服务人员工作

服务人员工作Tag内容描述：<p>1、营业员工作手册2007年9月嗨，大家好！我是移动大家庭中的一员。我在一线工作两年啦，两年以来，累积了工作中的点滴感受和经验，想与大家一起分享。下面就请跟随我一起来深入了解一名移动营业员的工作吧！目 录 CONTENTS第一部分 服务理念. 4第二部分 工作规范及细则 6第一章 工作职责 6第一节 流动咨询员 6第二节 业务受理员 7第三节 投诉处理员 8第二章 服务形象 9第一节 仪容仪表规范. 10第二节 形体仪态规范. 12第三节 沟通规范.。</p><p>2、孙 琳山西财经大学 山西 太原 030023【摘 要】工作倦怠是现代社会普遍存在的现象,文章以服务行业女性员工为研究对象,深刻剖析了服务行业女性员工发生工作倦怠的原因,并提出了一些针对性的措施。【关键词】工作倦怠 女性员工 服务行业L酒店是国内知名的经济型连锁品牌酒店,在全国多个城市拥有多 家直营连锁酒店,拥有职工2000余人,其中女性员工占60%以上,在2010年“三八”妇女节来临之际,公司人力资源部决定在女职工中搞一次 调查,意在了解女员工的工作状况,出人意料的是,在被调查的女性员工 中竟有80%以上的人表现出程度不同的工作倦怠,这。</p><p>3、客房一、 着装上岗服务员应按规定穿好工作服，检查个人卫生，保持面部干净，口腔清洁。指甲剪短，不得涂指甲油，工作时间不得佩戴饰物，如戒指、手镯、耳环等。上班要有一个良好的精神面貌，面带微笑是最重要的。二、 清扫1、清扫用具准备避免酒水滴在客人身上进入房间清扫前准备好所需用具（扫帚、簸箕、拖布、抹布、清洁剂、垃圾袋、清洁桶、消毒液等），整理入在清洁桶内。 2、进房把清洁桶拿到房门口，站立姿势端正，轻轻敲三下门，声音不要太大，使客人听到为标准，同时报身份“服务员”。在门外等候10秒钟，倾听房内动静，如无反应。</p><p>4、工作和服务规范1安装服务人员因其工作特殊性，除了须严格遵守规章规定的时间外，其它时间（包括休息日）接到调度员或安装组长工作安排，亦须无条件服从，否则送装调度或组长有权对该员工以旷工论处。2到达客户家中须先按门铃或敲门（敲门动作应礼貌，不准野蛮用力），按约定须电话联系的由组长事先记清电话号码并及时联系。与客户见面或电话接通须友好致意并使用礼貌用语，如：您好！请问是不是XX先生（女士）家？我们是XXX公司的，今天来帮您安装家具,衣柜等等。严禁见到客户不打招呼或径直闯入客户家中。3在客户家中必须严格遵守如下规。</p><p>5、驻外人员工作服务手册（审议稿）一、总则（一）目的：为促进和保护公司在异地业务发展及员工安全，规范外派人员的工作行为，保证驻外工作人员的生活质量，结合公司实际，特制定本手册。（二）适用范围：本手册适用于连续驻外地工作一个月（含以上）的员工。二、驻外人员工作规范（一）驻外员工均应遵照执行集团员工手册、公司和部门管理制度、岗位职责等管理规定。（二）行为要求1、驻外人员言行举止与公司形象息息相关，应加强对自身仪容仪表、商务礼仪、工作态度的要求，不得做任何有损公司利益或形象的行为。（例如：工作散漫、消极工。</p><p>6、心得体会/心得体会范文 20XX年物业客服人员工作心得体会 现在社会竞争很大，想找个好的单位工作真的不容易啊!真的感谢帮助我的人，以及公司领导给了我一个很好的发展平台，让我有那么好的机会学习!从6月27日我到无锡群泰物业客服部工作，主要工作的内容是：接待客户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈，以及客户档案的管理。想想自己刚进公司的时候，对物业可以说是一知半解，实际应用更不是件小事。刚开始由于一切都还没有正式启动，只是学习些书本的理论知识，到后来针对塔楼部分的签约，以及对我们最大业主百脑汇商。</p>