服务心理学

服务心理学Tag内容描述：<p>1、,服务心理学,刘季萍,.,QQ头像,选择QQ头像的原因：1.好看，顺眼，是自己喜欢的类型；2.外貌跟自己的形象接近，有表现性；3跟自己的化名、昵称或属相相同。,.,1.用自己或者家人照片做头像这样的人通常有以自我为中心的倾向。不容易被别人所左右。具有较强的自我意识，为人较固执,.,2.卡通图片做头像此类人士比较怀旧，拒绝成长，容易被外界事物左右，思想比较理想化。但是此类人的创造性意识很强。</p><p>2、饭店服务心理学,教学计划,合计32课时，约一个专题2课时。第十六周结束课程。 专题一自学为主，讲授图1-2 专题二,专题一,理论柜架,认识过程：感觉、知觉、记忆、联想、想象、思维、注意,情感过程：快乐、惊奇、愤怒、恐惧、悲伤,意识过程：决策、克服困难、意识努力,个性心理特征：气质、性格、能力,个性倾向性：需要、动机、兴趣、理想、价值,心理活动,个性心理,心理现象,第二篇 良好的饭店服务心理素质的培养,专题二 饭店服务的感知觉 任务一：了解感觉与知觉 任务二：感知觉的服务实践应用,感觉与知觉,感觉：人脑对直接作用于感觉器官的。</p><p>3、第六章 商场销售与服务心理效应,学习目标,【知识点】 1.掌握影响顾客购买心理的因素； 2.掌握商场顾客的特殊心理； 3.掌握顾客应答和送往心理与策略； 4.理解顾客选购心理； 5.掌握现场销售的心理过程； 6.掌握现场顾客的拒绝购买心理。 【技能点】 1.掌握现场顾客心理观察的能力； 2.掌握营业员有意识影响顾客心理的能力； 3.把握促进顾客购买行为的策略。,第一节 商场顾客心理,走进营销 马桂宁及其独特的“马派”服务技艺 思考与提示： 1.怎样理解真心真意为顾客服务，更需要建立在科学基础上的一流服务技艺支持？ 2.“马派服务技艺”的。</p><p>4、餐饮服务心理学,宾客在餐厅就餐时的心理需求,一对餐饮实物的需求以满足解决饥饿补充营养等生理需求。 这是对餐饮产品的直接需求,二对餐饮实物有关的服务的需求。 这是对餐饮产品的间接要求,直接需求的特点,宾客在餐厅能明确的表达自己饿直接需求，餐饮实物的质量也比较明确化直观化和客观化。,间接需求的特点,宾客在餐厅的间接需求，即对服务的需求或心理需求，却常常是不确定的，模糊化的，有时主题需求十分突出，有时需求却具有随意性质，有的宾客却含蓄的流露，有的宾客是下意识表现出来。,我们不能指望宾客暗示怎样才可以满足他们的心。</p><p>5、物业管理服务心理学 电子教案,学在本门课程之前的心理学知识,什么是心理学？ 心理学帮我们解决什么问题？ 我们怎么运用心理学知识解决我们的问题？ 怎么开始学习心理学之旅？,学心理学的烦恼,学心理学的第一个烦恼是必然要知道别人心里想的是什么。“哇，你哥儿们学心理学的，一定知道别人心里想什么啦。” 学心理学的第二个烦恼是常被人指着鼻子骂：“亏你还是学心理学的，连这点儿心里都不懂。” 学心理学的第三个烦恼是会被人怀疑自己是否也有些神经兮兮的。 学心理学的另一个烦恼是会时常听到这样一句话：“这家伙儿是学心理学的，防。</p><p>6、服务心理学 QQ头像 选择QQ头像的原因 1 好看 顺眼 是自己喜欢的类型 2 外貌跟自己的形象接近 有表现性 3跟自己的化名 昵称或属相相同 1 用自己或者家人照片做头像这样的人通常有以自我为中心的倾向 不容易被别人所左右 具有较强的自我意识 为人较固执 2 卡通图片做头像此类人士比较怀旧 拒绝成长 容易被外界事物左右 思想比较理想化 但是此类人的创造性意识很强 3 动物宠物图片做头像此类人也具。</p><p>7、上海工会管理职业学院上海工会管理职业学院 服务心理学服务心理学 实训指导书实训指导书 专业专业 班级班级 学号学号 姓名姓名 二二 年年 月月 日日 服务心理学 课程实训手册 1 服务心理学服务心理学 实训指导书说明实训指导书说明 一 课程简介一 课程简介 课程名称 服务心理学 总学时 54 学时 实训 10 学时 36 学时 实训 6 学时 开课班级 08 级旅游管理专业 酒店管理专业 电子商务。</p><p>8、精品文档金山职业技术学院服务心理学课程标准课程代码030410课程性质必修课课程类型理论实践型课程学分2总学时48理论学时30实践学时18前导课程心理健康教育后续课程顶岗实习适用专业涉外旅游专业制定人制定日期审核人修订人修订日期审核人签发人。</p><p>9、服务心理学 刘季萍 QQ头像 选择QQ头像的原因 1 好看 顺眼 是自己喜欢的类型 2 外貌跟自己的形象接近 有表现性 3跟自己的化名 昵称或属相相同 1 用自己或者家人照片做头像这样的人通常有以自我为中心的倾向 不容易被别人所左右 具有较强的自我意识 为人较固执 2 卡通图片做头像此类人士比较怀旧 拒绝成长 容易被外界事物左右 思想比较理想化 但是此类人的创造性意识很强 3 动物宠物图片做头像。</p><p>10、服务礼仪和服务心理学，李连宇，什么是服务礼仪？服务意识，服从；服役(照顾)、服役、礼仪、形象、客人总是对的。给客人的客人总是对的。要充分理解客人的要求和心意。客人的误会要充分理解。某酒店的餐厅，一位客人指着桌子上的鲶鱼，大声对服务员说：“我们点鲶鱼，不是这个！”他这样说了，同一张桌子上的其他客人也一起合作，要求服务员退款。服务员一摆布，餐厅班长张小姐就走了过来。张小姐走到客人座位旁仔细一看，发现服。</p><p>11、顾客服务,对客服务需要精华三点的汇聚: 注重点滴服务 注视点滴行为 注意点滴积累,服务心理学,之,一份来自美国消费者的调查统计,主题:即便不满意,但还是会在你那里购买商品的顾客有多少? 不投诉的顾客9%(91%不会再回来) 投诉没有得到解决的顾客19%(81%不会再回来) 投诉过但已经得到解决的顾客54%(46%不会再回来),如何接近我们的顾客?,接近顾客,职业的微笑向顾客致意和打招呼; 把对顾客。</p>