服务运行维护

服务运行维护Tag内容描述：<p>1、运维服务质量管理制度1 目的为确保公司提供的运维服务满足客户所需的服务质量，寻找公司服务实施过程中存在的问题和缺陷，为服务改进活动的有效实施提供目标和方向，保证组织的服务质量稳定可控并持续提升，特制订本制度。2 适用范围本过程适用于运维服务实施全过程的检查与审计。3 职责3.1 公司高层(1)负责审批年度服务管理计划。(2)定期对服务实施过程进行监控和管理，对服务实施过程的改进进行审批。(3)负责公司运维服务体系的管理评审，以确保运维服务能力的适应性和有效性。3.2 质量管理部(1)负责公司运维服务体系的定期内部评审，对。</p><p>2、服务级别协议目录1.协议概述32.协议期限33.服务内容及服务标准33.1服务内容及服务标准33.2服务指标说明34.服务形式及时间45.服务团队架构46.服务回顾57.双方责任58.免责条款79.协议变更710.协议签署71. 协议概述本协议是 （以下简称业务部门）与 签订的关于IT服务级别的协议。协议规定了提供IT服务的对象、IT服务的内容和提供IT服务的标准；协议明确了双方的职责，以确保业务部门的IT服务需求能够及时得到满足。2. 协议期限本协议有效期限为 2016 年 6 月 7 日至 2016年 12月 31日止。3. 服务内容及服务标准 3.1服务内容及服务标准 提供基。</p><p>3、运维服务公司级指标体系1.人员相关指标序号衡量指标指标计算说明目标值1储备计划完成率人员储备实际数量/人员储备计划数量100%100%2人员招聘到岗率人员招聘实际数量/人员招聘计划数量100%90%3培训人次完成率实际培训人次数量/计划培训人次数量100%100%4培训课时完成率实际培训课时数量/计划培训课时数量100%100%5培训人员合格率培训人员合格数量/参见培训人员数量100%88%6培训计划完成率完成培训项数量/计划完成培训项数量100%95%2.资源相关指标序号衡量指标指标计算说明目标值1运维工具完好率运维工具完好数量/工具总数量100%100%2事件回。</p><p>4、农村公共服务运行维护工作汇报一、运行基本情况 1、科目内的项目设置情况 （1）便民服务运行维护服务。涉及35个村，聘请运行管护人员35人，每人每月报酬400元。 （2）公共基础设施运行维护。主要为已建成小农水设施维护，涉及14个村，聘请运行管护人员120人，每人每年报酬800元。 （3）环境卫生整治运行维护。涉及30个村，聘请运行管护人员157人，每人每月报酬450元。 2、亟需开展的项目设置情况 （1）村务监督委员会阵地建设。涉及35个村，每村每年500元。 （2）积存垃圾清理。涉及35个村，3000人以上的村列支4000元，3000人以下的村列支。</p>