洁，无水渍，手印及细小纤维，晚上落门结束营业后，统一整理到消毒柜进行消毒。如发现有裂痕，破损的器皿需及时拿出来清理掉，以免清洗时划伤手指或伤到顾客。3. 茶水间的口布保持洁白无污渍，使用后的口布要及时清洗晾干，不得有异味，。</p><p>6、店堂服务规范第一章 服务规范第一条 仪容仪表1、员工上岗，必须穿着统一服装并保持洁净整齐(如：领花等）。离岗时须换下工装。2、员工胸牌应统一佩戴于左上胸；不得佩戴残缺、字迹不清的胸牌，应佩戴商场规定的统一胸牌。3、女员工化妆应浓淡适宜，不留长指甲。发型发色端庄、自然，发长过肩10cm应扎束，不可佩戴亮点头饰。必须穿着黑色皮鞋、肉色长袜（裙装）上岗。4、男员工发型发色庄重、自然，不准留长发、胡须、长指甲、涂有色指甲油，必须穿着黑色皮鞋上岗。5、女员工上岗，只可佩戴一副耳钉、一枚戒指、一条细项链。直接与食用食品。</p><p>7、______________________________________________________________________________________________________________ 服务意识一、服务意识的概念服务意识是指全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中。</p><p>8、家庭病床服务规范,我国家庭病床的发展,起源于20世纪50年代的天津1958年6月卫生部在天津召开家庭病床现场会议1984年上半年全国23省、自治区、直辖市已建家庭病床20余万张。1984年9月，卫生部在天津召开全国家庭病床。</p>