服务人员礼仪培训课件PPT

服务人员礼仪培训课件PPTTag内容描述：<p>1、服务人员礼仪培训,钱明珠老师简介,著名企业培训讲师资深国际商务礼仪培训专家员工职业素质训练专家多家管理咨询公司礼仪顾问中华礼仪培训网首席讲师国内多所高校客座礼仪讲师全球培训师网2010年度“十佳讲师”,为什么学礼仪?,对个体不学礼，无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率,3,塑造专业形象,第一印象。</p><p>2、餐厅服务人员礼仪培训,培 训 制 度,为保证培训效果，特制定本制度，望大家认真遵守。 1、端正学习态度，认真对待培训； 2、认真听讲，做好笔记，积极参加互动； 3、保持教室卫生，不乱扔纸屑； 4、将手机调为震动状态或关闭；,培 训 理 念,1、培训是领导给员工最好的礼物； 2、培训是“吃饭”而不是“吃药”；,自我测试：,下列各题，最左边的数字表示“非常同意”，最右边的数字表示“强烈反对”，中间数。</p><p>3、服务人员礼仪培训,钱明珠老师简介,著名企业培训讲师 资深国际商务礼仪培训专家 员工职业素质训练专家 多家管理咨询公司礼仪顾问 中华礼仪培训网首席讲师 国内多所高校客座礼仪讲师 全球培训师网2010年度“十佳讲师”,为什么学礼仪?,对个体 不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 对组织 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率。</p><p>4、客户服务人员礼仪培训,编制：张伟,观看学习、演练前台接待服务礼仪（DV）,服务经济时代的到来（序）,现代社会是个高度分工的社会，人们之间的互相依赖性很强，我们的基本生活都是依靠无数人的服务才得以维持的。因此说，我们每个人每天都生活在别人为我们提供的服务之中。同时，我们也是他人生活的服务者，这是现代社会中平等的交换。因此，我们应当明白，我们的服务不是简单的侍候别人，相反，我们大家是生活在一个人们之间。</p><p>5、餐厅服务人员礼仪培训,第一讲：理念决定行为,“理念”是服务的前提“礼仪”是服务的保证,一、什么是理念,是人们在对客观事物理性认识的基础上所表现出来的一种内心的信念和追求。也称为观念、信念和意识。,二、理念的特征,1、理念间接地作用于服务质量。理念不直接地表现为服务技能和服务效率。理念对服务质量的作用是通过人的意志作用于人的行为而表现出来的。2、理念具有长期性和持久性。理念一旦形成，在行动上就具有长。</p><p>6、餐饮服务人员礼仪培训 1 培训制度 为保证培训效果 特制定本制度 望大家认真遵守 1 端正学习态度 认真对待培训 2 认真听讲 做好笔记 积极参加互动 3 保持教室卫生 不乱扔纸屑 4 将手机调为震动状态或关闭 2 培训理念 1 培训是领导给员工最好的礼物 2 培训是 吃饭 而不是 吃药 3 自我测试 下列各题 最左边的数字表示 非常同意 最右边的数字表示 强烈反对 中间数字依次表示 有些同意 不。</p><p>7、餐饮服务人员礼仪培训,1,培训制度,为保证培训效果，特制定本制度，望大家认真遵守。1、端正学习态度，认真对待培训；2、认真听讲，做好笔记，积极参加互动；3、保持教室卫生，不乱扔纸屑；4、将手机调为震动状态或。</p><p>8、餐厅服务人员礼仪培训,培 训 制 度,为保证培训效果，特制定本制度，望大家认真遵守。 1、端正学习态度，认真对待培训； 2、认真听讲，做好笔记，积极参加互动； 3、保持教室卫生，不乱扔纸屑； 4、将手机调为震动状态或关闭；,培 训 理 念,1、培训是领导给员工最好的礼物； 2、培训是“吃饭”而不是“吃药”；,自我测试：,下列各题，最左边的数字表示“非常同意”，最右边的数字表示“强烈反对”，中间数。</p><p>9、9/14/2020,餐厅服务人员礼仪培训,9/14/2020,培 训 制 度,为保证培训效果，特制定本制度，望大家认真遵守。 1、端正学习态度，认真对待培训； 2、认真听讲，做好笔记，积极参加互动； 3、保持教室卫生，不乱扔纸屑； 4、将手机调为震动状态或关闭；,9/14/2020,培 训 理 念,1、培训是领导给员工最好的礼物； 2、培训是“吃饭”而不是“吃药”；,9/14/2020,自我测试。</p><p>10、学以致用 助你成功 顺德职业技术学院培训中心www.sdpt.com.cn http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 顺德区人民政府机关服务中心 餐厅服务人员礼仪培训 主讲：钟宪民 电 话： 26273970 学以致用 助你成功 顺德职业技术学院培训中心www.sdpt.com.cn http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 培 训 制 度 为保证培训效果，特制定本制度，望大家认真遵守。 1、端正学习态度，认真对待培训； 2、认真听讲，做好笔记，积极参加互动； 3、保持教室卫生，不乱扔纸屑； 4、将手机调为震动状态或关闭； 学以致用 助你成功 顺德。</p><p>11、餐饮服务人员礼仪培训 培训制度 为保证培训效果 特制定本制度 望大家认真遵守 1 端正学习态度 认真对待培训 2 认真听讲 做好笔记 积极参加互动 3 保持教室卫生 不乱扔纸屑 4 将手机调为震动状态或关闭 培训理念 1 培。</p><p>12、员 工 礼 仪,课程介绍：,地铁服务人员营造的第一印象 乘客服务与异常情况处理,观念决定态度；态度决定行动；行动决定习惯；习惯决定人格；人格决定命运；命运决定人生。,角色认知,一、地铁服务人员营造的 第一印象,礼 仪 概 念,什么是礼仪: 礼仪是人类社会为追求自身正常生活而必须共同遵守的最简单.最起码的道德行为规范.礼仪的基本要求是尊重和关心.(礼貌.礼节.仪表.仪式),礼 仪 概 念,礼仪作。</p>