服务礼仪培训课程

服务礼仪培训课程Tag内容描述：<p>1、物业服务人员礼仪培训课程在市场竞争条件下，现代竞争首先是人员素质的竞争。礼仪文明，是中华民族的传统美德，自古华夏民族就被誉为礼仪之邦。礼仪，是个人素养、素质的内在体现，也是社会观的外在表现，更是企业形象的具体展现。通过礼仪的培训可以有效塑造个人的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势。所以，学习礼仪、普及礼仪，这不仅顺应潮流，更是形势所需。作为中国最早的专业礼仪研究和培训机构，华夏礼仪已为广州移动、中国电信、民生银行、中山移动等数千家各行业机构提供了。</p><p>2、服务礼仪,日本队的故事,礼 仪 的 定 义,礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。,孔子曰：不学礼，无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼 存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 祥子曰：油多不坏菜 礼多人不怪,“三秒钟”印象,60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容,交流目的,体会礼仪的基本特点 掌握礼仪的基本要求 将正确的礼仪规范运用 在生活与工作之中 （君子与淑女）,菜 单,一、仪表 二、仪态 三、礼节 四、语言 五、电话礼仪,一、仪表,男职员 。</p><p>3、微笑礼仪训练,一、优质服务 通用服务礼仪 微笑是服务亲和力的表现 二、培养积极的心态 积极的心态是微笑的源动力 三、微笑的艺术 微笑是一种技能与力量 四、微笑练习的方法 五、微笑服务的管理工具 如何保持微笑服务,课 程 大 纲,仪容仪表男士,着统一制服，熨烫整齐，无污渍、无破损。,衬衫袖口须扣上，长度应超出西装袖口1cm为宜,衬衫下摆须束在裤内,领带紧贴领口，系得美观大方，领带长度以在皮带扣上下缘之间为宜。,西裤裤脚的长度以穿鞋后距地面1cm为宜,穿黑、深蓝、深灰色袜,着黑色、系带、牛皮皮鞋，要保持光亮、无尘,挂牌佩带于左。</p><p>4、服务礼仪培训【课程主题】：服务礼仪培训【培训讲师】：中华礼仪培训网讲师【培训时间】：2-3天【培训地点】：客户自定【培训对象】：服务人员【培训方式】生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流等使培训效果达到最好！【课程特色】30%理论讲授、5%案例分享、65%实际练习+情景模拟+讲师现场示范指导等，充分调动学员的学习积极性、是培训效果立杆见影！【培训收益】1、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；2、通过培训使学员懂得在商业交际活动中必须遵循的礼仪规范；3、通过培训帮助商务人员塑造良好的个人。</p><p>5、优秀精品课件文档资料,服务行业礼仪培训,著名礼仪培训讲师王思齐,王思齐简介,王思齐介绍 著名企业培训讲师、职业礼仪培训讲师、国家高级礼仪培训师、多家大学客座讲师、资深课程顾问、前沿讲座主推讲师、中华礼仪培训网首席顾问、多家大型企业集团特邀礼仪培训讲师、2010年“十大时尚礼仪讲师”之一。 王思齐老师专注于礼仪方面的研究与培训，出身于服务行业，凭借多年培训经验与实际工作经验，结合自身对礼仪知识的研究，长期服务与电力、电信、银行、医院、酒店、房地产、汽车等行业。 王思齐老师培训方式独特，课程实际操作性强，能很。</p><p>6、服务员仪容仪表课程培训1、服务员仪容仪表总体要求： 容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢； 态度和蔼，待人诚恳；服饰庄重，整洁挺括； 打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当。 2、容貌： 表情明朗、面带微笑，亲切和善、端庄大方。 2.1 头发梳理整洁，前不遮眉，后不过领。男服务员不得留鬓角、胡须；女服务员如留长发，应用统一样式发卡把头发盘起，不擦浓味发油，发型美观大方； 2.2 按酒店要求，上班不佩带项链、手镯、戒指、耳环等贵重饰物； 2.3 不留长指甲，涂指甲油和浓妆艳抹，要淡妆上岗； 2.4 男服务员坚持每天刮胡子。</p><p>7、中兴贸易有限公司 人力资源部 服务礼仪培训 专业提供企管培训资料 中兴贸易有限公司 人力资源部 外表衡量人的观念是多么的肤浅 愚蠢 但社会上一切人都每时每刻根据你的服饰 发型 手势 声调 语言判断你 中兴贸易有限公司 人力资源部 调查发现 1 世界著名的300名金融公司决策人认为形象是成功的关键 2 2500名律师认为个人形象影响收入 中兴贸易有限公司 人力资源部 印象管理 认为 个人形象就是公司。</p><p>8、银行服务礼仪培训课程内容 第一部分 银行工作人员服务礼仪的素质要求 1 银行工作人员迎接礼仪规则 2 运用视线服务 随时注意客户的需求 3 耐心周到的帮助客户解决问题 4 顾客靠近时服务技巧 5 顾客喜欢的服务方式 6 面对外国顾客的特殊处理方式 第二部分 银行工作人员职业形象 1 个人礼仪 2 个人卫生 3 认识自己 4 专业形象之服饰特色 5 对西装的认识 6 西装和领带的搭配 7 男性职业装。</p><p>9、门店服务基本礼仪,门店销售管理实务,卖,场,认,知,?,卖场是商品与顾客第一次约会的地方,2,服务礼仪的定义,门,店,服,务,基,本,礼,仪,服务人员在服务过程用以向服务对,象表达尊重同时也是维护自尊的一,种规范形式。,服务笺言：,门,店,服,务,基,本,礼,仪,?,?,第一条：顾客永远是正确的,第二条：如果顾客有错，请参考第一条。,仪容仪表,文明用语,门,店,服,务,基。</p>