服务礼貌用语

服务礼貌用语Tag内容描述：<p>1、酒店服务员礼貌用语语言美 1、礼貌的基本要求：说话要尊称，态度平稳；说话要文雅，简练，明确；说话要婉转热情；说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；与宾客讲话要注意举止表情。 2、“三轻”：走路轻，说话轻，操作轻。 “三不计较”：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。 “四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。 “四不讲”：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。“五声”：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。 “六种礼貌。</p><p>2、羈芅蒇螁肀蒁莃袀膂芃蚂袀袂肆薈衿羄节蒄袈膇肄蒀袇袆莀莆袆罿膃蚅袅肁莈薁袄膃膁蒇羄袃莇莃羃羅腿蚁羂肈莅薇羁芀膈薃羀羀蒃葿薇肂芆莅薆膄蒁蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆蚃肈节莂蚂膁肅螀蚁羀芁蚆蚁肃膄薂蚀膅荿蒈虿袅膂莄蚈羇莇蚃螇聿膀蕿螆膂莆蒅螅袁膈莁螅肄莄莇螄膆芇蚅螃袆蒂薁螂羈芅蒇螁肀蒁莃袀膂芃蚂袀袂肆薈衿羄节蒄袈膇肄蒀袇袆莀莆袆罿膃蚅袅肁莈薁袄膃膁蒇羄袃莇莃羃羅腿蚁羂肈莅薇羁芀膈薃羀羀蒃葿薇肂芆莅薆膄蒁蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆蚃肈节莂蚂膁肅螀蚁羀芁蚆蚁肃膄薂蚀膅荿蒈虿袅膂莄蚈羇莇蚃螇聿膀蕿螆膂莆蒅螅袁膈莁螅肄莄莇螄膆芇。</p><p>3、服务行业八大礼貌用语篇一：服务行业八大礼貌用语零售服务行业的八大禁忌用语 作者:刘国文 更新日期:2014年8月12日【字号：大 中 小 | 颜色：浅 深 红| 打印】烟草在线专稿 “顾客就是上帝”，是服务行业经常提起的一句箴言。因为只有上帝才能让你兴旺发达或让你关门大吉。上帝的态度，上帝的选择关系着零售行业的利润和效益。所以，服务行业要想在这个社会上生存并兴旺发达，必须要善待”上帝”，真正把顾客当“上帝”来对待。否则，你就会遭到上帝的抛弃。然而，许多零售户朋友仅仅是把这句箴言挂在嘴上，在实际经营中没能更好地把握运。</p><p>4、楼面服务基本礼貌用语：（服务规范礼貌用语）1.迎客-“您好，欢迎光临！”2.拉椅请座-“先生/小姐，请坐！”3.开位问茶-“请问先生/小姐喜欢喝什么茶呢？”4.派餐巾-“先生/小姐，请用毛巾。”5.斟茶-“先生/小姐，请用茶。”6.问酒水-“先生/小姐，请问喜欢喝些什么酒水呢？”7.斟酒水-“先生/小姐，帮你斟上*酒水好吗？”8.收茶杯-“先生/小姐，帮您把茶杯收走好吗？”9.上锅-“征询：各位您好XX锅是乃位的，这是您点的*锅。”10.点火-“先生/女士您好，给您点火。请问现在可以点火了吗？”11.上菜-“这是*菜，请各位慢用。”12.更换骨。</p><p>5、文件名营业人员服务礼貌用语电子文件编码SCFW-B01-016页 码14-1 一般用语早上好！先生您好！小姐您好！阿婆您好！阿伯您好！小朋友您好！欢迎光临！请随意参观！ 顾客进店招呼用语当顾客进店后，其目光集中，直奔柜台，营业员应立即接待，主动打招呼：您好！您要看些什么？先生（小姐），您需要什么？我拿给您看。欢迎光临，请随意参观选购。 介绍商品招呼用语当顾客长时间凝视某一种商品时，营业员可凑过去，说 先生/小姐，您想看看（他/她所凝视的商品）吗？我拿给您。小姐，（她所凝视的商品）是新产品，请您看看说明，适合您的。先生。</p><p>6、努力了的才叫梦想，不努力的就是空想！如果你一直空想的话，无论看多少正能量语录，也赶不走满满的负能量！你还是原地踏步的你，一直在看别人进步。文件名营业人员服务礼貌用语电子文件编码SCFW-B01-016页 码14-1 一般用语早上好！先生您好！小姐您好！阿婆您好！阿伯您好！小朋友您好！欢迎光临！请随意参观！ 顾客进店招呼用语当顾客进店后，其目光集中，直奔柜台，营业员应立即接待，主动打招呼：您好！您要看些什么？先生（小姐），您需要什么？我拿给您看。欢迎光临，请随意参观选购。 介绍商品招呼用语当顾客长时间凝视某一种商品时。</p><p>7、客户服务礼貌用语 （电话服务篇）,罗志,礼貌用语的作用 电话服务注意事项 电话服务礼貌用语应用,录音分享,请注意听录音中的服务礼貌用语部分，说出好的方面和需要改进的地方,礼貌用语的作用,尊重（亲切、为我着想） 便于接下来的沟通 树立公司良好形象,客户服务的十准,“我很高兴” “不用客气” “感谢您的耐心等待” “我理解您的感受。” “给你添不少麻烦” “让我来帮助您” “我会尽全力” “对不起” “我马上就为您” “我们会尽快给你回复”。,客户服务的十不准,“我不知道。” “不行。” “你找某某人吧”。 “那不是我的工作。</p><p>8、客房服务规范用语,一、培训目的,理解酒店常用礼貌用语,理解服务过程的礼貌用语,会熟练运用礼貌用语,二、培训时间,90分钟,90分钟,90分钟,三、培训大纲,各种常用基本礼貌用语各类情景用语服务用语的正确使用模拟。</p><p>9、客房服务规范用语,一、培训目的,理解酒店常用礼貌用语,理解服务过程的礼貌用语,会熟练运用礼貌用语,二、培训时间,90分钟,90分钟,90分钟,三、培训大纲,各种常用基本礼貌用语各类情景用语服务用语的正确使用模拟。</p>