服务级别管理

服务级别管理Tag内容描述：<p>1、服务级别管理 SLM 介绍 “服务级别管理”是指企业在可以接受的成本条件下，就 IT 服务的质量所做出的包括谈判、定义、评估、管理、改进等在内的一系列管理活动。在一个组织里，进行服务级别管理是非常必要的。组织需要利用 IT 服务来支持业务的发展，而 IT 服务则需要 SLM 来保证其服务有效： SLM 能够定义 IT 服务的级别，建立服务水平监督体系，来保证服务达到规定的水平等级，即使服务失败，也可以正确分析原因，帮助公司做出正确的应对决策。目前，人们往往认为 SLM 只在大型组织里才有效，这是错误的。当然，当客户需要提供的服务涉。</p><p>2、服务级别管理流程分析在一个IT运维管理项目中，同事写给我关于服务级别管理一封邮件，作为项目管理制度体系的参考框架。服务级别管理流程分析1、什么是服务级别管理（Service Level Management）服务级别管理（Service Level Management）是ITIL中的一个流程，属于ITIL中服务交付范畴，它的目标是要与客户就所要提供的IT服务的类型和质量签订清晰的协议，并确保这些协议得以实施。因此，服务级别管理需要有关客户需求、IT部门可提供的设施以及可供利用的财务资源等方面的信息。服务级别管理是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户的服。</p><p>3、中国3000万经理人首选培训网站服务级别管理程序目 录1简介41.1目的41.2适用范围41.3术语表41.4引用文件42职责42.1销售部门42.2客户服务部（以下简称服务部）42.3项目组43流程图54具体内容64.1建立服务目录64.2确定服务级别协议64.3项目立项64.4签署运营级别协议64.5签署外部支持合同64.6监控和报告服务运行情况74.7变更服务级别协议75输出的文件和记录7ISO20000 IT服务管理体系标准理解与实施 ISO20000 IT服务管理体系标准理解与实施 下载报名表 内训调查表【课程描述】随着IT专业人士对ITIL最佳实践的广泛认可和IT服务理念的不断深入， I。</p><p>4、服务级别管理 Service Level Management 索引 IT服务管理概述 方法论和准备工作 IT服务管理主要规程 汉远网智IT咨询 ITIL 培训 汉进网智IT咨询www ChinaN 为什么要实施服务级别管理 改善IT服务的质量 服务级别管理通过明确了IT服务的范围 量化了IT服务的期望值 使 IT 部门可以满足企业期望值 并以公开对话的形式确讣这些期望值 改善IT服务的成本管理。</p>