服务行为规范

服务行为规范Tag内容描述：<p>1、银行优质文明服务行为规范第一章 总 则第一条 为严格内部管理，规范员工行为，强化队伍素质，提高全体员工的职业道德和文明优质服务水平，塑造“管理规范、经营灵活、廉洁高效、勇争一流”的企业形象，特制订本行为规范。第二章 职业道德第二条 忠于职守，爱岗敬业。全体员工要具有强烈的工作责任心，严格执行相关操作规程，塑造我社良好的企业形象。第三条 团结协作、密切配合。全体员工应牢固树立全局观念和整体意识，服从大局，密切配合相关部门和人员的工作。第四条 诚信亲和、尊重客户。讲信用，守承诺，努力维护客户的合法权益；树。</p><p>2、和聚服务中心通用行为规范仪容仪表：部位男性女性整体自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满活力，整齐清洁。头发头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。发型前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。女员工发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。面容脸、颈及耳朵绝对干净，每日剃刮胡须。脸、颈及耳朵绝对干净，上班要化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆身体注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不。</p><p>3、客服的基本要求 n打字速度快 n诚恳的服务态度-礼貌热情的态度 n与顾客的交流 -主动询问客人的需求，找到买点 n对宝贝的了解 n应变能力 n团队精神 n帮顾客介绍产品 n心理素质 n售后服务 n规则、制度 售中话术规范 n1. 当顾客打招呼的时应当回复：您好，有什么可以帮您的 n2. 当需要顾客等待时应当回复：请稍等 n3. 当回答是或不是时应当回复：是的 n4. 当回答顾客说需要自己看看时应回复：好的，有什么需要帮忙 的您随时叫我 n5. 没有客人要的东西时应当在回复语句上加：不好意思，抱歉. n6. 当麻烦了客人的时候应当回复：真是不好意思给您。</p><p>4、店面客服岗位人员工作行为规范特征码DUOITMSGDcDlBNNjtcVt店面客服岗位人员工作行为规范 规范制定目的：全面规范店面客服岗位工作人员工作行为标准，完善公司对店面营运整体统一化管理目标；提升纤手品牌经营管理水平层次，加深客户对纤手品牌的整体印象，从而赢取更广泛的客户支持率和社会满意度；增强纤手店面客服岗位工作人员对自我本职工作行为规范标准的认知能力，给予客户更为舒适享受的品质服务；规范适用范围：本制度规范作为纤手公司营运部对各连锁店面客服岗位人员工作行为管理的标准，适用于纤手各连锁店面客服岗位工作人员行。</p><p>5、加油站员工服务行为规范为落实国资委“经营管理年活动方案”，进一步加强公司加油站的管理,树立加油站良好的企业形象,提高企业效益和市场竞争能力,按照“强化管理,确保安全,保持稳定,促进发展”的工作要求,结合公司加油站的实际情况,围绕“信誉第一、顾客至上”的原则,以及用“计量准确,质量合格,管理规范,服务一流”的要求，在全公司加油站实行加油站服务行为规范,达到管理升级的目的。其具体要求如下：（一）以诚待客，优质服务在加油过程中，每位员工必须做到热情主动，诚恳待客，坚持微笑服务，达到想顾客所想，急用户所急，热心帮助。</p><p>6、医院医疗服务行为规范一 、 服从领导，听从分配，保质保量按时完成医院交给的各项工作任务，不无故拖延，拒绝或擅自终止工作。二、 医疗服务应坚持以病人为中心，以质量为核心优质医疗，优质服务。对病人做到；用心倾听，细心诊断，耐心解答，精心治疗，热心服务。三 、 1、按时上下班，工作时间不得擅离职守，乱窜岗位或影响他人工作。2、工作时间不打私人电话，不看电视，玩手机和电脑游戏，不在工作岗位会客，不陪带亲友，孩子在医院玩耍，不在医疗场所吸烟，娱乐，嬉闹，吃零食。3、礼貌待人，文明服务，对病人要使用敬语，不得粗言秽。</p><p>7、中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范1适用范围供电营业员工包括：客户代表、装表接电、用电检查、用电稽查、营业抄表、营业收费、用电业扩、业扩施工、95598热线服务、咨询服务、电力紧急服务、负荷管理等岗位的工作人员。2基础行为规范品质、技能、纪律是文明服务行为规范的基础规范，是对供电营业员工在职业理想、职业道德、职业技能和职业纪律等方面提出的总体要求，也是落实文明服务行为规范必备的综合素质。21 品质敬业爱岗、忠于职守211 坚持“人民电业为人民”的行业宗旨和“优质、方便、规范、快捷”的供电服务。</p><p>8、呼叫服务中心行为规范一、目的为加强呼叫中心服务队伍基础管理，打造服务团队良好形象，提高整体服务质量，特拟制以下规定。