服务礼仪服务礼仪

服务礼仪服务礼仪Tag内容描述：<p>1、宾馆酒店员工服务礼仪训练方法 宾馆酒店员工服务礼仪训练方法 一、 微笑礼仪：习惯性富有内涵的、善意的、真诚的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流连酣畅。 训练口号： 笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切。 训练方法 ： 1、他人诱导法 同事之间互相通过一些有趣的笑料、动作引发对方发笑。 2、情绪回忆法 通过回忆自己曾经的往事，幻想自己将要经历的美事引发微笑。 3、口型对照法 通过一些相似性的发音口型，找到适合自己的最美的微笑状态。 如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。 4、习惯性佯笑 强迫自己忘却烦 恼、忧虑，假。</p><p>2、门 市 各 项 服 仪 之 标 准项目女男头发1.不得染发2.短发者应以发圈、发夹或发胶固定3.头发应柔顺不毛燥，浏海不可超过眉毛4.发饰以黑色素面为主5.不宜剪过短(如平头)1.不得染发2.前面不要盖住额头，后面发根不可过长且须往上斜推不得盖过衬衫3.不宜留鬓角，头发应柔顺不毛燥，可用发胶固定脸部1.以淡雅为主，避免浓妆艳抹2.口红以自然红色系为主3.口红颜色勿太淡或过深且不得只擦护唇膏1.保持脸部干净、清爽2.不可有胡渣，鼻毛不得外露手部1.指甲保持干净不可过长2.指甲油以透明为主3.双手可佩戴一个手表或结婚戒指为主（吧台、厨房人员。</p><p>3、服务礼仪,礼仪服务的重要性,如果服务为100分，你认为在服务中，态度应该占多少分？技能应该占多少分？ 不同的行业有不同的需求 不同的岗位有不同的需求 不同的角度有不同的需求 调查显示：当以业主的身份提出要求： 态度-70% 技能-30%,当服务人员的技能欠缺，但态度十分好时，一般不会导致投诉；但如果服务人员即便服务技能十分熟练，但态度十分恶劣时，会产生许多的投诉。 A、 技能的欠缺是可以弥补的 B、 态度的伤害却不能弥补，至少是非常困难。（打你一巴掌，给你一百元钱，有谁愿意？）,仪容仪表 行为举止 语言态度,服务礼仪,礼 仪 。</p><p>4、石家庄美伦美容服务有限公司,服务业礼仪培训,做一个会聆听的沟通者 10010 细节决定成败 宾客永远是对的！ 享受舒适情感美感 服务质量决定我们的经济收益 忠诚于我们的公司 忠诚于我们所在的城市和社会！,服 务 理 念,服 务 精 神,用心服务,服 务 意 识,a、我们的收入来自客人的消费，客人是我们的衣食父母；,b、客人不是慈善家，客人需要我们提供舒适完美的服务；,c、我们提供服务的基本依据是客人的需求和我们的服务标准；,d、我们应当以自己的优良服务行为去感化客人；,e、宁可自己辛苦、麻烦一点，也要努力为客人创造快乐；,f、尽管我。</p><p>5、______________________________________________________________________________________________________________讲师教案【课程名称】：服务礼仪【培训时数】：120分钟【培训目标】：了解服务礼仪的概念及日常工作实操经验的积累，使员工服务礼仪得到规范统一，提升公司产品质量。【培训讲师】：XXX【培训对象】：XXX【培训人数】：待定【培训日期】：待定【培训内容】： 1、服务礼仪概述2、服务礼仪的原则3、服务人员的仪容礼仪4、服务人员的服饰礼仪5、服务人员的仪态礼仪6、服务人员的语言礼仪【培训方法】：本课程使用以下方式进。</p>