服务质量考核办法

服务质量考核办法Tag内容描述：<p>1、天马行空官方博客：http:/t.qq.com/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：1755696321.0检查考核目的通过管理处各级对服务的过程检查考核以及公司月检考核，对服务的质量加强控制，确保所有的服务工作始终处于受控状态，促使公司的服务水平稳步上升。2.0检查考核范围覆盖管理处所有岗位及与之相关的各项服务工作。3.0检查考核依据检查考核各项服务工作以广州广电物业管理有限公司物业管理服务标准手册（以下简称标准）为依据，标准的制定主要依据公司发展目标、物业管理创优考评标准以及公司的其他规章制度。4.0检查考核方法4.1质量检查考核。</p><p>2、医院服务质量考核制度细则表为了提高医院服务质量，从12月1日起将严格执行服务规范要求，特制定以下考核制度：评分项目要求标准分值评分标准扣分理由得分硬件和环境设施（10）分1、科室或部门环境整洁，物品放置有序（按规范要求），硬件设施完好无损（如：陪护床、饮水机、空调、电视、诊疗床、大理石长桌、2把椅子、婴儿车、挂衣架、床头柜、饭桌、沙发等）；31、环境一处不整洁 -1分2、物品放置不合理 -1分3、硬件设施有损坏未及时报修、维修和跟进-1分2、科室或部门卫生清洁，垃圾按要求分类，卫生间无异味，按要求放置洗手液；厕纸及。</p><p>3、黄甸汽车运输有限责任公司服务质量考核制度第一条、为加强公司服务质量管理，提高司乘人员的整体服务水平，规范司乘人员服务标准，进一步建立和健全服务质量考核机制。根据总公司客运服务标准及服务质量考核管理规定结合本单位实际，对公司客运服务标准及服务质量考核管理制定本细则。第二条、客运服务标准服务质量考核按照公司“安全、正点、舒适、快捷；顾客满意，持续改进”的质量方针，实行分工负责，全员参与监督，公司实行月考核，月考核结束对服务质量存在问题的当月处罚公示并纳入年度总考评。 年终统计汇总月考核结果，根据考评。</p><p>4、2012年服务质量考核办法（细则）2007年服务质量考核总分20分，包括以下内容：l 沟通100营业厅服务（6分）l 合作营业厅服务（4分）l 移动大世界营业厅服务（2分）l 投诉处理（5分）l 服务工作执行情况（3分）：俱乐部服务、三卡客户服务质量检测、流程改進的執行情況。通报项目：10086接通率、应答率、热线人员表现（业务咨询及解释、承诺客户回复率100）一、沟通100营业厅服务（6分） 考核办法：由员工表现、厅店形象、现场表现、服务营销举措创新四部分组成，百分制。具体考查明细见附表。（一）、员工表现（100分）1）、营业人员（55分。</p><p>5、服务质量考评细则考评标准分：提醒（0分）、1分、2分、3分注：提醒1.原制度或操作程序中未严格规定的，需部门重新规范的问题。2.初次违反制度或操作程序， 性质轻微， 未造成不良影响的。3.部门中普遍存在的、出现的问题要求整改的。4.原定程序或操作规范中有不妥，要求整改的。第一章 公共部分1.违反员工手册，按违反性质和扣所在部门的相应分。（注：共部分考评适用于各部门考核。）每违反以下一项者，扣1分：（1）、无故迟到、早退、串岗或擅离工作岗位在10分钟以内；（2）、当值时违反着装规定，衣着不整洁，不佩戴名牌，不修饰仪表（。</p><p>6、学校物业服务质量考核办法及标准（暂行）第一章 总 则第一条 为进一步提升企业物业管理服务质量，促进管理科学化和规范化，建立服务质量长效管理机制，根据“客户接受、客户满意、客户感动”的质量方针，结合物业服务产业发展特点，特制定本考核办法。第二条本办法所指的物业管理服务质量包括环境卫生服务质量、工程维修服务质量、安全保卫服务质量、公寓管理服务质量、绿化管理服务质量、会务接待服务。</p>