服务质量控制

服务质量控制Tag内容描述：<p>1、毕业设计报告（论文）摘要（题目）：旅行社服务质量控制探析摘要：中国旅行社行业经过多年的发展，取得了长足的进步随着中国加入世界贸易组织，旅游业将会迎来一个更有机遇的市场，同时业务将面临着更加严峻的竞争环境，旅游企业对渠道、技术和价格为主导的商业模式争夺无疑将更加激烈。旅行社在外部环境发生剧烈变化的条件下，如何根据自身的特点和外部环境及时调整自己的战略成为我国旅行社需要迫切解决的问题。本文采用了理论推导、实证结合的研究方法，对服务质量、旅行社服务质量和旅行社服务质量特性进行阐述。为了适应对旅行社服务。</p><p>2、酒店前厅部服务质量管理标准 1、门前服务质量标准。（1）前门环境前门整齐、美观、规划布局合理，地面清洁，无污迹、废纸、杂物、无乱发自行车。绿化良好，花园，草地，盆栽盆景内无烟头、废纸。酒店门前点微醒，位置适当，安装端正，中英文对照字迹清楚，整个门前环境舒适、美观、整洁。（2）停车场门前或院内有不小于停放15%客房的汽车停车场。停车位置划线固定。车场与车道分开，车道宽度不小于4.5米，有坡度不超过12.钓残疾人车道。正门外挡雨亭下有行车道和宽度不小于2米的人行道。（3）调度人员能用英语和普通话提供服务，迎接、问。</p><p>3、第十一章 服务质量控制,11.1 概述 以提高网络资源的利用率、为用户提供更高服务质量(Quality of Service,QoS)为目标的研究领域目前极具活力。网络资源是有限的,不能满足所有的业务对QoS的需求,QoS控制机制就是通过对网络资源的合理分配来尽量满足各种业务对它的需求。,早期的许多工作都源于资源预留协议(RSVP, Resource Reservation Protocol),目前已经提出许多QoS控制机制,包括Internet工程任务组(Internet Engineering Task Force,IETF)提出的集成服务(IntServ)和区分服务(DiffServ)体系结构、分组调度算法等。,11.1.1 分层模型,CBR:Con。</p><p>4、质量监控,概 况 介 绍,课程定位: 新员工培训基础课程 课时: 3小时 授课对象: 新员工 培训目标: 掌握电话评估指标；了解监控方式；提升质量意识,课程提纲,质量是我们的生命线（0.25小时） 质量监控的作用、方式及反馈（0.5小时） 一个优秀电话的标准（1.25小时） 典型录音评估与演练（1小时）,是指服务能够满足规定和潜在需求的特征 和特性的总和； 是指服务工作能够满足被服务者需求的程 度； 是企业为使目标顾客满意而提供的最低服 务水平，也是企业保持这一预定服务水平 的连贯性程度。,服务质量的定义,服务质量的特性,可靠性 可靠性是。</p><p>5、服务厅服务质量管理 1 服务一致性考核指标说明7月考核指标说明ICD系统使用排队等候项目 2 1 2 3 4 2 考核指标解说考核指标答疑考核指标讨论 1 2 3 2 1 1 服务一致性考核指标说明 3 2007年7月开始 全省将采用新一代神秘顾客检测技术对服务厅服务质量进行监控 根据新方法的特点和适用性 在对去年考核经验总结的基础上 省公司市场经营部牵头 经过征求各市公司的意见 对服务厅服务质量。</p>