服务营销课件第7章服务定价策略

服务营销课件第7章服务定价策略Tag内容描述：<p>1、YOUR SITE HERE,第7章 服务定价策略本章阐释本章通过对服务产品定价的依据、目标、方法、策略的基本理论和实务的介绍，使学生了解服务产品定价的依据、作用，理解企业进行服务定价的目的，学会和应用服务定价的方法和策略，能从实现企业整体目标的战略角度和考虑影响企业定价的多种复杂因素的角度，应用系统思维的方法选择定价方法和定价策略。能力目标（1）能从企业实际出发明确服务定价依据，选择正确的服务定价目标。（2）能从企业实际出发选择正确的定价方法和定价策略。,YOUR SITE HERE,7.1 服务定价依据案例导入 中国酒店价格、出租。</p><p>2、YOUR SITE HERE,第7章 服务定价策略 本章阐释 本章通过对服务产品定价的依据、目标、方法、策略的基 本理论和实务的介绍，使学生了解服务产品定价的依据、作用， 理解企业进行服务定价的目的，学会和应用服务定价的方法和 策略，能从实现企业整体目标的战略角度和考虑影响企业定价 的多种复杂因素的角度，应用系统思维的方法选择定价方法和 定价策略。 能力目标 （1）能从企业实际出发明确服务定价依据，选择正确的服 务定价目标。 （2）能从企业实际出发选择正确的定价方法和定价策略。,YOUR SITE HERE,7.1 服务定价依据 案例导入 中国酒。</p><p>3、第七章物流服务定价策略第一节影响物流服务定价的因素第二节物流服务定价方法第三节物流服务定价技巧第一节影响物流服务定价的因素第一节物流服务定价的基本依据1。成本要素成本是物流服务产品价值的基本组成部分，它决定了产品价格的最低限度。物流服务成本可以分为三种类型，即固定成本、可变成本和准可变成本。第一部分是影响物流服务定价的因素。第一，物流服务定价的基本依据。1.成本因素固定成本：不随产出变化的成本。可。</p><p>4、第七章服务定价策略 何为愤世嫉俗者 他们知道世界上所有物品的价格 但是看不到任何物品的价值 奥斯卡 王尔德在任何市场上都有两类蠢材 一类收费不够高 而一类收费则过高 俄罗斯民谚定价 是一个猜测的游戏 佚名 案例 一群从伦敦到纽约旅行的乘客被延误了 为了找点乐趣 他们决定比较他们所支付的票价 令他们感到奇怪的是 他们发现有许多不同的价格 除了预料中的头等舱 商务和经济舱之间有差别外 他们发现在同一等。</p><p>5、第七章 服务定价策略,第一节 理解顾客感知价值,导论服务定价的混乱与困惑 一、感知价值的概念 顾客总价值：产品价值、服务价值 人员价值、形象价值 顾客总成本：货币成本、时间成本 精力成本、精神成本 二、顾客感知价值是决定服务定价的关键因素,产品价值,服务价值,人员价值,形象价值,货币成本,时间成本,精力成本,精神成本,总顾客价值,总顾客成本,购买者的 感知价值,图7.1 购买者的感知价。</p><p>6、第七章服务定价策略 定价不仅是一门科学 也是一门艺术 主要内容 第一节服务定价的定价依据第二节服务定价的目标与方法第三节服务定价策略 本章要点 服务定价的依据服务定价的方法服务定价的策略 第一节服务定价的特殊性及依据 一 服务定价的特殊性 一 复杂多样的服务价格术语 二 多样化的定价目标和定价哲学 三 动态多变的定价策略 最重要的价格特性 一 复杂多样的服务价格术语 运输业 运费 保险业 保金 银。</p><p>7、第7章 巧用服务营销策略 基于公司的构想和目标进行合作 策略和目标必须与公司存在的理由相一致 摘自贝西 桑得斯 传奇的服务 一书 服务应当是事先考虑的 而不是事后 从一开始就将服务融入你经营的每一个部分 而不要半。</p><p>8、第9章服务定价策略 第1节服务定价的特殊性及定价依据 一 服务定价的特殊性 一 复杂多样的服务价格术语 运费 保险费 手续费 二 多样化的定价目标和定价哲学1 投资回报或滚动发展目标公路收费站 医院2 市场份额目标规模效益难 固定成本高 边际成本低 低价渗透策略 二 多样化的定价目标和定价哲学 3 社会效益目标教育 防疫4 顾客满意度目标 个性化 差异化服务 三 动态多变的定价策略 1 服务的无形。