服务礼仪测试题

服务礼仪测试题Tag内容描述：<p>1、服务礼仪PK赛试题第一环节：必答题第一组：1、吧台接待员侯宾应在距来宾（ ） 米处行鞠躬礼A、1 B、1.5C、2 D、3 2、商品标价签要求放置在（ ）A、统一右侧 B、统一左侧 C、统一中间 D、无所谓3、学习服务礼仪的目的是（ ） A、提高个人素质 B、便于更好的为游客服务 C、有利于交往应酬 D、维护企业形象4、对于座次的描述正确的有（ ） A、后排高于前排 B、两侧高于中央 C、中央高于两侧 D、内侧高于外侧 5、某员工在开晨会时，坐在自己的位上，一边看别的资料，一边看别人开晨会（ ）6、有游客向你问路可以用手指指示方向 ( )第一组答案。</p><p>2、服务礼仪培训测试题部门： 姓名： 一、单项选择题（每题3分，10个小题，共30分）1、礼仪实质是( )的一种表现形式A尊重自己 B尊重他人 C 形式主义 D 职业素养2、（ ）是职业道德的具体操作，是对服务人员工作场合的岗位要求。A服务意识 B规范着装 C 面带微笑 D态度和蔼3、规范服务要求待客三声，四个不讲，其中待客三声不包括（ ）A来有迎声 B迎有掌声 C问有答声 D去有送声 4、优化环境的基本要求是（0.），一要兼顾企业形象，二要突出自身特点，三要体现独特品位。A干净整洁 B统一规划 C环境优雅 D环境优美5、商品介绍是指服务人员向顾客。</p><p>3、服务礼仪 复习巩固题一 班级 学号 姓名 成绩 1 填空题 1 礼仪起源的说法有三种 即 2 古人有言 中国有 之大 故称夏 有 之美 故称华 3 礼仪一词最早见于法语 原意为 后来进入英文 演变为 礼仪 的含义 意即 成为人们交往中应遵循的规矩和准则 4 古代的 五礼 指 5 孔子认为 不学礼 荀子认为 人无礼则不生 事无礼则 国无礼则 6 孔子说 礼者 净人也 从本质上讲 礼 的含义是 7。</p>