服务礼仪及沟通技巧

服务礼仪及沟通技巧Tag内容描述：<p>1、服务礼仪与沟通技巧,客服部,一、服务礼仪,服务礼仪：是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对顾客的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范； 热情服务则要求客服人员发自内心的热忱地向顾客提供主动、周到的服务，从而表现出客服人员良好风度与素养。,服务礼仪的首因效应,人们在日常生活中初次接触某人、某物、某事时所产生的即刻印象，从心里学角度分析，这种初次印象是很深刻的，对以后事物的发展有直接制约的作用。,忠诚于服务必以专业知识为基础，用礼仪的具体表现形式为服务对象才能做好服务。 美好的。</p><p>2、一、沟通礼仪,三、化投诉为商机,二、规范服务用语,沟通礼仪（一）,一、客服人员角色认知,在电话服务过程中，所面对的客户通常可以分为三类： 要求型：想了解你的产品和服务的客户 困惑型：对某个问题不清楚或有误会，需要你替他解释清楚的客户 激动型：对产品或服务不满意，情绪激动的客户,客户代表：是通过服务系统运用语音、传真、电子邮件、短信等综合信息处理手段，主动或被动向客户提供各项老窖产品售前、售中、售后服务的相关人员。,客户：就是通过来电、来访获得泸州老窖服务和收益的访问者。,沟通礼仪（二）,二、客户服务礼仪及具。</p><p>3、服务礼仪、规范及电话沟通技巧,Jasmine yang,礼貌 是人们在交往时,相互敬重和友好的行为规范 礼节 是人们在日常生活中, 特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、祝颂、致意、慰问、哀悼以及给予必要的协助与照料的惯用形式 仪容仪表 指人的外表，包括仪容仪貌，姿态和风度等,现代礼仪的内容与范畴,男士着装,西服 衬衣 领带 毛衫 皮鞋 袜子 手帕和纸巾,男士西服,男士西服,领带的质地 领带的图案 领带的长度 打领带不用领带夹 领带的常见几种打法,男士领带,【适用范围】 适用於浪漫扣领及尖领系列衬衫 搭配浪漫质料柔软的细款领带,领带的第 1 。</p><p>4、服务礼仪与沟通技巧,客服部,1,一、服务礼仪,服务礼仪：是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对顾客的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范； 热情服务则要求客服人员发自内心的热忱地向顾客提供主动、周到的服务，从而表现出客服人员良好风度与素养。,2,服务礼仪的首因效应,人们在日常生活中初次接触某人、某物、某事时所产生的即刻印象，从心里学角度分析，这种初次印象是很深刻的，对。</p>