服务礼仪标准培训

服务礼仪标准培训Tag内容描述：<p>1、服务礼仪规范手册前 言酒店业是礼仪服务行业，对广大从业人员和即将走上服务岗位的新员工进行礼貌、礼仪教育是十分必要的。这不仅是培养文明员工的需要，更是职业的基本要求。掌握礼仪的基本常识，结合岗位的要求和提高自身道德修养的需要，努力在实践中运用，才能使自己更加充实。在熟练掌握本职工作业务和技能技巧的基础上，真正能胜任本职工作，提高服务质量，成为酒店业的合格人才。本手册内容着重使酒店员工通过了解酒店服务接待工作中的礼貌、礼仪、礼节常识，学会并掌握酒店服务接待工作的礼貌服务用语、基本礼节以及礼貌行为规范。</p><p>2、袅腿蒈蒅螁膈膇蚁蚇膇芀蒄羆芆莂虿袂芅蒄蒂螈芅膄蚇螄芄莆蒀肂芃葿螆羈节薁蕿袄芁芁螄螀袈莃薇蚆羇蒅螂羅羆膅薅袁羅芇螁袇羄葿蚃螃羃薂蒆肁羂芁蚂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿肀膆蒃蚅聿芈蚈羄肈莀蒁羀肇薃螇袆肆节蕿螂肆莅螅蚈肅蒇薈羆肄膇螃袂膃艿薆螈膂莁螂蚄膁蒃薄肃膀芃莇罿膀莅蚃袅腿蒈蒅螁膈膇蚁蚇膇芀蒄羆芆莂虿袂芅蒄蒂螈芅膄蚇螄芄莆蒀肂芃葿螆羈节薁蕿袄芁芁螄螀袈莃薇蚆羇蒅螂羅羆膅薅袁羅芇螁袇羄葿蚃螃羃薂蒆肁羂芁蚂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿肀膆蒃蚅聿芈蚈羄肈莀蒁羀肇薃螇袆肆节蕿螂肆莅螅蚈肅蒇薈羆肄膇螃袂膃艿薆螈膂莁螂蚄膁蒃薄肃膀。</p><p>3、服务礼仪及规范培训 1、电信服务基本知识 2、职业形象 3、服务礼仪 4、服务的亲和力 主要内容 电信服务基本知识 n1、首问负责。对客户咨询或投诉实行“首问负责制”，采用“一点受理 、全网互动、流程跟踪、快速响应”的用户咨询或申诉一体化处理服务模 式，回复率100，回复时限7个工作日内。 n2、诚信维权。积极维护消费者的合法权益，各类业务合同条款，严格遵 循公平、公正、公开及自愿原则；对已到达有效期限尚未使用完的中国电 信电话卡，用户可以在超过有效期30天之内，持卡到指定营业窗口办理激 活手续，重新激活后的电话卡可延长。</p><p>4、第一章 礼仪为服务加分第一节 服务礼仪的内涵一、什么是礼仪1、礼仪的定义 广义的礼仪包括礼貌、礼节、仪表和仪式。礼貌一般指的是人们在社会交往中相互表示恭敬友好的行为规范，是社会公德的重要组成部分。礼节一般指的是在各种场合，相互表 示尊重、友好的惯用形式。礼节是礼貌的具体表现形式。仪表是指人的外表，包括容貌、形象、仪态、风度等。2、礼仪的分类从适用的对象和适用范围角度来说，礼仪大致可以分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和涉外礼仪几大类。简而言之，就是服务人员在工作场合适用的服务规范和工作艺术。主。</p><p>5、中国中医养生保健研讨委员会委员北京美容养生协会理事北京鑫溢百合化妆品有限公司特级讲师宝鸡天一营养健康管理公司特邀讲师宝鸡新华保险公司 健康行 特邀讲师曾被北京电视台的 健康生活 天津电视台的 健康大讲堂 特。</p>