服务规范试题

服务规范试题Tag内容描述：<p>1、软件园质检员2010年3月月考试卷一、填空：（每空格3分，共60分）1、用户在国内漫游状态下，（不含 ）接听我们10085的电话都是 的.2、向客户致歉时口径： 。3、报号码时请按 位数报号。4、与客户预约回访，如遇客户 ，需跟踪 次后方可进行相应归档，并且之间需间隔 。5、当脚本过长，用户在听的过程中，出现与他人交谈时，需与用 户再次沟通： 避免自顾自念脚本。6、开头规范四点： ； ； ； 。7、营销时客户表示不需要时，需进行相应挽留，只可挽留 次，不可 挽留，否则显得强迫用户。8、用户表示不愿接听或者没有时间时（预约口径）：。</p><p>2、合作新员工服务规范试题（D卷）一、填空题（每空1分 共19分）1、流程是指导（如何）的；而规范是指导员工下一步怎么做。一切按流程办；遵守技术、业务和行为规范2、服务规范包括（技术规范）、业务流程、（行为规范）、三个组成部分。是保证工作质量，提供效率，为客户提供规范的服务、提升可户满意度的纲领性文件。3、工程督导是（合同货物准确验收）、工程现场的组织协调者。负责（初验）、（文档整理）对（工程进度）、（工程质量）负直接责任，是工程现场的（第一）责任人。4、现场支持工程师在到达现场后向客户网络运维部门提交（ 服。</p><p>3、填空、工程督导在设备升级改造工程中，应该向用户相应主管提交_客户工作联络单_和_设备升级改造方案_，同时根据_客户回执_确定开工时间。、工程自检有两部分意义：一方面是合作单位工程师对自己负责的工程按照质量自检表进行检查；另一方面是合作单位质量保证部门对本单位工程师所完成的工程进行检查。、最新的工程质量检查流程中规定：工程质量系数=软件工程质量系数+硬件工程质量系数+工程满意度，其中，软件工程质量系数占__50_____%。、初验测试用仪表，除合同规定外，原则上测试仪器仪表由_客户_____准备的。、办事处要求必须完成现。</p><p>4、一、填空、工程督导向办事处工程经理提交（工程转维申请单）及（系统初验证书），或者（设备安装报告）、设备文档、工程遗留问题清单、技术遗留问题清单。、一般工程的工程督导更换由（工程经理 ）批准，重大工程的工程督导更换由（项目经理）批准，合作工程的工程督导更换由（合作单位工程主管）重新填写（工程委托书）回执发合作部，由合作部批准。、通信工程安全要求中对于设备财产安全的三不原则是：（不挪动、）（不干预）（不碰触其它客户设备与线缆。）、备件到货异常是指由于供货商原因造成的备件到货异常，包括（多发货）、（少。</p><p>5、合作新员工服务规范试题（J卷）一、 填空题（每空1分 共25分）1、 工程勘测业务流程的起点是：工程勘测通知单；终点是：（勘测）_文档归档__。2、 现场勘测时，根据工程业务管理的要求进行一次环境检查，并生成_一次安装环境检查表3、 备板备件中的成品板BOM编码规则为：_ 0303*_（+4位数字）_。4、 在工程开局过程中，对于合同配置错误的物料申请需要，不属于备件业务范畴，工程师填写_货物问题反馈表，并反馈至__订单管理工程师申请补发物料。5、 华为公司在全国31个办事处，除 青海 外其他的省级行政区域都有备件库房，其中广州和深圳。</p><p>6、单选题1、办公室行为规范中，哪些行为是错误的A 公共物品使用完毕后，应注意保存B 上班时禁止闲聊或喧哗，讨论工作声音应以双方能听清楚维一，以免影响他人C 有事离开办公室应请人代接电话，若离开时间较长应说明临时联系方法D 代接他人电话，应做好记录，并请对方留下联系电话单选题2、下列办公室行为规范错误的是A 工作时间禁止阅览与工作无关的报刊、杂志B上班时禁止闲聊或喧哗，讨论工作声音应以双方能听清楚维一，以免影响他人C 电话铃响应及时接听，若不是自己桌上的电话，可以不接D 上班时间不打私人电话聊天，接听私人电话应尽量。</p><p>7、网点服务规范远程考试二期考题及答案一、单选题1.上级机构或其他单位转来紧急投诉，营业网点应在2小时内初步回复客户，并在24小时内书面反馈处理结果。对于无法在24小时内处理完毕的，可先电话反馈，书面反馈时限不得超过48小时。（A）2.男员工应佩戴统一领带，领结挺括、端正，衬衫的第一粒扣不得外露，领带长度以在皮带扣中间位置为宜。（A）3.女员工头发应梳理整齐，前不过眉、后不过衣领，过肩长发必须盘于脑后，佩戴统一头花，发髻底部不得低于耳垂，不得有碎发,刘海应保持在眉毛上方。(B)4.保安在排队等候办理业务客户较多时，要配。</p><p>8、一、填空、工程督导向办事处工程经理提交（工程转维申请单）及（初验证书），或者（设备安装报告）、设备文档、工程遗留问题清单、技术遗留问题清单。、一般工程的工程督导更换由（工程经理）批准，重大工程的工程督导更换由（项目经理）批准，合作工程的工程督导更换由（合作单位工程主管）重新填写（工程委托书）回执发合作部，由合作部批准。、通信工程安全要求中对于设备财产安全的三不原则是：（不挪动、）（不干预）（不碰触其它客户的设备及线缆。）、备件到货异常是指由于供货商原因造成的备件到货异常，包括（多发货）、（少发货。</p><p>9、入户服务规范试题题库一、选择1、维护人员应严格按照预约时间上门服务，做到准时守信，上门时间与约定时间，误差前后不得超过：（C）A)10分钟 B)15分钟 C）20分钟 D)30分钟2、上门服务时，敲门力度以客户听见为宜；一次按门铃时间不宜超过：（A）A)2秒钟 B) 3秒钟 C）4秒钟 D) 5秒钟3、客户开门后，应向客户出示____A_____，同时说明来意（装机或修障）。A)工作证 B) 身份证 C）名片 D) 装机或故障保修单4、提前和客户预约时间，尊重客户的：（A）A)时间优先选择权 B)地点优先选择权 C)人员优先选择权D)设备优先选择权5、预约实行：（B）A。</p><p>10、基本公共卫生服务规范测试题（中医药健康管理部分）一、判断题（50题）1、开展中医健康管理的乡镇卫生院、社区卫生服务中心应当具备中医健康管理所需的基本设备和条件。（ ）2、从事中医健康管理工作的人员应为接受过中医保健知识技术培训的医师和护士。（ ）3、儿童健康管理服务在时间上必须与预防接种程序时间相结合。（ ）4、每次中医健康管理服务后2周内记录相关信息，纳入健康档案。（ ）5、儿童在5岁以内至少进行2次中医健康指导。（ ）6、运用中医四诊合参方法对儿童健康状态进行辨识。（ ）7、婴幼儿脾胃功能较薄弱，食物宜细、软。</p>