服务意识及技巧培训

服务意识及技巧培训Tag内容描述：<p>1、员工服务意识及客户投诉 处理技巧培训,注意事项：,手机要关机或设置在振动、静音状态； 课程中途不可擅自离开会场； 不得大声喧哗； 做好记录。,什么是服务？,服务是帮助 服务是照顾 服务是贡献 服务是时时刻刻站在顾客的立场，设身处地为顾客着想，及时满足顾客所需 服务是为顾客提供一切物质和精神需要的总和 服务是一种人与人之间真诚的交往,服务意识的概念,服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。即一个人对服务的理解，以及在理解服务后，所表现出来的。</p><p>2、客户服务 意识与技巧,2,培训目的,旨在服务意识的提高，服务技能的提高。 首先要有客户服务的观念： 意识-态度-技巧,3,何为服务意识呢？ 服务意识即是一种积极主动为客户提供卓越服务的态度。优秀的客户服务意识既是我们取得成功的保障，也是快乐工作的源泉。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。,为什么要树立良好的服务意识？ 我们所做的一切都是为了客户 客户创造了市场 客户创造了质量 客户创造了机遇 客户创造了利润 客户是我们的衣食父母 良好的服务创造了客户 主动的，积极的“服务意识”创造了良好的服。</p><p>3、突 破 优 秀 追 求 卓 越,服务意识与技巧提升篇,课 堂 公 约,课堂公约,服务意识 沟通技巧 电话礼仪 投诉处理 心态决定一切,目 录,服务意识,什么是服务意识 服务意识与服务能力的区别,台湾企业家王永庆：服务是利润的源泉。,服务意识,什么是服务意识 服务意识是指工作人员在自己所从事的工作中，为与自身工作有关的对象提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。 比如我们到某个维修中心，就希望那里的售后服务能尽善尽美；我们到商场购物，就希望导购员体贴周到的服务 所。</p><p>4、服务意识培训讲师,服务意识培训讲师：谭小琥,宾 客 至 上,服 务 第 一,“态度决定一切”,顾 客 就 是 上 帝,顾 客 永 远 是 对 的,服务灵魂,“业 绩 的 强 化”,1、行为 2、知识 3、技能 4、态度 5、价值观 6、信念 7、思维方式,基础能力,硬 件,提 升 空 间,软 件,我们在工作中遇到的问题？,？,员工工作中遇到的问题？,每天在服务区接触大量顾客，在与 不同顾客沟通过程中有时候掌握不好 分寸和火候，有没有可能总结出一套 应对顾客的规律以使工作更容易开展？,员工工作中遇到的问题？,经常遇到一些顾客性情焦躁、态度 恶劣，我的工作情绪。</p><p>5、突破优秀追求卓越,服务意识与技巧提升篇,课堂公约,课堂公约,服务意识沟通技巧电话礼仪投诉处理心态决定一切,目录,服务意识,什么是服务意识服务意识与服务能力的区别,台湾企业家王永庆：服务是利润的源泉。,服。</p>