服务理念培训

服务理念培训Tag内容描述：<p>1、一站式服务流程 向杰JACK 自我介绍 向杰 JACK 健身行业职业经理人 销售服务系统培训师 健身专业技能培训师 英派斯IFT专业教练认证 国家职业资格健身教练 AASFP体适能高级私人教练 国家社会体育二级指导员 AASFP体适能教练培训 英派斯IFT专业教练认证培训 spinning体系培训 莱美体系课程 用心服务 企业的四个“现代化” 产品：“同质化” 竞争：“白热化” 效益：“微利化” 服务：“差异化” 服务是本难念的经 服务活动就像“单相思” 中国人对服务的理解误区 服务活动就像单相思 1、男人对到手的女人会觉得不在乎 2、女人对到手的爱情会。</p><p>2、优质服务理念培训文化公司企业文化系列培训,优 质 服 务 理 念,优质服务理念培训文化公司企业文化系列培训,课程提纲,优质服务的本质 优质服务的管理 客户购买的流程,优质服务理念培训文化公司企业文化系列培训,优质服务理念培训文化公司企业文化系列培训,优质服务理念培训文化公司企业文化系列培训,优质服务理念培训文化公司企业文化系列培训,优质服务的本质,商业利润与企业所提供的产品与服务质量是直接、紧密联系的; 提供优质产品与服务的企业几乎在所有指标(市场份额、投资汇报率、资产周转率等)上都位于首列。,在整体质量中占比例最大。</p><p>3、服务的理念第一节：仪容仪表 一、 仪容、仪表 仪容：指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理水平，满足客人的需要，也反映了我们员工的自尊自爱。 仪表：指人的外表，包括人的服饰和姿态方面，是个人精神面貌的外观体现。二、 标准： 整体：整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力。 头发：头发整齐、清洁，不可染色，不得披头散发。短发前不及眉，旁不及耳，后不及衣领，长发刘海不过眉，过肩要扎起（使用公司统一发夹，用发网网住，夹于脑后），整齐扎于头巾内，不得使用夸张耀眼的发夹。 耳饰：只可戴小耳环（无坠）。</p><p>4、用心服务,企业的四个“现代化”,产品：“同质化” 竞争：“白热化” 效益：“微利化” 服务：“差异化”,服务是本难念的经,服务活动就像“单相思” 中国人对服务的理解误区,服务活动就像单相思,1、男人对到手的女人会觉得不在乎 2、女人对到手的爱情会觉得不值钱 3、商家对到手的顾客会觉得不在乎 4、顾客对到手的商品会觉得不值钱,服务活动就像单相思,1、其实，女人是很在乎男人 2、商家也很在乎顾客 3、在乎你的关心 4、而不在乎你的伤心,服务活动就像单相思,1、女人选择男人中的男人 2、顾客选择品牌中的品牌,服务活动就像单相思,1、你。</p><p>5、售后服务理念,通讯工具调整为震动或静音。 积极思考，多参与，多提问。,培训好习惯,培训内容,公司简介 企业文化 近期公司重要新闻 公司经营状况介绍 经销商销售情况介绍分析 售后服务理论知识 售后服务的概念 售后服务的必要性 售后服务体系,企业简介,!#$%&*()_+)(*&%$#!#$%&*(),企 业 文 化,企业宗旨： 企业目标： 企业愿景： 经营理念： 企业精神： 服务宗旨： 质量方针： 营销理念。</p><p>6、员工“服务”理念培训 友盟旅运,一、 为什么要谈“服务”？,1、 市场竞争越来越激烈。 2、 服务代表了一个新的利润增长点，服务的质量直接影响业务量。 3、一个企业在外部市场上的竟争能力，其重要的因素取决于内部的基础管理是否到位 。,什么是“服务”？,北欧最有影响的市场服务营销学教授“格鲁斯”下的定义是：服务是以无形的方式，在顾客与服务职员、有形资源产品或服务系统之间发生的，可以解决顾客问题的一种或一系列行为。,服务具有四个基本特征：,1、无形性。服务在很大程度上是无形的、和抽象的。 2、差异性。服务没有固定的标。</p><p>7、员工“服务”理念培训友盟旅运,一、为什么要谈“服务”？,1、市场竞争越来越激烈。2、服务代表了一个新的利润增长点，服务的质量直接影响业务量。3、一个企业在外部市场上的竟争能力，其重要的因素取决于内部的基础管理是否到位。,什么是“服务”？,北欧最有影响的市场服务营销学教授“格鲁斯”下的定义是：服务是以无形的方式，在顾客与服务职员、有形资源产品或服务系统之间发生的，可以解决顾客问题的一种或一系列。</p><p>8、服务理念和服务意识培训 本人帮你们立出提纲，下面的内容需要结合实际情况进行解析，因为服务员之间的素质差距太大，所有要进行说明（白话）。 一、 服务理念培训 1服务力来自于对服务深刻的认识。 （1） 认识对客。</p><p>9、主讲：靳斓,银 行 服 务 意 识与服务礼仪 专业化培训,北京未来之舟礼仪培训机构 Beijing Futureboat Etiquette Training Institute,北京未来之舟礼仪培训机构培训师 兼：国务院国资委 北大MBA班 国家人力资源与社会保障部礼仪讲师,培训师介绍,靳斓 资深银行礼仪培训师，国务院国资委特邀讲师、北大MBA班、国家人力资源与社会保障部特邀礼仪专家。中央人民电。</p><p>10、,1,.,2,.,3,.,4,.,5,.,6,.,7,.,8,.,9,.,10,.,11,.,12,.,13,.,14,.,15,.,16,.,17,.,18,.,19,.,20,.,21,.,22,.,23,.,24,.,25,.,26,.,27,.,28,.,29,.,30,.,31,.,32,.,33。</p><p>11、员工“服务”理念培训 友盟旅运,一、 为什么要谈“服务”？,1、 市场竞争越来越激烈。 2、服务代表了一个新的利润增长点，服务的质量直接影响业务量。 3、一个企业在外部市场上的竟争能力，其重要的因素取决于内部的基础管理是否到位 。,什么是“服务”？,北欧最有影响的市场服务营销学教授“格鲁斯”下的定义是：服务是以无形的方式，在顾客与服务职员、有形资源产品或服务系统之间发生的，可以解决顾客问题。</p>