二 、对象呼叫中心全体人员三、规范内容1、严格遵守作息时间，不得迟到、早退，无故旷工，事后请假；上班期间离开自己座位休息不得超过15分钟；2、严格执行排班制度，不得私自调换工作岗位；3、上班期间不得拨打私人电话；4、上班期间不得闲聊、说笑、大声哼唱、喧哗，影响他人正常工作；5、上班期间个人手机须调为振动或静音，不得因通讯声音大影响他人正常工作；6、上班期间不得做与工作无关的事情，如看杂志、。</p><p>9、上海市影剧院规范服务达标考评标准2009-3-26来源:上海市文广局 一、工作人员行为规范 （一）遵守服务守则 1、热爱本职工作，恪守岗位责任，对工作兢兢业业；树立诚信观念，对待工作满腔热情。 2、奉行“热情、周到、耐心、细致、快捷、准确、安全、大方”的服务理念，为观众、剧团提供诚信、高效、温馨、人性化的服务。 3、讲究文明礼貌、语言艺术和仪表仪容。 4、建立并严格执行岗位责任制、服务公约和各项规章制度，有完整的、确保制度执行的考评办法。 （二）基本服务要求 1、无论接待观众或剧团人员，笑脸相迎，见面问候，恰当称呼，。</p><p>10、邮政服务人员行为规范1.0目的规范职工与客户服务接触的行为举止，为服务人员的仪表仪容、言谈举止及服务态度提供规范准则，确保客户得到良好服务，不断提高客户满意度。2.0适用范围适用于全局职工在服务过程中仪表仪容、言谈举止等行为规范管理。3.0工作规范3.1 仪容仪表服务人员常常根据客户的衣着打扮来推断其地位和生活情况，同样，客户也往往根据员工的仪容仪表来判断员工及企业的服务水平。因此，员工的着装打扮在一定程度上代表了企业的形象，每一位员工都应当注意自己的服饰及着装，给客户留下美好的印象。3.1.1 仪容仪容是个人仪。</p><p>11、一 什么是客户：1.客户就是朋友，客户就是总经理的客人。2.我们是依附客户存在的，不是客户依附我们存在的。3.客户不是打扰我们工作的人，而是我们工作的目的。4.我们不是通过我们的服务在帮助客户，而是客户帮助我们，给我们提供了 一次次服务的机会。谁的机会越多，谁就是强者。5.客户不是我们事业中的局外人，而是我们事业中的局内人。6.客户不是我们争执吵架的对象，你永远也不可能在争吵中获胜即使你是对的。7.客户是有需求的人，解决客户的正当需求，要像我们解决自己需求一样。8.客户不仅仅是一个有客观，统一的数字。客户是有感觉。</p><p>12、营销服务行为规范,主讲：李轶群,营销服务行为规范共有九个分册,一、通用分册 二、营业厅分册 三、95598分册 四、抄表分册 五、装表、验表分册 六、抢修分册 七、用电检查分册 八、负荷管理分册 九、业扩报装分册,一、通用分册,供电服务“十项”承诺 1、提供 24 小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围 60 分钟；农村地区 120 分钟；特殊边远地区 240 分钟。 2、供电设施计划检修停电，提前 7 天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前 7 天送达停电通知书，费用结清后 24 小时内恢复供电。 3、严。</p><p>13、华润新鸿基物业员工服务行为规范华润新鸿基物业管理（无锡）有限公司二00七年四月目 录华润新鸿基物业员工通用行为规范员工通用行为规范04华润新鸿基物业管理人员行为规范总经理及各级管理人员12办公室人员13司机14华润新鸿基物业客服人员行为规范前台接待人员16客户接待人员。</p><p>14、服务行为规范,服务行为规范,精神面貌 形体语言 规则 行为规范,精神面貌,按照酒店规定穿着工作服.保持干净整洁的个人形象； 仪容仪表大方漂亮，情绪愉悦、精力充沛；,精神面貌,严禁将个人情绪带到工作中； 在工作场合，见到客人、上级领导时应主动站立和打招呼，做到 礼貌热情；,时刻谨记“以客为先”的服务原则。出入房间、上下楼梯时，应让客人先行； 与客人交谈时要关注对方、点头微笑、保持目光接触，谈吐得体、有礼有节、语调温和、不卑不亢，不能左顾右盼，心不在焉。谨记“十大常用语”；,精神面貌,精神面貌,十大常用语： 您好，我。</p><p>15、保安服务行为规范,第一节 保安服务管理条例（草案） 主讲人：曾莉,一、草案解读,保安人员的条件： 根据草案，要从事保安员行业，必须在年龄、品行、学历等方面达到法定条件。 此外，该草案还规定，保安服务培训机构应当按照保安员培训教学大纲制定培训教学计划，对培训的人员进行法制、保安专业技能和职业道德教育；经考试合格的人员，由所在地设区的市级人民政府公安机关核发保安员职业资格证，未取得保安员职业资格证的人员不得上岗。,保安员应具备下列条件 1年满18周岁的中国公民，身心健康，品行良好 2无刑事处罚、劳动教养、收容教育。</p><p>16、工程师服务行为规范 V1.0 XXXXXXX部 XXXX年XX月 目 录 前言. 3 一、 日常行为规范 3 二、 办公室行为规范 4 三、 售后服务行为规范 4 四、 拜访客户行为规范 5 五、 电话使用行为规范 5 六。</p>