</p><p>9、YOURSITEHERE,第9章服务促销策略本章阐释本章通过对服务促销的基本理论和实务的介绍，使学生了解服务促销、营业推广的含义、促销的目标和构成，掌握服务促销的方法，能应用所学的服务促销策略理论为某一企业制定符。</p><p>10、服务便利的类型,获益便利,购后便利,渠道便利,交易便利,决策便利,服务便利 的类型,第3节 服务便利管理,购买、使用时消费者对便利程度的感知,消费者与服务供应商建立接触,完成交易所感知的时间和成本,消费者在享受服务、获得核心收益的过程中，对便利程度的感知,产品维修、维护、退换等,1,学习交流PPT,影响服务便利的因素 影响服务便利的企业因素,2,学习交流PPT,影响服务便利的消费者因素。</p><p>11、第7章服务营销战略执行 文化的观点 服务文化就是鼓励优质服务的存在 给予内部和外部最终顾客以优质服务 并把这种文化当作自然而然的生活方式和每个人最重要的行为标准 泽斯梅尔 郭国庆主编 本章要点 企业服务文化与共享价值观念服务文化的特点和功能服务文化的塑造过程 内部营销 第1节企业服务文化与共享价值观 第1节企业服务文化与共享价值观 一 管理理论的重大革命 企业文化理论阶段 企业文化理论新的突破首先。</p><p>12、服务营销 1 PPT学习交流 第七章建立顾客关系战略 2 PPT学习交流 本章目标 解释关系营销及其目标 以及长期关系对于顾客和公司的利益 解释评价顾客关系价值的原因及方法 介绍顾客有益部分的价值 将其作为聚焦关系营销的策略 提出改善关系的策略 包括质量核心服务 转移障碍 关系结合 认同关系改善中的挑战 包括尚存在争议的观点 顾客并非永远正确 3 PPT学习交流 引言 有些公司并不能准确了解其顾客。</p><p>13、第七章教育顾客与宣传价值主张 本章学习目标 服务营销沟通与产品营销沟通有哪些区别 服务营销沟通组合包含哪些要素 与顾客的接触程度是如何影响沟通策略的 如何确定营销沟通的目标 互联网等沟通渠道的潜在价值是什么 服务沟通和促销 整合服务企业的营销沟通设计服务促销 第一节整合服务营销沟通 服务营销沟通的作用服务营销沟通的挑战与机遇整合服务企业的营销沟通 一 服务组织沟通的作用 告诉顾客有关企业及其产品的。</p><p>14、服务便利的类型,获益便利,购后便利,渠道便利,交易便利,决策便利,服务便利的类型,第3节服务便利管理,购买、使用时消费者对便利程度的感知,消费者与服务供应商建立接触,完成交易所感知的时间和成本,消费者在享受服务、获得核心收益的过程中，对便利程度的感知,产品维修、维护、退换等,影响服务便利的因素影响服务便利的企业因素,影响服务便利的消费者因素,提高服务便利的途径,及时沟通信息拓宽服。</p><p>15、第7章服务的顾客管理策略 1 本章要点 服务中的顾客参与顾客等待与排队管理对不合作顾客的管理客户关系管理 第1节服务中的顾客参与 一 服务中的顾客参与 第1节服务中的顾客参与 第1节服务中的顾客参与 顾客的双重角色 兼职营销员顾客参与的重要性生产与消费的同时性顾客充当 企业员工 顾客口碑促销 顾客参与的方式 顾客与员工互动 第1节服务中的顾客参与 顾客的服务接触 触点互动 顾客与媒体互动 网络互动。</p><p>16、服务营销 第七章建立顾客关系战略 本章目标 解释关系营销及其目标 以及长期关系对于顾客和公司的利益 解释评价顾客关系价值的原因及方法 介绍顾客有益部分的价值 将其作为聚焦关系营销的策略 提出改善关系的策略 包括质量核心服务 转移障碍 关系结合 认同关系改善中的挑战 包括尚存在争议的观点 顾客并非永远正确 引言 有些公司并不能准确了解其顾客 因为他们没有关注顾客关系 他们更倾向于获得新顾客 而不是把。</p>